企業(yè)中高層干部管理技能提升培訓(xùn)
　　**模塊 企業(yè)中層的角色定位及其職能
　　【開場】提問，課題導(dǎo)入
　　一.何為管理？
　　管理和經(jīng)營的區(qū)別。
　　管理的使命——績效
　　管理的本質(zhì)——實(shí)踐
　　管理的核心——人
　　管理：就是帶領(lǐng)他人并**他人去實(shí)現(xiàn)結(jié)果。
　　管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理
　　管理是一門科學(xué)
　　管理是一門藝術(shù)
　　管理就是計(jì)劃、組織、指揮、控制的實(shí)踐活動(dòng)！
　　二. 管理者到底是做什么的？
　　1.設(shè)目標(biāo)、把方向；
　　2..溝通交流、上傳下達(dá)
　　3.組織指揮下屬用正確的方法去完成正確的事
　　4.對下屬進(jìn)行輔導(dǎo)培養(yǎng)、評估考核；
　　三. 經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換、管理者的角色定位
　?。ㄒ唬┬陆?jīng)理的角色轉(zhuǎn)換
　　1.管理者與員工區(qū)別是什么？
　　2.新經(jīng)理，邁過角色轉(zhuǎn)變的大門檻？
　　重要的不是技能的準(zhǔn)備，而是觀念上的轉(zhuǎn)變。先處理心情再處理事情
　　經(jīng)理角色：帶團(tuán)隊(duì)！具體的：接任務(wù)、分任務(wù)、指揮、跟進(jìn)、總結(jié)
　　管理角色的認(rèn)知：
　　每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時(shí)間看報(bào)紙、喝咖啡
　　上級經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情
　　自己的事情又沒有時(shí)間做好 導(dǎo)致工作績效不好、目標(biāo)無法完成
　　理解分析 韓非子：下君盡已之能
　　中君盡人之力
　　上君盡人之智
　　3.管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因
　　1） 技能轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)：
　　2） 工作慣性的挑戰(zhàn)：
　　3） 成就感的挑戰(zhàn)：
　　4） 安全感的挑戰(zhàn)
　　【案例討論】
　?。ǘ┕芾碚叨ㄎ唬?理事 管人
　　對上級：輔佐者
　　對同級：協(xié)作者
　　對客戶：朋友和顧問
　　對下級：教練
　?。ㄈ┢髽I(yè)中層干部管理職能作用
　　1、企業(yè)為什么要設(shè)中層？
　　2、部門經(jīng)理的責(zé)任與使命？
　　兵之頭，將之尾。上傳下達(dá)、承上啟下
　　接任務(wù)、分工協(xié)調(diào)、指揮、跟進(jìn)、總結(jié)
　　實(shí)戰(zhàn)研討：中層干部常見的困惑及解讀分析
　?。ㄋ模┲袑痈刹康闹饕ぷ?BR>　　1、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整
　　2、工作流程（改進(jìn)…… ）
　　3、員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升
　　4、客戶需求調(diào)查分析
　　5、新產(chǎn)品的研發(fā)
　　6、工作預(yù)測與對策
　　（五）中層干部的壓力和困惑：
　　中層管理干部，承受著許多的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
　　中層是企業(yè)乃至所有組織的核心力量，是連接“頭腦”和“四肢”的“脊柱”， 但中層的問題往往也是高層頭疼的。中層覺得自己累，高層覺得中層執(zhí)行不力，基層覺得中層瞎指揮。面對這種“上擠下壓”的困境，中層該怎么辦?
　　*“背上的猴子”理論。
　　作為一個(gè)中層干部，您是否會常常感到迷惑：
　　*為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？
　　*為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？
　　*為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？
　　*為什么……
　　【案例】 A君的案例研究討論
　?。┕芾碚叩哪芰?、責(zé)任心的要求；
　?。ㄆ撸┦裁词怯行У墓芾碚?BR>　　領(lǐng)導(dǎo)類型： 指令型、愿景型、民主型、親和型、領(lǐng)跑型和輔導(dǎo)型
　　【實(shí)戰(zhàn)討論】：指令型、領(lǐng)跑型，這兩種類型好嗎？為什么？
　?。ò耍﹥?yōu)秀管理者的10個(gè)特征
　?。ň牛┎皇軞g迎管理者的10個(gè)特點(diǎn)
　　分析：企業(yè)中高層干部管理技能提升培訓(xùn)案例！
　　解析：企業(yè)中高層干部管理技能提升內(nèi)訓(xùn)案例!
