美導(dǎo)工作技能提升系列培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：陳百贊

講師背景：
講師背景：安徽人,研修于北京禮儀學(xué)院。師承禮儀教育家、國民禮儀讀本起草專家，北京奧運會、殘奧會特聘禮儀專家，北京禮儀學(xué)院院長李檸女士，“亞洲工商界第一名嘴”張錦貴教授。從事傳統(tǒng)禮儀文化、企業(yè)職業(yè)禮儀培訓(xùn)、心理學(xué)、演講與口才、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)術(shù) 詳細>>

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美導(dǎo)工作技能提升系列培訓(xùn)詳細內(nèi)容

美導(dǎo)工作技能提升系列培訓(xùn)

　　1 美容行業(yè)基礎(chǔ)

　　1.1 美容行業(yè)市場規(guī)模

　　1.2 美容行業(yè)的7個特點

　　1.3 美容院賺錢的項目

　　1.4 美容院利潤分析

　　1.5 美容院服務(wù)熱門項目提及率

　　1.6 消費者選擇美容院的依據(jù)

　　1.7 美容院宣傳的渠道

　　1.8 美容院的不同定位適用不同促銷手段

　　1.9 美容院目前經(jīng)營的4種競爭形態(tài)

　　1.10 行業(yè)發(fā)展趨勢

　　2 美容院管理

　　2.1 美容院的設(shè)計須遵循的3個要素

　　2.2 專業(yè)化美容院規(guī)范操作流程的14個程序

　　2.3 會員制俱樂部中心店接待服務(wù)流程圖

　　2.4 美容院增加營業(yè)額的方法

　　2.5 銷售隊伍管理的5個步驟

　　2.6 量度及控制執(zhí)行進度機制

　　2.7 銷售業(yè)績評估

　　2.8 可量化的評估標準

　　2.9 美容院工作人員改行或跳槽的原因分析

　　3 美導(dǎo)的4種角色認知

　　4 培訓(xùn)師的價值

　　4.1 培訓(xùn)師4種角色定位

　　4.2 培訓(xùn)師的4項基本素質(zhì)

　　4.3 有效培訓(xùn)的三要素

　　4.4 內(nèi)容提煉的5個策略

　　4.5 組織培訓(xùn)內(nèi)容的6大步驟

　　4.6 3－5原則

　　4.7 如何贏得學(xué)員的尊重

　　4.8 如何控制緊張感

　　4.9 培訓(xùn)活動設(shè)計與指導(dǎo)

　　4.10 控制與營造課堂氣氛

　　4.11 演講與魅力表達8要素

　　5 促銷員工作角色及職責(zé)

　　5.1 促銷員的4種角色認知

　　5.2 優(yōu)秀促銷員的6種特質(zhì)

　　5.3 優(yōu)秀促銷人員的3457素質(zhì)要求

　　5.4 促銷準備的12個要點

　　5.5 促銷過程6步驟

　　5.6 促銷跟蹤的3種方法

　　6 銷售員

　　6.1 銷售員的6項基本職責(zé)

　　6.2 成功銷售員的基本特征

　　6.3 銷售員的5項知識構(gòu)成

　　6.4 銷售員的4項基本技能

　　6.5 態(tài)度決定一切

　　6.6 如何判斷美容院客戶

　　7 銷售管理者

　　7.1 銷售管理者的角色轉(zhuǎn)變

　　7.2 銷售管理者的2種基本職責(zé)

　　7.3 銷售管理者的12項基本工作

　　8 美導(dǎo)的6 種銷售工具

　　9 美導(dǎo)下店的8個步驟

　　10 計劃與準備

　　10.1 美容院數(shù)據(jù)分析的3大要點

　　10.2 與美容院老板電話溝通的6項內(nèi)容

　　10.3 從店長處了解更多信息

　　10.4 與槍手溝通將使你有的放矢

　　10.5 提前一天溝通計劃

　　10.6 時間管理的重要性

　　10.7 訪客計劃制定的6個步驟

　　10.8 路線計劃的制定與跟進

　　10.9 影響美容院銷售的9種驅(qū)動要素

　　10.10 用您的優(yōu)勢影響驅(qū)動因素

　　10.11 設(shè)定拜訪目標

　　10.12 SMART 目標制定法

　　10.13 目標設(shè)定的4個要點

　　11 店面檢查

　　11.1 美導(dǎo)到店的6大任務(wù)

　　11.2 店面檢查的3個內(nèi)容與目標

　　11.3 外部檢查的6個要點

　　11.4 與客戶打招呼

　　11.5 內(nèi)部檢查的7項內(nèi)容

　　11.6 顧客檔案的有效使用

　　11.7 實地情報收集與反饋的5大要點

　　12 陳列助銷

　　12.1 陳列助銷的檢查清單

　　12.2 陳列助銷的3要素

　　12.3 選擇陳列位置的2原則

　　12.4 產(chǎn)品陳列的關(guān)鍵

　　12.5 目視高度 & 購買高度

　　12.6 宣傳品（POP）的使用原則

　　12.7 如何才能使櫥窗陳列更有效?

