藥品企業(yè)的危機管理及媒體應(yīng)對策略

  培訓(xùn)講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學(xué)碩士，危機管理專家，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認證高級培訓(xùn)師，中國養(yǎng) 詳細>>

葉東
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藥品企業(yè)的危機管理及媒體應(yīng)對策略詳細內(nèi)容

藥品企業(yè)的危機管理及媒體應(yīng)對策略
　　**單元：表象篇：危機的來臨是突發(fā)的
　　一、藥品企業(yè)成為危機的高發(fā)區(qū)
　　1、藥品企業(yè)危機現(xiàn)象掃描-藥品企業(yè)常見的幾種危機
　　2、藥品安全危機成為危機的高發(fā)領(lǐng)域；
　　3、危機成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵；
　　4、藥品企業(yè)是如何坐在火山口上的；
　　5、藥品企業(yè)危機管理的大困境以及高境界
　　第二單元：危機因素篇：企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的影響
　　二、內(nèi)部管理、危機管理機制與危機的形成
　　1、企業(yè)基礎(chǔ)管理、管理職責
　　2、經(jīng)營理念與短期利益
　　3、監(jiān)管上的風險
　　4、商業(yè)倫理誠信、道德風險
　　5、消費者消費意識、安全意識和維權(quán)意識
　　6、執(zhí)法監(jiān)督力度、違規(guī)的空間
　　7、媒體自由度的增強、獨立性的增加
　　第三單元：原則篇：關(guān)于危機管理的五大原則
　　三、把握危機管理的原則、戰(zhàn)勝危機
　　1、快魚吃慢魚
　　2、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢
　　3、如何守持正道
　　4、危機管理中的損之又損與公眾利益
　　5、關(guān)于一個聲音說話和言多必失
　　第四單元：預(yù)防篇：體系的力量
　　四、如何建立有效的危機管理機制
　　1、制度化、系統(tǒng)化的危機管理組織和流程
　　2、高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接領(lǐng)導(dǎo)
　　3、危機管理對策的演練
　　4、公司的發(fā)展戰(zhàn)略及相應(yīng)的組織架構(gòu)和運營流程的調(diào)整
　　5、合適的管控和溝通體系 。
　　第五單元：理念篇：武裝頭腦，戰(zhàn)勝危機
　　五、理念的重要體現(xiàn)在危機管理中
　　1、根植于企業(yè)的價值觀與社會責任感。
　　2、樹立一種“危機”理念，營造一個“危機”氛圍
　　3、溝通意識
　　4、公眾意識
　　第六單元：對策篇：危機管理的三個過程
　　六、危機防范
　　1、組建危機管理小組，小組成員的構(gòu)成
　　2、觀察發(fā)現(xiàn)危機前兆，分析預(yù)計危機情境。
　　3、制定科學(xué)而周密的危機應(yīng)變計劃。
　　4、危機管理的模擬訓(xùn)練。
　　5、規(guī)范、建立信息溝通規(guī)則和路徑，確定關(guān)鍵信息
　　6、廣結(jié)善緣、廣交朋友的益處
　　七、危機處理
　　1、危機處理的流程
　　2、企業(yè)采取哪些行動解決危機
　　3、解決危機的步驟
　　4、危機處理六字訣
　　八、危機總結(jié)
　　1、危機處理能力的測驗
　　2、形象的修復(fù)策略與具體方法
　　第七單元：人員篇：不同關(guān)系人的角色
　　九、四大關(guān)系人的對策
　　1、企業(yè)內(nèi)部員工的對策
　　一個聲音一個行動，統(tǒng)一口徑
　　團結(jié)起來，一致對外
　　壓制是不明智的選擇
　　2、受害者的對策
　　“沒結(jié)論有態(tài)度”，態(tài)度先行的重要性
　　與受害者溝通的三個層面
　　3、針對新聞媒體的對策
　　圖：媒體對藥品企業(yè)危機類型的關(guān)注度排名
　　避免與媒體沖突
　　“不怕通報，就怕見報”
　　突發(fā)事件中的采訪沖突
　　媒體與采訪對象沖突的原因
　　正確的做法是什么？
　　媒體侵犯了你的權(quán)利你就告他？
　　面對記者采訪
　　記者是些什么人
　　掌握記者的采訪意圖
　　識別假冒偽劣記者
　　與記者溝通的原則把握
　　記者溝通法則一
　　記者溝通法則二
　　記者溝通法則三
　　記者溝通法則四
　　記者溝通法則五
　　新聞發(fā)言人與記者是敵人還是朋友
　　外交部長李肇星的秘訣
　　姚景源“豐富知識”應(yīng)對記者提問
　　政府部門新聞發(fā)言人的體會
　　新聞發(fā)言人應(yīng)禁說“無可奉告”
　　新聞發(fā)言人要經(jīng)過專門培訓(xùn)
　　開好新聞發(fā)布會與媒體見面會
　　新聞發(fā)言人的基本原則與要領(lǐng)
　　受眾接觸信息渠道的變化
　　如何應(yīng)對自我媒體時代
　　如何應(yīng)對管理互聯(lián)網(wǎng)
　　如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言
　　網(wǎng)絡(luò)負面留言以及帖子的應(yīng)對之策

 

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　　一、危機管理計劃　　1、危機管理計劃撰寫的前期工作　　（1）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作　?。?）可能發(fā)生的各類危機的預(yù)測工作　　（3）危機管理措施和對策的研究、擬定工作　　2、危機管理計劃的要素和撰寫要領(lǐng)　　完整的危機管理計劃所包含的要素：　?。?）標題　?。?）前言　　（3）危機管理政策　?。?）危機定義和分級標準　?。?）危機管理機構(gòu)及其職責　?。?）危

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　　一、網(wǎng)絡(luò)社會的特點　　中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡(luò)輿論場域中兩元化趨勢明顯　　3、負面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡(luò)熱點的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制　　二、

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　　一、認識媒體、認清機遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時代的到來　　媒體關(guān)系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應(yīng)做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請外部的公關(guān)顧問　　三、誰來面對媒體　　企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點　　

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　　一、媒體及新聞運作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運作方式　　2、媒體組織類別及運作特點　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關(guān)系　　二、如何應(yīng)對記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點　　與記者溝通的原則把握　　媒體對企業(yè)危機類型的關(guān)注度（圖）　　媒體在危機傳播中的價值排序（圖）　　媒體在危機傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

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　　講：危機管理概論　　何謂危機　　危機涵義-針對社會組織而言　　危機涵義-講師的定義與理解　　危機的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應(yīng)　　一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法　　危機發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機　　第二講：新媒體時代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費者購買空調(diào)過程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會演進對銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責　　銷售人員應(yīng)樹立的觀念　　銷售的基本認知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進展的障礙　　培養(yǎng)個人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個人力量　　銷售的長期準備　　開發(fā)準客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

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