　　案例：企業(yè)中高層干部管理技能提升課程案例分析！
　　第二模塊 如何要求下屬
　　（一）向下屬委派任務(wù)前的準(zhǔn)備工作有哪些?
　　任務(wù)的目的/目標(biāo)/重要性
　　誰能勝任這項(xiàng)工作
　　授權(quán)的目標(biāo)：以事成人
　?。ǘ┤绾斡行У亟o下屬委派任務(wù)?
　?。ㄈ┤绾伟讶蝿?wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)?
　　五步法
　?。ㄋ模┪珊蟮墓ぷ鞲M(jìn)
　?。ㄎ澹┤绾吻擅畹孛钕聦?BR>　　不越權(quán)
　　站穩(wěn)立場
　　不做強(qiáng)硬壓制
　　鼓勵(lì)相反意見
　　命令的七個(gè)要素 5W H L
　　頭銜并非實(shí)力
　　不要濫用權(quán)力
　　討論：企業(yè)中高層干部管理技能提升經(jīng)典案例討論!
　　分組：企業(yè)中高層干部管理技能提升培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
　　分析：企業(yè)中高層干部管理技能提升學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
　　第三模塊 如何激勵(lì)下屬的
　　一.激勵(lì)理論
　　1.馬斯洛需求層次理論對員工激勵(lì)有什么啟示？
　　2. 雙因素理論對員工激勵(lì)有什么啟示？
　　3.X理論、Y理論
　　（一）、激勵(lì)的分類
　　? 內(nèi)容型
　　? 過程型
　　? 狀態(tài)型
　　? 物質(zhì)型激勵(lì)：工資、獎(jiǎng)金、帶薪年假、公費(fèi)旅游、進(jìn)修、股權(quán)、各種福利。。。
　　? 非物質(zhì)（精神）激勵(lì)：成就、榮耀、被關(guān)愛、被尊重、被快樂、被贊美。。。。
　　? 課堂研討：您贊成物質(zhì)激勵(lì)為主？還是贊成非物質(zhì)激勵(lì)為主？
　?。ǘ┢髽I(yè)中高層干部必須學(xué)會非物質(zhì)激勵(lì)
　　1. 管人的方法有：
　　? 奴隸制式的方法
　　? 軍隊(duì)式的方法
　　? 宗教式的方法
　　? 名利式的方法
　　? 毛澤東式的方法
　　2.激勵(lì)員工，中層是關(guān)鍵
　　? 中層角色是激勵(lì)的橋梁
　　? 激勵(lì)斷層——中層
　　二.非物質(zhì)激勵(lì)10大法寶：
　?。ㄒ唬妇凹?lì)——學(xué)會給員工“造希望”
　　1.愿景的力量是巨大的
　　? 紅軍凝聚力和戰(zhàn)斗力、犧牲精神，也來自愿景
　　? 近的：打土豪分田地
　　? 遠(yuǎn)的：解放全中國
　　? 更遠(yuǎn)的：實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義
　　? 企業(yè)愿景的梳理方法：地區(qū) 行業(yè) 規(guī)模
　　? 萬科：成為中國房地產(chǎn)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者
　　? 蘇寧電器：打造中國優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌
　　? 金地企業(yè)愿景：做中國受信賴的地產(chǎn)企業(yè)
　　? 愿景給員工的激勵(lì)作用
　　2.企業(yè)愿景管理的關(guān)鍵點(diǎn)之一：如何將企業(yè)愿景細(xì)化為部門可操作愿景？
　　? 總體愿景與局部愿景的結(jié)合方法
　　? 長遠(yuǎn)愿景與近期愿景相結(jié)合的方法
　　? 中層干部正確細(xì)化企業(yè)愿景3種方法
　　? 中層干部對員工激勵(lì)常見的三大錯(cuò)誤
　　3.企業(yè)愿景管理的關(guān)鍵點(diǎn)之二：如何將員工愿景與企業(yè)愿景融合？
　　? 問題：企業(yè)的愿景與我這個(gè)小員工有什么關(guān)系！我是打工的！
　　? 人的需求層次
　　? 人的自私的一面
　　? 人的趨利避害的本性
　　? 解決員工究竟是在為誰工作的方法是什么？
　　? 紅軍的洗腦：講各種人都改變?yōu)樗枷胍恢碌募t軍戰(zhàn)士
