問(wèn)題分析與解決技術(shù)PASS的特訓(xùn)營(yíng)

  培訓(xùn)講師：劉春朝

講師背景：
寧波市領(lǐng)軍和拔尖人才浙江省市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)帶頭人國(guó)際認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師（澳大利亞）KAB創(chuàng)業(yè)教育（中國(guó)）項(xiàng)目講師中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃師認(rèn)證講師中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)十佳名師（中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)）資深企業(yè)管理咨詢(xún)與培訓(xùn)專(zhuān)家任寧波博洋集團(tuán)唐獅服飾有限公司的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)及培訓(xùn)師 詳細(xì)>>

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問(wèn)題分析與解決技術(shù)PASS的特訓(xùn)營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

問(wèn)題分析與解決技術(shù)PASS的特訓(xùn)營(yíng)

　　1、從“問(wèn)題意識(shí)”了解開(kāi)始

　　1-1、何謂問(wèn)題

　　1-2、不好的問(wèn)題陳述

　　1-3、問(wèn)題的類(lèi)型

　　1-4、問(wèn)題的分類(lèi)

　　1-5、問(wèn)題意識(shí)

　　1-6、問(wèn)題發(fā)生過(guò)程

　　2、培養(yǎng)“問(wèn)題發(fā)掘”的思考能力

　　2-1、引導(dǎo)問(wèn)題意識(shí)創(chuàng)造改善空間

　　2-2、培養(yǎng)觀(guān)察力發(fā)掘問(wèn)題之所在

　　3、問(wèn)題解決的DIAGNOSE 系統(tǒng)手法

　　3-1、表象鑒別

　　3-2、問(wèn)題抑制

　　3-3、研究方法

　　3-4、數(shù)據(jù)收集

　　3-5、團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴

　　4、學(xué)會(huì)問(wèn)題分析與解決的程序

　　4-1、問(wèn)題或狀況之描述

　　4-2、問(wèn)題或狀況之厘清

　　4-3、問(wèn)題或狀況之解析

　　4-4、產(chǎn)生解決方案或?qū)Σ?/p>

　　4-5、評(píng)估解決方案或?qū)Σ?/p>

　　4-6、運(yùn)用對(duì)策或?qū)嵤┙鉀Q方案

　　4-7、監(jiān)控實(shí)施過(guò)程

　　4-8、評(píng)估實(shí)施成效

　　5、掌握“創(chuàng)造性思考技術(shù)”的技巧

　　5-1、腦力激蕩術(shù)(Brain Storming)

　　5-2、替換查檢表 (Alternative Check List )

　　5-3、舉隅法( Synecdochic Method )

　　5-4、特性列舉法( Attribute Listing )

　　5-5、形態(tài)分析法( Morphological Analysis )

　　6、運(yùn)用8D解決問(wèn)題，具體八大流程步驟

　　6-1、D1－建立解決問(wèn)題小組

　　6-2、D2－描述及界定問(wèn)題

　　6-3、D3－問(wèn)題影響度分析與執(zhí)行暫時(shí)的治標(biāo)對(duì)策以防止問(wèn)題惡化

　　6-4、D4－分析問(wèn)題的根本原因

　　6-5、D5－評(píng)估及確立永久的治本對(duì)策

　　6-6、D6－執(zhí)行及驗(yàn)證永久治本對(duì)策的效果

　　6-7、D7－潛在問(wèn)題分析及類(lèi)似問(wèn)題的再發(fā)防止

　　6-9、D8－團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

　　7、解決問(wèn)題與改善管理

　　7-1、PDCA管理循環(huán)

　　7-2、Motorola的持續(xù)改善模式

　　7-3、QC Story的作法

　　7-4、CAR-Corrective Action Report的作法

　　8、參考資料

　　9、結(jié) 言。

 

