熱炒熱賣——門店促銷活動(dòng)的組織與營(yíng)銷技巧
熱炒熱賣——門店促銷活動(dòng)的組織與營(yíng)銷技巧詳細(xì)內(nèi)容
熱炒熱賣——門店促銷活動(dòng)的組織與營(yíng)銷技巧
**部分 定位角色勤修煉
1、促銷員的角色定位
2、專業(yè)的服務(wù)意識(shí)和銷售意識(shí)
3、高超的客戶溝通能力
4、敏銳的洞察力與判斷力
5、綜合的學(xué)習(xí)能力
6、促銷員禮儀要求的方方面面
7、促銷員必備知識(shí)的積累
第二部分 促銷成敗在準(zhǔn)備
1、鋪貨到終端的關(guān)鍵準(zhǔn)備
全面細(xì)致的調(diào)查
鋪貨前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作
制定周密的鋪貨計(jì)劃
有效控制鋪貨密度和周期
及時(shí)了解與跟進(jìn)鋪貨情況
2、制定吸引顧客的定價(jià)方法
6種定價(jià)方法吸引不同顧客
3、選擇適宜的促銷手段
5種常用的促銷手段
正確運(yùn)用促銷手段
4、營(yíng)造熱賣的促銷氛圍
促銷現(xiàn)場(chǎng)的布置
促銷人員的形象塑造
促銷現(xiàn)場(chǎng)的組織
5、促銷活動(dòng)中的產(chǎn)品陳列
常見(jiàn)的錯(cuò)誤陳列
產(chǎn)品陳列的原則
有利于銷售的常用陳列方法
第三部分 潛在顧客初接觸
1、接觸顧客要先了解顧客
了解顧客的類型
了解顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
了解顧客購(gòu)買的心理過(guò)程
2、接近顧客的原則
3米招呼原則
切忌過(guò)度熱情原則
不說(shuō)“隨便看看”原則
熱情相迎原則
真誠(chéng)微笑原則
3、接近顧客要選擇時(shí)機(jī)與方法
迎接顧客的步驟
接近顧客的時(shí)機(jī)選擇
常用的接近顧客的方法
第四部分 真實(shí)需求細(xì)揣摩
1、仔細(xì)探察,看出顧客需求
仔細(xì)觀察顧客的行為和表情
觀察顧客的年齡和服飾
聆聽(tīng)顧客的語(yǔ)言,判斷顧客的態(tài)度
巧妙從顧客同行者獲得信息
細(xì)心推薦產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)顧客需求
2、耐心詢問(wèn),問(wèn)出顧客需求
有效詢問(wèn)的原則
有效詢問(wèn)的方法
有效詢問(wèn)的技巧
3、認(rèn)真傾聽(tīng),聽(tīng)出顧客需求
有效傾聽(tīng)的原則
有效傾聽(tīng)的技巧
第五部分 介紹產(chǎn)品顯專業(yè)
1、介紹產(chǎn)品的方法與技巧
產(chǎn)品介紹中常用的方法
產(chǎn)品介紹的技巧
2、演示產(chǎn)品,展示賣點(diǎn)
選擇適合演示的產(chǎn)品
產(chǎn)品演示優(yōu)缺點(diǎn)分析
設(shè)計(jì)產(chǎn)品演示的步驟
掌握并熟悉產(chǎn)品演示的操作要點(diǎn)
產(chǎn)品演示過(guò)程中場(chǎng)景、道具等的巧妙運(yùn)用
第六部分 顧客異議巧處理
1、顧客異議產(chǎn)生的原因和常見(jiàn)類型
異議產(chǎn)生的原因分析:產(chǎn)品、環(huán)境、服務(wù)
常見(jiàn)的顧客異議類型
2、有效處理顧客異議
處理顧客異議的四種情況
處理顧客異議需要遵守的原則
掌握處理異議的步驟,控制火候
避免經(jīng)常犯的異議處理錯(cuò)誤
3、處理顧客異議的方法和技巧
針對(duì)顧客類型,選擇處理顧客的方法
靈活運(yùn)用處理異議的技巧,化解異議,留住顧客
第七部分 成交時(shí)機(jī)莫錯(cuò)失
1、促成交易,把握時(shí)機(jī)
促成交易的4項(xiàng)原則
敏銳收集顧客愿意購(gòu)買的信號(hào)
選對(duì)提出成效的時(shí)機(jī)
2、促成交易的方法和技巧
分析顧客性格,采用不同的應(yīng)對(duì)策略
促成交易的方法——臨門一腳
第八部分 完美收尾留人心
1、積極進(jìn)行附加銷售
附加銷售的內(nèi)容有哪些
附加銷售做得好,能滿足顧客更深層次的需求
選擇附加銷售的有利時(shí)機(jī)
附加銷售有技巧,別在后關(guān)頭趕走了顧客
2、幫顧客輸相關(guān)手續(xù)
付款
相關(guān)知識(shí)介紹
其他關(guān)聯(lián)手續(xù)
3、熱情完善的售后服務(wù)
質(zhì)保手續(xù)
送貨事宜
售后跟蹤
