客戶服務(wù)創(chuàng)新與客戶團(tuán)隊(duì)管理

  培訓(xùn)講師:劉斌

講師背景:
講師介紹:  劉斌先生,清華大學(xué)畢業(yè),工程學(xué)士,工商管理碩士,ESDA會員,《電子制程方案》雜志技術(shù)編委,《表面貼裝資訊》雜志特約技術(shù)專家,美國IPC協(xié)會、廣東SMT專委會、清華-偉創(chuàng)力實(shí)驗(yàn)室、BV、TUV、QMI等認(rèn)證機(jī)構(gòu)合作高級顧問專家 詳細(xì)>>

劉斌
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客戶服務(wù)創(chuàng)新與客戶團(tuán)隊(duì)管理詳細(xì)內(nèi)容

客戶服務(wù)創(chuàng)新與客戶團(tuán)隊(duì)管理

  1 更卓越的績效

  “服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”——服務(wù)為王

  客戶服務(wù)價(jià)值N法則

  優(yōu)質(zhì)客戶的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

  客戶金字塔策略

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

  績效管理的12個(gè)變量

  2 更敏捷的反應(yīng)

  客戶關(guān)系七項(xiàng)監(jiān)測指標(biāo)

  投訴處理的四項(xiàng)法則

  補(bǔ)救服務(wù)的4A行動

  顧客需求與服務(wù)產(chǎn)品

  客戶服務(wù)七步流程

  售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程

  3 更專業(yè)的平臺

  服務(wù)競爭的四大平臺

  經(jīng)營“五星級“會員俱樂部

  客戶服務(wù)四類標(biāo)準(zhǔn)

  從層級標(biāo)準(zhǔn)到情境標(biāo)準(zhǔn)

  十二類客戶服務(wù)規(guī)范

  給標(biāo)準(zhǔn)更要給標(biāo)桿

  標(biāo)桿管理五步法

  4 更忠誠的目標(biāo)客戶

  客戶五步成長路線圖

  客戶滿意度之環(huán)

  客戶忠誠度之錨

  服務(wù)產(chǎn)品零障礙營銷法

  5 更精專的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

  客戶服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程

  團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大環(huán)節(jié)

  五星服務(wù) 與“五力”精英

  客戶經(jīng)理的八條金律

  “案例法” 復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)

  “承諾法”提升執(zhí)行效果

  “競賽法”創(chuàng)造超常業(yè)績

  “督導(dǎo)法”推進(jìn)持續(xù)改善

 

劉斌老師的其它課程

[pic]前言ESD已經(jīng)成為影響電子產(chǎn)品品質(zhì)和可靠性一個(gè)關(guān)鍵因素,ESD防護(hù)水平也已成為客戶選擇供應(yīng)商的重要指標(biāo)。而今的ESD防護(hù)要求不再地停留簡單和表面性的工作上,不斷推陳出新的新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)以及生產(chǎn)工藝變化越來越成為ESD工作的挑戰(zhàn)。能否系統(tǒng)掌握ESD技術(shù)理論、了解最新的ESD技術(shù)、懂得國際標(biāo)準(zhǔn)、擁有解決問題的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)決定了企業(yè)和ESD工程師個(gè)人在日益激

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ESD、MSD課程?第一部分ESD基礎(chǔ)?第一章??靜電及靜電產(chǎn)生???第二章工廠ESD防護(hù)中的重要理論及實(shí)驗(yàn)?第三章靜電危害及電子元器件的靜電失效???第四章??靜電放電模型及敏感度測試?第五章常見敏感器件?第六章??ESD防護(hù)的基本原理和原則?第二部分防靜電技術(shù)實(shí)務(wù)?第七章??接地及等電位連接技術(shù)?第八章??防靜電材料技術(shù)?第九章??人體靜電理論及?人體防

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課程大綱:  一、溝通的目的  1、控制成員的行為;  2、激勵員工改善績效;  3、表達(dá)情感;  4、流通信息。  個(gè)案研討:  二、溝通的要素  1、溝通的基本問題是“心態(tài)”  2、基本原理是“關(guān)心”  3、基本要求是“主動”  4、溝程模式:編碼——渠道——解碼  個(gè)案研討:  三、溝通的障礙  1、溝通的個(gè)人障礙:  2、溝通的組織障礙:  3、障礙