　　? 市場經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)洗腦應(yīng)該采用哪些好的方法？
　　? 失敗企業(yè)共同點(diǎn)：
　　? 把老板個(gè)人愿景作為企業(yè)的愿景！沒有轉(zhuǎn)化為員工共同愿景。
　　4.員工愿景融合的4大步驟
　　? 1.幫員工梳理個(gè)人愿景
　　? 2.員工展示個(gè)人愿景
　　? 3.員工討論部門的階段愿景
　　? 4.個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的愿景結(jié)合
　　5.中層干部在對員工進(jìn)行愿景融合時(shí)的常見問題和處理方法
　?。ǘ姑械募?lì)——學(xué)會給員工“樹信仰”
　　? 使命：存在的價(jià)值、意義、理由
　　? 紅軍的使命：為窮苦人的翻身解放而奮斗
　　? 企業(yè)使命感：品牌力和影響力的好方法
　　? 惠普公司：“我們致力于科技發(fā)展是為了增進(jìn)人類的福利！”
　　? 工商銀行的使命: 創(chuàng)造價(jià)值，助力經(jīng)濟(jì)
　　? 使命感對內(nèi)部的凝聚作用，對外的品牌作用
　　? 中層干部給員工樹信仰的三種操作方法
　　? 啟迪法 顧問法 灌輸法
　　（三）．核心價(jià)值觀的激勵(lì)——學(xué)會給員工“標(biāo)底線”
　　? 紅軍的核心價(jià)值觀：全心全意為人民服務(wù) 是窮人的隊(duì)伍
　　三大紀(jì)律 八項(xiàng)注意
　　? 企業(yè)核心價(jià)值觀的作用
　　? 豐田公司的核心價(jià)值觀：
　　上下一致，制成服務(wù)；開發(fā)創(chuàng)造，產(chǎn)業(yè)報(bào)國；
　　追求質(zhì)樸，超越時(shí)代；魚情友愛，親如一家。
　　? 飛利浦公司的核心價(jià)值觀：
　　客戶至上、言出必行、人盡其才、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
　　? 星巴克的核心價(jià)值觀：
　　為客人煮好每一杯咖啡。
　　? 強(qiáng)生公司的核心價(jià)值觀：
　　客戶**，員工第二，社會第三，股東第四。
　　? 愛立信的核心價(jià)值觀：
　　專業(yè)進(jìn)取、尊愛至誠、鍥而不舍
　　? 中層干部如何貫徹和堅(jiān)守公司底線？
　　? 中層干部如何制定部門底線？
　　? 中層干部學(xué)會 “牽?！薄ⅰ摆s?！?BR>　　（四）．榜樣激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會給員工“立標(biāo)桿”
　　用什么方式樹榜樣？
　　身邊的榜樣為什么給力？
　　樹榜樣過程中常見的弊端和問題及其處理方法
　　中層干部怎樣避免榜樣被孤立？被平均化？
　?。ㄎ澹顒?dòng)激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會給員工“找快樂”
　　演講大賽
　　關(guān)愛活動(dòng)
　　聯(lián)誼活動(dòng)
　　文體活動(dòng)
　　餐飲活動(dòng)
　　善化活動(dòng)
　　中層干部策劃和組織活動(dòng)的方法
　　中層干部怎樣將活動(dòng)制度化和程序化？
　?。魅宋桃庾R和責(zé)任感激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會讓員工“當(dāng)家長”
　　如何才能使員工具有主人翁的感覺？
　　打工心理、被雇傭心理如何能變主人心態(tài)？
　　中層干部轉(zhuǎn)換員工心態(tài)的辦法。
　?。ㄆ撸?競爭的激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會讓員工“被狼追”
　　? 動(dòng)物角逐本性
　　? 人的好勝心
　　? 有狼的羊群
　　? 能劃分為并列小組的部門盡可能建立競賽機(jī)制
　　? 生產(chǎn)技能競賽
　　? 班組競賽
　　? 團(tuán)隊(duì)競賽
　　? 部門之間的競賽
