管理者績效管理之操作

  培訓講師：王衛(wèi)東

講師背景：
王衛(wèi)東先生，人力資源實踐者，歷任企業(yè)中高層主管-國內著名網絡數據服務商統(tǒng)一網絡（國內最早、最成功網絡服務商之一及最大規(guī)模的網絡數據服務中心）人力資源部經理。-GEMPLUS（全球范圍內電信、金融和安全服務領域智能卡解決方案領導提供商）大中華 詳細>>

王衛(wèi)東
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管理者績效管理之操作詳細內容

管理者績效管理之操作
　　☆ 績效管理目的
　　企業(yè)對員工所創(chuàng)造價值的評判
　　員工對企業(yè)價值和認同感的把握
　　☆ 績效管理的評判要素
　　職業(yè)能力
　　職業(yè)精神
　　工作業(yè)績
　　☆ 績效管理的內容
　　根據即定目標在考核期履行工作職責，完成工作任務
　　按期討論, 回顧,調整工作和培訓發(fā)展目標
　　考核經理隨時的指導和反饋
　　員工隨時的現(xiàn)狀和變化情況溝通
　　考核經理和員工隨時的事件記錄
　　考核經理及員工及時共同處理突發(fā)事件，化解過程中的矛盾
　　避免期末的意外和不滿發(fā)生
　　☆ 績效管理不是單純的結果管理
　　績效目標到績效結果評判中間的各項工作
　　績效管理是一個重復循環(huán)的工作
　　☆ 過程管理中各方的作用
　　各級管理層
　　各級員工
　　企業(yè)
　　☆ 過程管理要義
　　組織：合適的人安排到合適的崗位
　　指導：提供員工成長所需經驗、方法和系統(tǒng)工具，培養(yǎng)下屬解決問題的思維方式和解決問題的能力
　　監(jiān)督：根據前期制定的標準和要求進行定期或不定期檢查或抽查
　　協(xié)調：一切以完成工作業(yè)績和幫助員工轉變工作意識和提高工作能力進行
　　改進：為下一個循環(huán)的開始進行準備
　　☆ 績效管理工具
　　崗位說明書
　　目標任務書
　　業(yè)績進度表
　　員工關鍵表現(xiàn)記錄表
　　☆ 績效面談如何進行
　　前期資料準備
　　開場白
　　回顧工作過程
　　討論工作成績和問題
　　尋找解決問題辦法
　　達成新的工作共識
　　☆ 績效評估結果分類
　　☆ 績效管理的結果必須有獎懲制度配合方顯效力

 

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　　單元　戰(zhàn)略型績效管理體系的結構　　1.公司績效管理難以執(zhí)行的原因　　2.戰(zhàn)略型績效管理體系的特征　　3.戰(zhàn)略型績效管理體系的結構　　第二單元　建立績效管理的執(zhí)行組織　　1.成立公司績效管理委員會　　2.明確績效管理各部門的職責　　第三單元　平衡計分卡在績效管理中的運用　　1.平衡計分卡的基本概念　　2.平衡計分卡的四個角度　　3.平衡計分卡的績效指標　　

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　　目標管理主要解決的問題　　指明方向　　明確標準　　確定時限　　確定責任人　　☆目標管理與績效指標的互動關系　　目標清晰明確是績效指標設定的基礎　　目標具有明確的績效指向意義　　目標清晰，績效管理方向清晰　　☆目標設定要素來源　　公司當期業(yè)務（經濟）指標決定業(yè)務方向和業(yè)務構成　　崗位職責說明決定基本工作內容　　責任狀決定指標完成標準與對應獎懲措施　　公司非

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　　節(jié):認識績效管理　　1、什么是績效管理從宏觀與微觀來認識績效管理.　　2、績效管理的目的　　3、績效管理與績效考核的區(qū)別　　第二節(jié):績效管理過程控制　　1、績效規(guī)劃　2、績效執(zhí)行　　3、績效考核　4、結果應用　　第三節(jié):如何制定關鍵業(yè)績指標(KPI)　　1、什么是關鍵業(yè)績指標　　2、關鍵業(yè)績指標的特點　　3、建立關鍵業(yè)績指標的要點　　4、KPI的功能及其

