專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)培訓(xùn)課程

  培訓(xùn)講師：于洪波

講師背景：
講師背景北京大學(xué)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理研究室研究員北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院項(xiàng)目管理課題組組長(zhǎng)北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院特聘教授國(guó)資委培訓(xùn)中心特聘教授美國(guó)項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)理學(xué)博士?主要經(jīng)歷于洪波老師曾在機(jī)械、糧油、投資、咨詢(xún)等領(lǐng)域擔(dān)任企業(yè)高管，2004年首次將《 詳細(xì)>>

于洪波
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專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)培訓(xùn)課程詳細(xì)內(nèi)容

專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)培訓(xùn)課程

☆一、做一個(gè)稱(chēng)職的店長(zhǎng)
1、案例分析：劉力的煩惱—店長(zhǎng)角色的定位與轉(zhuǎn)換
2、店長(zhǎng)的核心職責(zé)---帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)
3、店長(zhǎng)的四項(xiàng)工作內(nèi)容分析
4、店長(zhǎng)需要職業(yè)化嗎？
5、店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件
6、店長(zhǎng)的禁忌

☆二、對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知
1、 店鋪管理，管什么？
2、 店鋪管理的基本原則
3、店鋪運(yùn)作管理的三個(gè)基本流程
4、專(zhuān)賣(mài)店優(yōu)秀店鋪管理的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
5、店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的制定與使用方法
6、如何做市場(chǎng)分析---競(jìng)爭(zhēng)“金三角”

☆三、店鋪服務(wù)管理
1、全面顧客滿(mǎn)意的真正涵義
2、顧客服務(wù)意識(shí)建立的基本要點(diǎn)
3、超越顧客期望---顧客需求滿(mǎn)足狀態(tài)評(píng)核
4、卡諾顧客服務(wù)感知模型在實(shí)際工作中的應(yīng)用
5、如何達(dá)成顧客滿(mǎn)意？
6、怎樣保留老顧客？

☆四、有效處理顧客投訴
1、有投訴好不好---對(duì)顧客投訴的認(rèn)知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴？
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
6、案例分享

☆五、店鋪員工的有效管理與激勵(lì)
1、店鋪人員管理的關(guān)鍵
2、店長(zhǎng)店鋪管理中溝通不良的幾大病根
3、店鋪員工管理的八項(xiàng)方法
4、人際風(fēng)格測(cè)試：你了解自己和店鋪員工嗎？
5、四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方法
6、有效激勵(lì)店鋪員工的“十大法器”

☆六、員工輔導(dǎo)
1、員工達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
2、哪些員工需要重點(diǎn)輔導(dǎo)？
3、員工接受輔導(dǎo)時(shí)的心態(tài)
4、輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備
5、員工輔導(dǎo)的步驟
6、OJT的核心方法
7、如何做輔導(dǎo)后的跟進(jìn)？

☆七、怎樣保留店鋪員工？
1、 員工為什么離職？
2、 “激勵(lì)因素”與“保健因素”的作用
3、你的員工需要什么？
4、員工達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
5、、留住員工的“三大法寶”
6、角色演練

☆八、店長(zhǎng)的自我管理
1、 為自己設(shè)定有效目標(biāo)
2、 有效目標(biāo)的特征
3、 如何設(shè)定有效目標(biāo)？
4、 學(xué)會(huì)“挑挑揀揀”地工作---合理安排時(shí)間的方法
5、 時(shí)間管理表單分享
6、 店長(zhǎng)的心態(tài)管理

 

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《項(xiàng)目化經(jīng)營(yíng)管理之道》課程介紹項(xiàng)目，是指獨(dú)特的、一次性的事務(wù)。項(xiàng)目可大可小。大可以大到國(guó)家級(jí)大項(xiàng)目，比如：“十三五規(guī)劃”制定、“十八屆四中全會(huì)”召開(kāi)、北京承辦奧運(yùn)會(huì)、汶川抗震救災(zāi)等；小可以小到生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，比如：舉行婚禮、家庭旅游、同學(xué)聚會(huì)、為父母過(guò)七十大壽等都是項(xiàng)目。企業(yè)的上市、融資、招投標(biāo)、新產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研、培訓(xùn)等，也都是以項(xiàng)目的形式來(lái)運(yùn)作的。項(xiàng)

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課程預(yù)告《項(xiàng)目化的經(jīng)營(yíng)管理之道》是一門(mén)研究“如何把事辦成，把目標(biāo)落地，并使成功可復(fù)制”的學(xué)問(wèn)。它擁有一個(gè)龐大的知識(shí)體系，涵蓋十門(mén)課程：范圍管理、時(shí)間管理、質(zhì)量管理、成本管理、干系人管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理、整合管理。是EMBA課程體系中知識(shí)量最大，與現(xiàn)實(shí)工作與生活聯(lián)系最緊密的一門(mén)綜合性的實(shí)戰(zhàn)課程。主講老師，是北京大學(xué)項(xiàng)目管理課題組組長(zhǎng)

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《項(xiàng)目化的經(jīng)營(yíng)管理之道》第1章打開(kāi)三個(gè)問(wèn)號(hào)1.1項(xiàng)目管理是怎樣一門(mén)課程？—項(xiàng)目管理是一門(mén)研究“如何把事辦成，把目標(biāo)落地并使成功可復(fù)制”的學(xué)問(wèn)。如：十八大召開(kāi)、汶川抗震、舉辦奧運(yùn)會(huì)、企業(yè)上市、新產(chǎn)品研發(fā)、招投標(biāo)、同學(xué)聚會(huì)等等，都是項(xiàng)目運(yùn)作?！?xiàng)目管理四重限制：時(shí)間（快）、成本（?。?、范圍（準(zhǔn)）、質(zhì)量（好）?！皶r(shí)間”和“成本”屬效率指標(biāo)，“范圍”和“質(zhì)量”屬效果

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課程要解決的問(wèn)題：1．如何科學(xué)高效的運(yùn)作一個(gè)項(xiàng)目？（整體管理：8步驟）2．如何管理項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、質(zhì)量和成本，做到“準(zhǔn)快好省”？（四項(xiàng)基本要求）3．如何運(yùn)用“系統(tǒng)論”和“統(tǒng)籌法”，提高做事的效率，確保做事的效果？（兩大理論支撐）4．如何組建團(tuán)隊(duì)？建設(shè)團(tuán)隊(duì)？管理團(tuán)隊(duì)？解散團(tuán)隊(duì)？如何搞定項(xiàng)目背后的干系人？（馭人之道）5．信息如何溝通？溝通中產(chǎn)生沖突如何化解？（

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　　一、狼性團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)　　“引爆核能—狼性團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)”——幫您打造一支戰(zhàn)無(wú)不勝的狼性團(tuán)隊(duì)　　課程背景：　　為什么您感受到自己睜開(kāi)雙眼便日理萬(wàn)機(jī)、焦頭爛額，而結(jié)果卻差強(qiáng)人意,到今天還處在忙、盲、茫的狀態(tài)？　　為什么您的員工在做錯(cuò)某些事的時(shí)候，總會(huì)有一個(gè)非常合理的理由令到您放棄對(duì)他的懲罰或輕罰而又避免不了下次再犯？要怎樣才能讓員工有責(zé)任感、忠誠(chéng)度？　　為什么您的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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