專賣店店長培訓(xùn)課程

  培訓(xùn)講師：于洪波

講師背景：
講師背景北京大學(xué)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理研究室研究員北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院項(xiàng)目管理課題組組長北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院特聘教授國資委培訓(xùn)中心特聘教授美國項(xiàng)目管理專業(yè)理學(xué)博士?主要經(jīng)歷于洪波老師曾在機(jī)械、糧油、投資、咨詢等領(lǐng)域擔(dān)任企業(yè)高管，2004年首次將《 詳細(xì)>>

于洪波
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專賣店店長培訓(xùn)課程詳細(xì)內(nèi)容

專賣店店長培訓(xùn)課程

☆一、做一個(gè)稱職的店長
1、案例分析：劉力的煩惱—店長角色的定位與轉(zhuǎn)換
2、店長的核心職責(zé)---帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)
3、店長的四項(xiàng)工作內(nèi)容分析
4、店長需要職業(yè)化嗎？
5、店長應(yīng)具備的條件
6、店長的禁忌

☆二、對店鋪運(yùn)營管理的認(rèn)知
1、 店鋪管理，管什么？
2、 店鋪管理的基本原則
3、店鋪運(yùn)作管理的三個(gè)基本流程
4、專賣店優(yōu)秀店鋪管理的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
5、店鋪運(yùn)營手冊的制定與使用方法
6、如何做市場分析---競爭“金三角”

☆三、店鋪服務(wù)管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務(wù)意識建立的基本要點(diǎn)
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評核
4、卡諾顧客服務(wù)感知模型在實(shí)際工作中的應(yīng)用
5、如何達(dá)成顧客滿意？
6、怎樣保留老顧客？

☆四、有效處理顧客投訴
1、有投訴好不好---對顧客投訴的認(rèn)知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴？
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
6、案例分享

☆五、店鋪員工的有效管理與激勵(lì)
1、店鋪人員管理的關(guān)鍵
2、店長店鋪管理中溝通不良的幾大病根
3、店鋪員工管理的八項(xiàng)方法
4、人際風(fēng)格測試：你了解自己和店鋪員工嗎？
5、四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與應(yīng)對方法
6、有效激勵(lì)店鋪員工的“十大法器”

☆六、員工輔導(dǎo)
1、員工達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
2、哪些員工需要重點(diǎn)輔導(dǎo)？
3、員工接受輔導(dǎo)時(shí)的心態(tài)
4、輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備
5、員工輔導(dǎo)的步驟
6、OJT的核心方法
7、如何做輔導(dǎo)后的跟進(jìn)？

☆七、怎樣保留店鋪員工？
1、 員工為什么離職？
2、 “激勵(lì)因素”與“保健因素”的作用
3、你的員工需要什么？
4、員工達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
5、、留住員工的“三大法寶”
6、角色演練

☆八、店長的自我管理
1、 為自己設(shè)定有效目標(biāo)
2、 有效目標(biāo)的特征
3、 如何設(shè)定有效目標(biāo)？
4、 學(xué)會(huì)“挑挑揀揀”地工作---合理安排時(shí)間的方法
5、 時(shí)間管理表單分享
6、 店長的心態(tài)管理

 

于洪波老師的其它課程

《項(xiàng)目化經(jīng)營管理之道》課程介紹項(xiàng)目，是指獨(dú)特的、一次性的事務(wù)。項(xiàng)目可大可小。大可以大到國家級大項(xiàng)目，比如：“十三五規(guī)劃”制定、“十八屆四中全會(huì)”召開、北京承辦奧運(yùn)會(huì)、汶川抗震救災(zāi)等；小可以小到生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，比如：舉行婚禮、家庭旅游、同學(xué)聚會(huì)、為父母過七十大壽等都是項(xiàng)目。企業(yè)的上市、融資、招投標(biāo)、新產(chǎn)品研發(fā)、市場調(diào)研、培訓(xùn)等，也都是以項(xiàng)目的形式來運(yùn)作的。項(xiàng)

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課程預(yù)告《項(xiàng)目化的經(jīng)營管理之道》是一門研究“如何把事辦成，把目標(biāo)落地，并使成功可復(fù)制”的學(xué)問。它擁有一個(gè)龐大的知識體系，涵蓋十門課程：范圍管理、時(shí)間管理、質(zhì)量管理、成本管理、干系人管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理、整合管理。是EMBA課程體系中知識量最大，與現(xiàn)實(shí)工作與生活聯(lián)系最緊密的一門綜合性的實(shí)戰(zhàn)課程。主講老師，是北京大學(xué)項(xiàng)目管理課題組組長

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《項(xiàng)目化的經(jīng)營管理之道》第1章打開三個(gè)問號1.1項(xiàng)目管理是怎樣一門課程？—項(xiàng)目管理是一門研究“如何把事辦成，把目標(biāo)落地并使成功可復(fù)制”的學(xué)問。如：十八大召開、汶川抗震、舉辦奧運(yùn)會(huì)、企業(yè)上市、新產(chǎn)品研發(fā)、招投標(biāo)、同學(xué)聚會(huì)等等，都是項(xiàng)目運(yùn)作?！?xiàng)目管理四重限制：時(shí)間（快）、成本（?。?、范圍（準(zhǔn)）、質(zhì)量（好）?！皶r(shí)間”和“成本”屬效率指標(biāo)，“范圍”和“質(zhì)量”屬效果

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課程要解決的問題：1．如何科學(xué)高效的運(yùn)作一個(gè)項(xiàng)目？（整體管理：8步驟）2．如何管理項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、質(zhì)量和成本，做到“準(zhǔn)快好省”？（四項(xiàng)基本要求）3．如何運(yùn)用“系統(tǒng)論”和“統(tǒng)籌法”，提高做事的效率，確保做事的效果？（兩大理論支撐）4．如何組建團(tuán)隊(duì)？建設(shè)團(tuán)隊(duì)？管理團(tuán)隊(duì)？解散團(tuán)隊(duì)？如何搞定項(xiàng)目背后的干系人？（馭人之道）5．信息如何溝通？溝通中產(chǎn)生沖突如何化解？（

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　　一、狼性團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營　　“引爆核能—狼性團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營”——幫您打造一支戰(zhàn)無不勝的狼性團(tuán)隊(duì)　　課程背景：　　為什么您感受到自己睜開雙眼便日理萬機(jī)、焦頭爛額，而結(jié)果卻差強(qiáng)人意,到今天還處在忙、盲、茫的狀態(tài)？　　為什么您的員工在做錯(cuò)某些事的時(shí)候，總會(huì)有一個(gè)非常合理的理由令到您放棄對他的懲罰或輕罰而又避免不了下次再犯？要怎樣才能讓員工有責(zé)任感、忠誠度？　　為什么您的

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