　　12.8 12點陳列助銷技巧

　　13 確定訂貨數(shù)量

　　13.1 每次拜訪都是銷售拜訪

　　13.2 客戶上一年進貨、銷售品種分析

　　13.3 美容院庫存分析

　　13.4 計算建議訂單的3步驟

　　13.5 確定訂貨數(shù)量

　　13.6 加盟商反應(yīng)壓貨太多時的10種解決方式

　　14 產(chǎn)品銷售

　　14.1 了解客戶需要

　　14.2 個人需求分析圖

　　14.3 推銷產(chǎn)品中應(yīng)滿足客戶需要的13種價值

　　14.4 說服客戶的方法

　　14.5 FAB法則

　　14.6 貓和魚的故事

　　14.7 利益工作表

　　14.8 6 種銷售工具

　　14.9 營運美容院銷售氣氛的6大要點

　　14.10 借助五官感覺銷售

　　14.11 跟美容院老板算算賬

　　14.12 幫店家分析消費者，制定銷售方案

　　14.13 在美容師中發(fā)展你的槍手

　　14.14 把美容師培訓(xùn)得和你一樣優(yōu)秀

　　14.15 美導(dǎo)成功培訓(xùn)的3大原則

　　14.16 美容院顧客分析表

　　14.17 制定忠誠客戶計劃

　　15 處理異議

　　15.1 處理異議的10大原則

　　15.2 處理異議所需的5種技能

　　16 達成協(xié)議

　　16.1 未達成協(xié)議的4大原因

　　16.2 時間控制達成協(xié)議

　　16.3 何時應(yīng)該促成成交

　　16.4 達成協(xié)議的12種方法

　　17 拜訪后分析與實地輔導(dǎo)

　　17.1 是否達到拜訪的目標?

　　17.2 電話跟蹤是穩(wěn)定銷售的法寶

　　17.3 實地輔導(dǎo)的5大好處

　　17.4 實地輔導(dǎo)的2大類型

　　17.5 輔導(dǎo)的5項原則

　　17.6 輔導(dǎo)員必須具備的11種素質(zhì)

　　17.7 輔導(dǎo)循環(huán)

　　17.8 實地輔導(dǎo)的5步驟

　　18 會議對銷售的拉動作用

　　18.1 7種會議的不同作用

　　18.2 會議成功的5要素

　　18.3 會議執(zhí)行與控制

　　18.4 3種新會議模式詳解

 

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2011年度--職業(yè)禮賓工作規(guī)范培訓(xùn)--專有課程設(shè)置建議書課程設(shè)置培訓(xùn)目標1、了解有效建立與時俱進的高端服務(wù)意識，在企業(yè)以高水平服務(wù)和高素質(zhì)服務(wù)人員作為公司的核心競爭力、打造高端服務(wù)品牌文化建設(shè)中的重要意義與辨證關(guān)系；2、初步掌握服務(wù)人員的職業(yè)禮貌修養(yǎng)在工作中的具體運用及培養(yǎng)途徑；3、掌握會議服務(wù)具體工作的崗位服務(wù)規(guī)范與技能。版塊模塊細目課程大綱課程深度職業(yè)

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　　目標管理績效的階段:目標設(shè)定　　泰德公司的目標設(shè)定表格和說明(工具1)　　目標的種類和權(quán)重　　李向陽將老板的目標分解到自己頭上(工具2)　　目標分解四種技術(shù)　　目標分解練習(xí)　　目標的格式　　李向陽的SMART目標(工具3)　　目標設(shè)定的過程　　目標設(shè)定與職位說明書的異同　　目標設(shè)定常見問題　　目標管理績效的第二階段:目標執(zhí)行　　一個月后,李向陽被老板跟蹤

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　　基于KPI的績效管理實務(wù)一、戰(zhàn)略性績效管理理念與系統(tǒng)　　1、不搞績效考核行不行　　2、是否有替代績效考核的方法與工具　　3、績效考核的目的應(yīng)如何定位　　4、績效管理與績效考核的區(qū)別　　5、企業(yè)在不同發(fā)展階段績效評估的側(cè)重點　　6、人力資源部在績效管理中的責(zé)任　　7、直線部門在績效管理中的責(zé)任　　8、MBO、360考核、BSC、KPI四大方法分析　　基于K