退換貨及投訴處理等
4、禮貌送走顧客,給顧客一顆“定心丸”
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孫子兵法要義及研讀方法 02.20
孫子兵法要義及研讀方法一.孫子兵法是{整體導(dǎo)向Totalorientation}的戰(zhàn)略思想,所以必須隨時(shí)觀注戰(zhàn)爭(zhēng)的全面指導(dǎo)原則,用宏觀視野檢證實(shí)際的作戰(zhàn)準(zhǔn)則,才不會(huì)斷章取義,誤入見(jiàn)樹(shù)而不見(jiàn)林的盲區(qū)〔全爭(zhēng)于天下:故善用兵者,屈人之兵而非戰(zhàn)也;拔人之城而非攻也;毀人之國(guó)而非久也,必以全爭(zhēng)于天下,故兵不頓而利可全,此謀攻之法也?!骋虼俗鲬?zhàn)篇必須參酌第三篇謀攻的〔全
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孫子兵法 01.01
課程大綱: 一、孫子生平 生于約公元前672年,中國(guó)春秋末期齊國(guó)人,后來(lái)到了吳國(guó)幫助吳王闔閭圖強(qiáng)爭(zhēng)霸;世傳孫臏生于孫武百余年后阿鄄之間,即今山東濮縣境,亦是孫武后世子孫,嘗習(xí)兵法于鬼谷子,爾后因同學(xué)龐涓嫉妒其才,以法斷其兩足而鯨之,終以減灶術(shù)誘敵深入,殲滅魏將龐涓于狹道馬陵?! 《?、學(xué)習(xí)孫子兵法的目的 1、可以完善自己的人生計(jì)劃,終身立于不敗之地。
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品牌營(yíng)銷策略的八大體系 01.01
部分:價(jià)格面臨的危機(jī)及突破 一、價(jià)格戰(zhàn)的危機(jī) ■價(jià)格戰(zhàn)對(duì)企業(yè)的危害 ■價(jià)格戰(zhàn)對(duì)行業(yè)的打擊 ■價(jià)格戰(zhàn)對(duì)產(chǎn)業(yè)的重創(chuàng) ■案例分享:電氣自動(dòng)化行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)危機(jī) ■經(jīng)典案例:施耐德《執(zhí)掌未來(lái)-源創(chuàng)力;中國(guó)2007全球巡展中國(guó)站》并《施耐德(中國(guó))電氣二十周年慶典》的大型活動(dòng)對(duì)企業(yè)行業(yè)的借鑒 二、價(jià)格戰(zhàn)的成因 ■外部環(huán)境 ■中國(guó)制造 ■核心競(jìng)爭(zhēng)力
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深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理 01.01
深度營(yíng)銷講提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路 1.前言 2.影響企業(yè)銷售業(yè)績(jī)因素 3.觀念VS方法--消滅“沒(méi)辦法” 4.規(guī)劃VS執(zhí)行--提高執(zhí)行力 5.成功營(yíng)銷者的“五商” 深度營(yíng)銷第二講從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷(上) 1.引言 2.服務(wù)營(yíng)銷VS關(guān)系營(yíng)銷 3.從企業(yè)收入來(lái)源分析營(yíng)銷工作的重點(diǎn) 4.觀念層面談營(yíng)銷(一) 深度營(yíng)銷第三講從不同
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卓越客戶的服務(wù)技巧 01.01
部分:樹(shù)立卓越服務(wù)的意識(shí) 客戶服務(wù)技巧單元 為什么要卓越的服務(wù) 1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn) 1.2怎樣才算是卓越的服務(wù) 1.3如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn) 客戶服務(wù)技巧第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象 2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化 2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì) 第二部分 提高溝通技巧 客戶服務(wù)技巧第三單元 提高看、聽(tīng)、說(shuō)的能力 3.1服