劉春朝老師的其它課程

培訓(xùn)內(nèi)容本課程遵循理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，培訓(xùn)教學(xué)突出針對(duì)性、典型性、實(shí)用性，旨在培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型的基層管理人員。學(xué)員學(xué)完該課程后，將在理論與職業(yè)技能上得到系統(tǒng)的訓(xùn)練，管理技能得到有效的提升。培訓(xùn)具體計(jì)劃安排如下：講角色認(rèn)知目標(biāo)：1、確認(rèn)你所承擔(dān)的管理者角色2、認(rèn)識(shí)你所承擔(dān)角色的重要性3、分析你以往工作中的困難4、制定克服困難和改善管理的方法與途徑主要內(nèi)容：1、主

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課程綱要：一.總論：執(zhí)行和執(zhí)行力的真實(shí)含義1.關(guān)于執(zhí)行的2大誤區(qū)2.執(zhí)行力等于組織競(jìng)爭(zhēng)力3.執(zhí)行就是簡(jiǎn)單地服從4.執(zhí)行的含義目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是執(zhí)行的開(kāi)始計(jì)劃和調(diào)整是執(zhí)行的保證結(jié)果的反饋是執(zhí)行的結(jié)束紀(jì)律和自我約束是執(zhí)行的靈魂5.中層干部的執(zhí)行力等于“焊接”6.中層干部的執(zhí)行力提升等于“全球型”修煉組織執(zhí)行力問(wèn)題盤(pán)點(diǎn)7.6大系統(tǒng)性問(wèn)題8.3大管理溝通問(wèn)題9.機(jī)械執(zhí)行-

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課程介紹：一、自我管理1.角色認(rèn)知（職業(yè)規(guī)劃）（1）職業(yè)生涯規(guī)劃（2）科學(xué)設(shè)計(jì)職務(wù)說(shuō)明書(shū)（3）定位好上司、同事、下屬的關(guān)系（CRM）2.時(shí)間管理（1）時(shí)間盤(pán)點(diǎn)（2）時(shí)間管理的原則（3）會(huì)議管理（4）時(shí)間管理的三個(gè)方法（OEC）3．自我職業(yè)道德管理（1）留學(xué)博士失業(yè)案例的啟示（2）職業(yè)VI設(shè)計(jì)（3）職業(yè)道德含義二、團(tuán)隊(duì)管理4.有效授權(quán)（1）我們常見(jiàn)的授權(quán)失敗案

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課程大綱：部分：戰(zhàn)略執(zhí)行平臺(tái)一、什么是執(zhí)行力執(zhí)行力在企業(yè)中的重要作用：沒(méi)有執(zhí)行，結(jié)果等于“0”執(zhí)行力的概念：完成任務(wù)的能力誰(shuí)是執(zhí)行的人？執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題還是戰(zhàn)略問(wèn)題？執(zhí)行什么？執(zhí)行所需要的職業(yè)管理技能二、戰(zhàn)略執(zhí)行平臺(tái)1、執(zhí)行戰(zhàn)略和完成任務(wù)必須建造的平臺(tái)2、組織架構(gòu)與戰(zhàn)略和目標(biāo)要一致3、打破自己部門(mén)與其他部門(mén)的組織壁壘：打破邊界4、建立并維護(hù)優(yōu)秀的企業(yè)文化三、團(tuán)

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　　　銷(xiāo)售心理與行為分析：　　買(mǎi)賣(mài)的核心要素　　※　銷(xiāo)售的核心是什么？　　※　客戶(hù)為什么會(huì)買(mǎi)？　　　銷(xiāo)售型態(tài)解析　　以顧客為中心與顧客的中心　　銷(xiāo)售型態(tài)選擇模型　　案例研討　　※　現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的核心理念是什么？　　※　什么是客戶(hù)的中心？客戶(hù)需要什么樣的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)？　　※　結(jié)合不同的產(chǎn)品與客戶(hù)特點(diǎn)，您可以采取哪些不同的銷(xiāo)售型態(tài)呢？　　※　不同銷(xiāo)售型態(tài)的核心要素是什么