　　? 中層干部要善于把大團(tuán)隊(duì)建立競賽小團(tuán)隊(duì)
　?。ò耍?公平的激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會給員工“公平稱”
　　? 客觀公平，員工主觀認(rèn)為不公平
　　? 機(jī)會公平
　　? 過程公平
　　? 結(jié)果分配公平。
　?。ň牛?自我批判激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會讓員工“照鏡子”
　　? 毛澤東的制度
　　? 華為的自我批評制度
　　? 企業(yè)中層如何建造批判與自我批評系統(tǒng)？
　?。ㄊ?愛惜、尊重人才的激勵(lì)系統(tǒng)——學(xué)會把員工“當(dāng)財(cái)寶”
　　? 尊重人——是對人大的激勵(lì)！
　　? 重視人才——是對人才的大激勵(lì)！
　　? 毛澤東用人藝術(shù) 林彪、羅榮桓、許世友。。。
　　? 企業(yè)中層干部學(xué)會愛人才、培養(yǎng)人才
　　【案例】毛澤東的激勵(lì)方法
　　互動(dòng)：企業(yè)中高層干部管理技能提升培訓(xùn)案例評估
　　分享：某集團(tuán)企業(yè)中高層干部管理技能提升培訓(xùn)案例
　　分享：哈佛經(jīng)典企業(yè)中高層干部管理技能提升案例分析示范
　　第四模塊 中層如何輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬
　?。ㄒ唬┹o導(dǎo)的目的、分類以及輔導(dǎo)和培訓(xùn)之間的區(qū)別
　　【實(shí)戰(zhàn)研討】
　　*員工無能力、無意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
　　*員工無能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
　　*員工有能力、無意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
　　*員工有能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
　?。ǘ﹩T工何時(shí)有干勁？
　　與上司合得來時(shí)
　　能夠暢所欲言時(shí)
　　權(quán)責(zé)范圍增大時(shí)
　　與異性一起工作時(shí)
　　提案被接受時(shí)
　　充滿自信時(shí)
　　分享：企業(yè)企業(yè)中高層干部管理技能提升培訓(xùn)三步走！
　　案例：聯(lián)想(中國)公司的企業(yè)中高層干部管理技能提升培訓(xùn)案例
　　討論：明天的道路——企業(yè)如何做好企業(yè)中高層干部管理技能提升？
　　第五模塊 如何評估和考核下屬
　　（一） 績效評估的目的
　?。ǘ┛冃嬲劦臏?zhǔn)備要點(diǎn)
　　（三） 績效評估面談的基本步驟及其內(nèi)容要點(diǎn)
　?。ㄋ模┛冃гu價(jià)方法
　　1.人與人比還是人與標(biāo)準(zhǔn)比
　　2. 考核比例的控制（要不要比例、如何控制比例、如何避免輪流坐莊）
　　3. 如何進(jìn)行跨部門人員的績效評價(jià)
　　4. 新員工如何評價(jià)（經(jīng)常是墊背的……）
　?。ㄎ澹?績效溝通反饋要注意的問題
　　1. 績效管理診斷箱
　　2.績效反饋的方法（如何針對不同的人采用不同的反饋方式、場合、地
　　點(diǎn)……
　　（六）如何面對員工質(zhì)疑或投訴
　　1.可不可以民告官
　　2. 如何處理打小報(bào)告、越級報(bào)告
　　3. 績效反饋的“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)和四項(xiàng)基本原則”
　　4. 如何與研發(fā)系統(tǒng)的幾類“特殊人員”進(jìn)行反饋溝通
　　5.明星員工
　　6.問題員工
　　7. 如何激活休克魚？
　　【研討】如何看待末位淘汰？
　　【實(shí)例講解】某案例公司的績效反饋

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