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酒店的營(yíng)銷管理 01.01
一、現(xiàn)代酒店?duì)I銷管理 1、研究消費(fèi)者的需求 2、掌握消費(fèi)者愿意付出的的成本 3、為顧客盡可能多的方便 4、加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系 二、現(xiàn)代酒店?duì)I銷五要素 1、資深員工 2、收集信息 3、營(yíng)銷意識(shí) 4、個(gè)性服務(wù) 5、客史檔案 三、酒店客房、餐飲營(yíng)銷前景 1、走優(yōu)質(zhì)高效的管理道路 2、強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷環(huán)境的情調(diào)、氛圍 3、生態(tài)、綠色、保健
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營(yíng)銷決策的沙盤 01.01
1、天上午 見(jiàn)面會(huì)與自我介紹 訓(xùn)練規(guī)則說(shuō)明 組建公司 市場(chǎng)投資決策會(huì)議 制定廣告計(jì)劃與競(jìng)標(biāo) 期經(jīng)營(yíng) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì) 產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售 2、天下午 第二期經(jīng)營(yíng)會(huì)議 資源配置 市場(chǎng)投標(biāo) 產(chǎn)品制造與銷售 財(cái)務(wù)結(jié)算 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)總結(jié) 總經(jīng)理述職 講師點(diǎn)評(píng) 3、第二天上午 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算知識(shí) 第三期計(jì)劃經(jīng)營(yíng)會(huì)議 資源配置 產(chǎn)品
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講產(chǎn)品基點(diǎn)力(上) 1.營(yíng)銷的困惑 2.產(chǎn)品基點(diǎn)解決的問(wèn)題 3.案例運(yùn)作分析(一) 第二講產(chǎn)品基點(diǎn)力(下) 1. 案例運(yùn)作分析(二) 2. 小結(jié) 第三講競(jìng)爭(zhēng)支點(diǎn)(上) 1.以小搏大是中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷的主旋律 2.“體飲”競(jìng)爭(zhēng)支點(diǎn)運(yùn)作的案例分析(一) 第四講競(jìng)爭(zhēng)支點(diǎn)(下) 1.“體飲”競(jìng)爭(zhēng)支點(diǎn)運(yùn)作的案例分析(二) 2.“伊利奶粉”競(jìng)
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部分終端導(dǎo)購(gòu)人員的角色認(rèn)知與能力架構(gòu) 討論:什么樣的導(dǎo)購(gòu)才叫“好”? 1、導(dǎo)購(gòu)的角色 產(chǎn)品解說(shuō)員 形象代言人 品牌傳播者 業(yè)績(jī)加速器 2、導(dǎo)購(gòu)的能力要求 業(yè)績(jī)導(dǎo)向的結(jié)果意識(shí) 同理心的溝通意識(shí) 積極樂(lè)觀的態(tài)度 學(xué)會(huì)欣賞別人,你也會(huì)變的更受歡迎 要能受點(diǎn)委屈 第二部分超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)素養(yǎng) 1、形態(tài)即心態(tài)——導(dǎo)購(gòu)的儀容與儀表禮儀 妝
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