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　　1、市場(chǎng)策略定得很好，但總是在執(zhí)行上出問(wèn)題；　　2、總因?yàn)閮?nèi)部組織和配合上的問(wèn)題，而導(dǎo)致客戶(hù)抱怨或丟失訂單機(jī)會(huì)；　　3、銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、售前支持、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)、物流等部門(mén)間的矛盾不斷、問(wèn)題層出，但又分不清是非曲直；　　4、公司的新產(chǎn)品不斷推向市場(chǎng)，簡(jiǎn)單的按區(qū)域劃分銷(xiāo)售隊(duì)伍明顯不行，那么是按客戶(hù)群劃分銷(xiāo)售隊(duì)伍，還是按產(chǎn)品劃分銷(xiāo)售隊(duì)伍，好像都各有利弊，難以

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　　一、銷(xiāo)售隊(duì)伍的整體規(guī)劃　　了解銷(xiāo)售隊(duì)伍管理的要素和步驟：　　掌握根據(jù)不同的銷(xiāo)售方式確定業(yè)務(wù)代表的甄選標(biāo)準(zhǔn)的方法；　　掌握進(jìn)行銷(xiāo)售區(qū)域劃分并向下屬分配業(yè)績(jī)指標(biāo)的方法；　　掌握管理表格的設(shè)計(jì)、分析和推進(jìn)步驟；　　掌握激勵(lì)下屬業(yè)務(wù)代表的八種典型方法及提升內(nèi)部團(tuán)隊(duì)凝聚力程序和方法；　　掌握以目標(biāo)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)管理模式及管理銷(xiāo)售隊(duì)伍中典型人物的技巧；　　銷(xiāo)售隊(duì)伍的規(guī)

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　　單元一：銷(xiāo)售隊(duì)伍的規(guī)劃與管理　　銷(xiāo)售隊(duì)伍的整體規(guī)劃　　銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理特點(diǎn)　　案例分析：如何根據(jù)銷(xiāo)售特性確定銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理風(fēng)格　　銷(xiāo)售代表的標(biāo)準(zhǔn)甄選過(guò)程和要點(diǎn)　　案例分析：典型業(yè)務(wù)代表的培養(yǎng)方式　　銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理程序和關(guān)鍵步驟　　有效避免因銷(xiāo)售人員流動(dòng)而造成的客戶(hù)損失　　如何監(jiān)督和控制銷(xiāo)售代表的行為并使工作效能大化　　單元二：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)　　專(zhuān)業(yè)測(cè)試與分

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　　銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理與建設(shè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程　　法則一：銷(xiāo)售目標(biāo)有效管理銷(xiāo)售目標(biāo)的預(yù)測(cè)和設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)的合理分配　　目標(biāo)的有效鏈接圖表　　目標(biāo)評(píng)估成本核算（ROI）　　法則二：發(fā)現(xiàn)合適的銷(xiāo)售者　　銷(xiāo)售經(jīng)理與超級(jí)銷(xiāo)售員　　頂尖銷(xiāo)售人員的招聘案例　　銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的有效構(gòu)建　　銷(xiāo)售人員的職業(yè)生涯規(guī)劃　　法則三：有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者　　銷(xiāo)售經(jīng)理的腳色與職責(zé)　　優(yōu)秀銷(xiāo)售經(jīng)理4大職責(zé)　　

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　　理解銷(xiāo)售管理的內(nèi)涵，提升銷(xiāo)售管理人員的技能和素質(zhì)，提高銷(xiāo)售組織的效能?！　∑髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)課程大綱　　高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程　　銷(xiāo)售管理的框架　　銷(xiāo)售管理者的角色　　建立銷(xiāo)售目標(biāo)　　確定目標(biāo)市場(chǎng)　　制定銷(xiāo)售計(jì)劃　　銷(xiāo)售區(qū)域劃分　　制定銷(xiāo)售指標(biāo)　　銷(xiāo)售預(yù)測(cè)技術(shù)　　招聘，選拔銷(xiāo)售人員　　激勵(lì)銷(xiāo)售人員　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)　　解決問(wèn)題以及決策　　銷(xiāo)售人員的績(jī)效評(píng)估　　銷(xiāo)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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