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　　條中層的定義與定位　　1、中層管理者的作用　　2、中層管理者的定位　　3、中層對于企業(yè)管理鏈條的責任　　第二條中層管理者的勝任能力　　1、完成任務能力　?。?）決策能力　　（2）執(zhí)行能力　?。?）授權能力　?。?）行動能力　　2、帶隊伍的能力　?。?）教導能力　　（2）凝聚能力　?。?）監(jiān)督能力　　（4）溝通與激勵能力　　3、自我管理能力　　（1）學習能

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服務禮儀贏銷   01.01

　　講　　顧客服務禮儀營銷概述　　1、概念　　顧客服務禮儀營銷：　　顧客服務禮儀營銷=禮儀服務顧客　　故事分享：海爾真誠到永遠，海爾開啟服務的先河，服務的鼻祖　　2、特點　　3、基本要求　　第二講　　禮儀　　一．古人論禮儀　　孔子曰：不學禮，無以立。　　孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之?！　∠樽釉唬河投?/p>

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　　一、“以貌取人”　　個人形象的涵義：　　看上去：著裝打扮　　聽上去：說話談吐　　感受上：行為舉止　　親切的禮貌用語　　職業(yè)化眼神　　微笑禮儀　　稱呼禮儀——你的句話　　二、場合形象禮儀　　了解場合的概念　　T.P.O.場合服飾禮儀　　在正式職業(yè)、半職業(yè)場合運用服裝細節(jié)塑造專業(yè)形象：　　男士專業(yè)著裝　　內衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾　　女士專業(yè)著

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　　一、形象、職業(yè)形象、專業(yè)形象　　以貌取人？　　打造印象　　塑造專業(yè)形象　　職業(yè)化微笑、眼神　　儀容禮儀細節(jié)　　儀表儀態(tài)　　T.P.O.場合的服飾禮儀：　　面試場合、職業(yè)場合、休閑場合、社交場合　　男士職業(yè)服飾規(guī)范：　　西裝、襯衫、領帶、鞋襪、配飾　　女士職業(yè)服飾禮儀：　　套裝、襯衫、鞋襪、配飾　　職業(yè)形象塑造　　禮儀的核心內容　　商務禮儀細節(jié)　　二、塑造

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部分：什么是溝通☆你認為的溝通是什么？#61618;◇一個人與另一個人說話#61618;◇一群人在一起說話#61618;◇沒有聲音的交流#61618;◇……☆溝通帶給我們的喜悅是什么？#61618;◇聽到親朋好友的高興事情#61618;◇有人注意到我，并且獲得了他們的欣賞#61618;◇雖然難受但有人和我們在一起，感覺不那么孤獨#61618;◇前期談判困難，

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☆人力資源管理做什么#61618;為適應未來經濟發(fā)展和市場競爭，合理、理想的人力資源管理應該是用25的時間著手戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃，用5的時間考慮人力資源咨詢和技術開發(fā)，還有25的時間可以進行有關人力資源管理的行政性、事務性的工作上?！钊肆Y源工作者的尷尬☆何謂“人力資源管理”？#61618;人是企業(yè)/組織內部大的資源#61618;資源的使用需要規(guī)劃與有序開發(fā)

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☆人的三種屬性#61618;◇自然屬性：人的存在基礎，基本生存狀態(tài)　　　　追求個人快樂大化#61618;◇社會屬性：人的社會交往，獲得人際平衡和基本尊重　　　　追求比較價值大化#61618;◇職業(yè)屬性：人的價值創(chuàng)造，成就感和俯視心態(tài)　　　　追求人生價值大化☆人存在的意義#61618;◇生存無憂#61618;◇生活有質#61618;◇成長喜悅#61618;◇創(chuàng)

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