打造中國頂級(jí)銷售員
打造中國頂級(jí)銷售員詳細(xì)內(nèi)容
打造中國頂級(jí)銷售員
一、為什么要成為頂級(jí)銷售人員
二、頂級(jí)銷售人員的特征與素質(zhì)
三、銷售新模型
四、如何建立信任關(guān)系
五、達(dá)成共識(shí)——客戶異議的處理
六、多贏模式
七、有效溝通
八、銷售工具——從4P——4C——4R
九、如何處理客戶投訴;
十、如何提升客戶忠誠度
十三、如何撰寫年度銷售計(jì)劃
十二、如何撰寫銷售工作總結(jié)報(bào)告
十一、客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)
課程內(nèi)容 《打造中國頂級(jí)銷售員》
一、為什么要成為頂級(jí)銷售人員
1、競爭的需要;
2、要作就作好的。
二、頂級(jí)銷售人員的特征與素質(zhì)
1、頂級(jí)銷售員與普通銷售人員的對(duì)比;
2、頂級(jí)銷售人員的素質(zhì)模型
A、聯(lián)想頂級(jí)銷售員的素質(zhì)模型(例);
B、美國CRAIL頂級(jí)銷售員的素質(zhì)模型
3、從一開始就作對(duì)的——建立屬于自己公司頂級(jí)銷售員的素質(zhì)模型
三、銷售新模型
1、銷售新舊模型的對(duì)比;
2、成功銷售模型的金三角:建立信任——達(dá)成共識(shí)——多贏模式
四、如何建立信任關(guān)系
1、坦誠;
2、換位思考;
3、人際關(guān)系——闡明長期利益聯(lián)系;
4、良好的溝通;
5、銷售三步曲。
五、達(dá)成共識(shí)——客戶異議的處理
1、什么是客戶異議;
2、異議的真假;
3、有效克服異議七步法;
4、實(shí)用小技巧。
六、多贏模式
1、搏弈的五種模型;
2、多贏——內(nèi)圣外王之道;
3、思路決定命運(yùn)。
七、有效溝通
成功溝通是頂級(jí)銷售人員的特征之一
1、溝通的本質(zhì)
2、保證溝通成功的**步——設(shè)立合理目標(biāo);
3、溝通的三個(gè)層次;
4、溝通的三要素;
A、聽的技巧;
B、問的技巧;
C、說的技巧
5、全方位溝通
6、不能有效溝通的十種錯(cuò)誤
7、營銷員常犯的五種錯(cuò)誤
八、銷售工具——從4P——4C——4R
1、如何建立全面的思考模式;
2、4P——4C——4R正確運(yùn)用方法
A、產(chǎn)品三重屬性與使命謠
B、從4P——4C——4R;
C、營銷的高層次體現(xiàn)——客戶整體解決方案;
九、如何處理客戶投訴;
十、如何提升客戶忠誠度
十一、客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)
1、服務(wù)贏得未來;
2、客戶關(guān)系管理初階;
A、已成交客戶的管理;
B、未成交客戶的管理。
十二、如何撰寫銷售工作總結(jié)報(bào)告
十三、如何撰寫年度銷售計(jì)劃
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