汽車品牌如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

  培訓(xùn)講師:葉東

講師背景:
葉東(David),營(yíng)銷學(xué)碩士,危機(jī)管理專家,中國(guó)危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人,鵬遠(yuǎn)(北京)企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO,新傳媒網(wǎng)危機(jī)管理首席顧問(wèn),自療力理論體系的首創(chuàng)者,國(guó)資委研究中心危機(jī)管理特約顧問(wèn),國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師,中國(guó)養(yǎng) 詳細(xì)>>

葉東
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汽車品牌如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)詳細(xì)內(nèi)容

汽車品牌如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)
  什么是危機(jī)公關(guān)
  危機(jī)的正確認(rèn)識(shí)
  危機(jī)的危害
  危機(jī)的特點(diǎn)分析
  什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)
  為什么會(huì)發(fā)生危機(jī)
  受眾接受信息的途徑
  公關(guān)的定義
  信息溝通的要素
  信息大爆炸給我們的思考
  消費(fèi)者的心態(tài)分析
  媒體的特性
  復(fù)雜的媒體環(huán)境
  新媒體的特點(diǎn)
  媒體分類版圖
  媒體的尷尬
  汽車行業(yè)發(fā)生危機(jī)的類型
  四種典型危機(jī)處理
  如何處理與防范召回處理危機(jī)
  如何處理消費(fèi)者過(guò)激行為
  如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件
  如何處理品牌宣傳失誤危機(jī)
  危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律
  危機(jī)產(chǎn)生的一般規(guī)則
  公關(guān)危機(jī)三重點(diǎn)
  處理危機(jī)總體原則
  危機(jī)公關(guān)處理的途徑
  有效的危機(jī)公關(guān)解決方案
  新聞發(fā)言人制度
  新聞發(fā)言人的授權(quán)體系
  新聞發(fā)言人口徑原則
  危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
  如何建立危機(jī)預(yù)警體系的程序
  由誰(shuí)建立、改進(jìn)與維護(hù)
  預(yù)警系統(tǒng)的核心關(guān)鍵
  如何識(shí)別危機(jī)
  幾種危機(jī)信號(hào)
  制作危機(jī)發(fā)生概率及損害分析表
  市場(chǎng)一線人員常遇到的危機(jī)先兆
  危機(jī)信息的獲取傳遞
  危機(jī)信息匯報(bào)的原則與程序
  危機(jī)處理七步走
  危機(jī)處理的流程與方式
  發(fā)生危機(jī)后的溝通原則
  市場(chǎng)部經(jīng)理的危機(jī)意識(shí)
  與媒體溝通的要點(diǎn)
  與記者溝通的原則把握
  記者溝通法則一
  記者溝通法則二
  記者溝通法則三
  記者溝通法則四
  記者溝通法則五

 

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  一、危機(jī)管理計(jì)劃  1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫的前期工作 ?。?)社會(huì)組織內(nèi)外的調(diào)查工作 ?。?)可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測(cè)工作 ?。?)危機(jī)管理措施和對(duì)策的研究、擬定工作  2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫要領(lǐng)  完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素: ?。?)標(biāo)題  (2)前言 ?。?)危機(jī)管理政策  (4)危機(jī)定義和分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) ?。?)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé) ?。?)危

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  一、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特點(diǎn)  中國(guó)網(wǎng)民的特質(zhì):(1)“草根”;(2)“有主張,少論據(jù)”;(3)情緒化;(4)盲目跟從  2、網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)域中兩元化趨勢(shì)明顯  3、負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加  4、網(wǎng)民行為“從說(shuō)到做”,沒有結(jié)果“誓不罷休”  5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會(huì)大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)  6、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭(zhēng)取與限制  二、

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  一、認(rèn)識(shí)媒體、認(rèn)清機(jī)遇  媒體的影響力  媒體如何影響輿論  媒介化時(shí)代的到來(lái)  媒體關(guān)系可以帶來(lái)的好處  二、建立你的新聞辦公室  新聞辦公室的本質(zhì)和作用  新聞辦公室不應(yīng)做的事情  新聞辦公室的角色與功能  新聞辦公室的具體職責(zé)  新聞辦公室的組織架構(gòu)  新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作  聘請(qǐng)外部的公關(guān)顧問(wèn)  三、誰(shuí)來(lái)面對(duì)媒體  企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)  

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  一、媒體及新聞運(yùn)作的基本規(guī)則  1、媒體的功能與基本運(yùn)作方式  2、媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn)  3、什么是新聞  4、正確把握與記者的關(guān)系  二、如何應(yīng)對(duì)記者以及回答記者的提問(wèn)  與媒體溝通的要點(diǎn)  與記者溝通的原則把握  媒體對(duì)企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度(圖)  媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序(圖)  媒體在危機(jī)傳播中的議題排序(圖)  如何回答記者的提問(wèn)  1、

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  講:危機(jī)管理概論  何謂危機(jī)  危機(jī)涵義-針對(duì)社會(huì)組織而言  危機(jī)涵義-講師的定義與理解  危機(jī)的中國(guó)式解讀  海恩法則  墨菲定律  蝴蝶效應(yīng)  一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法  危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律  什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)  第二講:新媒體時(shí)代的特性  受眾接受信息的途徑  案例分析:周久耕“一包香煙的悲劇”  案例分析:消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)過(guò)程的分析 

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  銷售的基本概念  社會(huì)演進(jìn)對(duì)銷售的影響  銷售的含義  銷售工作的特性  銷售人員的工作職責(zé)  銷售人員應(yīng)樹立的觀念  銷售的基本認(rèn)知  銷售的80/20法則  積極的心理態(tài)度  影響銷售業(yè)績(jī)進(jìn)展的障礙  培養(yǎng)個(gè)人的魅力  了解銷售的心理定律  鍛煉心理健康素質(zhì)  持續(xù)地發(fā)展個(gè)人力量  銷售的長(zhǎng)期準(zhǔn)備  開發(fā)準(zhǔn)客戶的方法與途徑  尋找未來(lái)的黃金客戶  銷

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