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課程大綱:  一、認(rèn)識團(tuán)隊(duì)  1、為什么要有團(tuán)隊(duì)  2、造成團(tuán)隊(duì)的障礙  3、無法發(fā)揮績效的原因  4、團(tuán)隊(duì)績效的發(fā)揮  5、團(tuán)隊(duì)的要件  6、不具生產(chǎn)力的團(tuán)隊(duì)角色、行為  7、團(tuán)隊(duì)績效—團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀  二、團(tuán)隊(duì)的種類與特征  1、工作小組—假團(tuán)隊(duì)  2、潛團(tuán)隊(duì)—真團(tuán)隊(duì)  3、高效能團(tuán)隊(duì)—特別說明  三、有效團(tuán)隊(duì)的特性  1、高程度的溝通—創(chuàng)新與革新的觀念 

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  部分:領(lǐng)導(dǎo)力的概論  一、21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)的主要功能;  二、領(lǐng)導(dǎo)的四大核心能力及對應(yīng)的識人用人智慧;  三、領(lǐng)導(dǎo)力的核心基礎(chǔ)是什么?  四、領(lǐng)導(dǎo)力與性格管理學(xué)的密切關(guān)系;  第二部分:性格管理學(xué)的概述  一、性格學(xué)的分類  二、九型人格學(xué)的起源  三、九型人格學(xué)的性格分類方法  四、九型人格學(xué)立論的基礎(chǔ)  五、學(xué)習(xí)九型人格學(xué)的有效方法  第三部分:九型人格

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  PSM—采購供應(yīng)技術(shù)管理一、采購供應(yīng)在企業(yè)中的作用  1、案例-同步工程  2、采購的定義-變與不變  3、采購與企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)  4、采購與企業(yè)成本控制  5、采購流程模式CQDS  6、采購在價(jià)值鏈中的角色  7、采購運(yùn)籌管理技術(shù)內(nèi)涵  8、成功采購倡導(dǎo)的新價(jià)值理念  9、采購與企業(yè)發(fā)展策略  10、采購策略轉(zhuǎn)型  11、采購與企業(yè)經(jīng)營環(huán)境  12、采

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  一、工業(yè)工程培訓(xùn)——概述  1、為什么要學(xué)習(xí)IE?  2、學(xué)習(xí)對我們有什么好處?  3、什么是浪費(fèi)?  4、豐田的七大浪費(fèi)  5、企業(yè)常見的八大浪費(fèi)  二、工業(yè)工程培訓(xùn)——工業(yè)工程概論  1、生產(chǎn)方式的演變  2、什么是工業(yè)工程、工業(yè)工程范疇、工業(yè)工程發(fā)展簡史  3、工業(yè)工程的意識與特點(diǎn)、IE活動對象與增值概念  三、工業(yè)工程培訓(xùn)——方法研究  1、方法

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  項(xiàng)目合同管理之一 概念  1.1項(xiàng)目合同的概念和種類  1.2項(xiàng)目合同法律關(guān)系  1.3項(xiàng)目合同法律適用  1.4項(xiàng)目合同的風(fēng)險(xiǎn)管理  項(xiàng)目合同管理之二 合同訂立概述  2.2要約  2.3承諾  2.4合同成立  2.5締約過失責(zé)任  2.6合同條款  2.7合同形式  項(xiàng)目合同管理之三 合同效力  3.1合同效力概述  3.2合同有效  3.3合同生

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國際工程管理   01.01

  國際工程管理講、工程項(xiàng)目管理中級模塊  1項(xiàng)目可行性研究與評估  2項(xiàng)目計(jì)劃與控制  3項(xiàng)目質(zhì)量管理  4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理  5項(xiàng)目成本管理  6項(xiàng)目采購及合同管理  7項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與溝通管理  8項(xiàng)目干系人管理  國際工程管理第二講、國際工程總承包及索賠  1國際工程總承包模式  2國際工程項(xiàng)目索賠管理與案例分析  3爭端的解決與國際仲裁  4EPC工程總承包

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  采購與供應(yīng)商管理一、采購在現(xiàn)代企業(yè)中的角色定位  1、采購品質(zhì)特殊含義  2、采購管理VS企業(yè)利潤  3、采購管理新模式  采購與供應(yīng)商管理二、物料采購的步驟與方法  1、物料采購的步驟  2、物料采購的主要方法  采購與供應(yīng)商管理三、采購計(jì)劃與物資供應(yīng)計(jì)劃  1、采購數(shù)量決定圖  2、采購數(shù)量計(jì)算  3、物料采購三法則  4、經(jīng)濟(jì)批量訂購法  5、實(shí)戰(zhàn)

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