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　　企業(yè)內(nèi)部控制與流程管理一、對內(nèi)部控制相關(guān)理論的全面介紹　　什么是內(nèi)部控制　　什么是風(fēng)險管理　　什么是COSO控制模式　　企業(yè)的管理體系　　內(nèi)部控制的基本概念　　內(nèi)部控制的基本框架　　企業(yè)內(nèi)部控制與流程管理二、業(yè)務(wù)流程制定技巧　　控制流程與制度的關(guān)系　　業(yè)務(wù)流程的主要內(nèi)容　　銷售業(yè)務(wù)控制的舉例　　資產(chǎn)交易業(yè)務(wù)控制的舉例　　生產(chǎn)業(yè)務(wù)之控制問題舉例　　企業(yè)內(nèi)部

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　　(一)培訓(xùn)體系的PDCA建立及管理要項（6H）　　a)培訓(xùn)需求確定與年度計劃規(guī)劃　　培訓(xùn)需求的確定與分析（需求評量方法與工具應(yīng)用說明）　　2階層別與職能別訓(xùn)練需求規(guī)劃　　2階層別與職能別培訓(xùn)體系建立　　2客戶需求導(dǎo)入要點　　2結(jié)合公司經(jīng)營策略目標的年度訓(xùn)練需求導(dǎo)入　　2培訓(xùn)藍圖的制訂　　培訓(xùn)計劃制定方法及要項（輸出應(yīng)用表格工具）　　2制定原則　　2計劃制

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　　1.項目和項目管理的概念　　1.1什么是項目？項目的特征有哪些？　　1.2什么是管理？什么叫項目管理　　1.3項目管理要素（32）　　1.4案例分析：如何用三個三角形解決進度壓力的問題　　1.5研發(fā)項目管理全過程要做好哪些工作　　1.6研發(fā)項目管理面臨的重大挑戰(zhàn)　　1.7研發(fā)項目成功和失敗的主要因素　　1.8學(xué)員研討：什么是項目成功　　2.結(jié)構(gòu)化的項目管

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　　1.管理者做什么　　2.了解組織行為學(xué)　　→組織行為學(xué)對管理者的作用　　→組織行為學(xué)對企業(yè)的作用　　3.21世紀的組織管理面臨的挑戰(zhàn)　　→回應(yīng)全球化與多元化　　→改善工作效率與顧客服務(wù)　　→激發(fā)創(chuàng)新與變革　　→信息與網(wǎng)絡(luò)化組織中的工作　　→平衡工作與生活沖突　　4.影響組織行為的變量　　5.案例分析：某集團公司問題的癥結(jié)在哪里　　主題二：個體心理與行為　

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　　主題一：管理者的創(chuàng)新素質(zhì)　　1.創(chuàng)造力對個人和組織發(fā)展的意義　　→創(chuàng)新是職場發(fā)展的永恒法則　　→創(chuàng)新能力管理人員的必備素質(zhì)　　→創(chuàng)新是企業(yè)的基本功能　　2.個人創(chuàng)造力測試　　3.個人創(chuàng)造力要素與創(chuàng)新素質(zhì)　　4.個人創(chuàng)造力提升的途徑　　5.案例分析、課堂活動　　主題二：突破思維的牢籠　　1.突破思維定勢障礙　　→管理中的思維定勢　　2.突破價值觀障礙　　→

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電話的銷售   01.01

　　一、策劃你的電話――態(tài)度準備　　1、確立目標　　2、安排工作環(huán)境　　3、掌握產(chǎn)品知識　　4、了解客戶　　5、準備傳遞的信息　　二、電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧　　1、口才訓(xùn)練　　2、接聽電話的技巧　　3、撥打電話的技巧　　4、掛斷電話的技巧　　三、與拍板人接觸　　1、以禮貌贏取接線人接納　　2、打造印象　　3、得到拍板人的姓名　　4、解除接線人的戒心　　5

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　　上午：9：00-12:00　　專題一：成為專業(yè)物流招商人才　　1、明確什么是物流招商　　案例分析：物流招商人的成就！　　2、如何成為專業(yè)物流招商人才　　3、物流招商的過程及應(yīng)學(xué)習(xí)的物流招商技巧　　案例分析：寶供物流是如何訓(xùn)練招商人員　　專題二：高手重視準備工作　　1、專業(yè)物流招商人員的基礎(chǔ)準備　　2、熟悉物流產(chǎn)品　　研討會：物流的產(chǎn)品細分　　3、物流銷售

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