地方政府維穩(wěn)的“道”與“術(shù)”
地方政府維穩(wěn)的“道”與“術(shù)”詳細(xì)內(nèi)容
地方政府維穩(wěn)的“道”與“術(shù)”
**講：地方政府危機(jī)處理的“術(shù)”
群體性事件鬧大的根本原因
危機(jī)處理中的信息傳遞結(jié)構(gòu)及問題
小道信息是謠言之母
民眾面對(duì)對(duì)政府不利謠言時(shí)的心態(tài)
處理謠言的佳方法
民間意見領(lǐng)域面臨的困境
面對(duì)群體性事件政府采取的比較合適的措施
對(duì)媒體開放的好處
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代立體的監(jiān)督體系
地方政府常見的危機(jī)應(yīng)對(duì)之術(shù)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)地方政府的要求
政府危機(jī)處理常見的錯(cuò)誤心理
解決危機(jī)步驟
如何與民眾溝通（態(tài)度層面）
如何與民眾溝通（行為層面）
如何與民眾溝通（行動(dòng)層面）
公眾對(duì)危機(jī)信源的可信度評(píng)估
政府危機(jī)處理的流程與方式
第二講：如何應(yīng)對(duì)媒體以及記者
1、與記者的溝通法則
媒體對(duì)危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）
媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）
媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）
政府與媒體溝通的要點(diǎn)
政府與記者溝通的原則把握
記者溝通法則（一）
記者溝通法則（二）
記者溝通法則（三）
記者溝通法則（四）
記者溝通法則（五）
2、新聞發(fā)言人及體系的建立
政府新聞發(fā)言人的授權(quán)體系
政府新聞發(fā)言人口徑原則
案例分析：雀巢失敗的媒體應(yīng)對(duì)
政府新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單
政府危機(jī)中應(yīng)對(duì)媒體的模板
政府新聞發(fā)言人必須逾越的幾個(gè)關(guān)卡
3、如何回答記者的提問
橋梁法：三種形式
旗幟法
案例分析：朱镕基答記者問
4、如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者
“百事通”型及對(duì)策
“旁敲側(cè)擊”型及對(duì)策
“機(jī)關(guān)槍”型及對(duì)策
“偷換概念”型及對(duì)策
“飛鏢投手”型及對(duì)策
“迫不及待”型及對(duì)策
案例分析：李肇星設(shè)計(jì)的圈套
5、如何接受記者專訪
專訪的四個(gè)注意點(diǎn)
底線法則
專訪中的陷阱
專訪的四種形式
面對(duì)面采訪的注意點(diǎn)
電話采訪的注意點(diǎn)
電臺(tái)采訪的注意點(diǎn)
電視專訪的注意點(diǎn)
電視鏡頭前的身體語(yǔ)言
6、如何應(yīng)對(duì)不同媒體不同記者
7、政府新聞發(fā)言人的媒體形象設(shè)計(jì)
第三講：地方政府危機(jī)處理的“道”
政府公信力缺失所帶來(lái)的困窘
公信力缺失的根本原因
空話、套話、官話所帶來(lái)的后果
中國(guó)社會(huì)傳統(tǒng)的信息控制模式
信息公開的好處
部分政府工作人員的不當(dāng)行為
建立多元化的監(jiān)督體系
給予草根精英足夠的話語(yǔ)權(quán)
政府危機(jī)管理的主要困境
政府領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)處理中應(yīng)具備的素質(zhì)
政府危機(jī)管理的高境界
葉東老師的其它課程
《上市公司如何危機(jī)公關(guān)》 08.08
《上市公司如何危機(jī)公關(guān)》課程大綱【培訓(xùn)目標(biāo)】1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識(shí)；2、掌握危機(jī)發(fā)生后對(duì)內(nèi)及對(duì)外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)；3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會(huì)與媒體及記者打交道的方法4、掌握建立危機(jī)防御系統(tǒng)及構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支持體系的方法及關(guān)鍵點(diǎn)【培訓(xùn)對(duì)象】1、上市公司（擬上市公司）董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員2、上市公司（
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危機(jī)公關(guān)、輿情管理及突發(fā)事件處置主講老師危機(jī)管理專家葉東博士課程內(nèi)容危機(jī)公關(guān)意識(shí)提升（1.5小時(shí)）通過王寶強(qiáng)離婚案、如家酒店事件、李天一強(qiáng)奸案、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機(jī)被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件、射陽(yáng)農(nóng)商行群體事件、中旅銀行票據(jù)案等案例，向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)介紹互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，危機(jī)發(fā)生的內(nèi)在邏輯，以及這些危機(jī)主體在應(yīng)對(duì)過程中的問題。主要目的是提升與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)
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《危機(jī)管理中的文稿寫作》 01.01
一、危機(jī)管理計(jì)劃 1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫的前期工作 ?。?）社會(huì)組織內(nèi)外的調(diào)查工作 （2）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測(cè)工作 ?。?）危機(jī)管理措施和對(duì)策的研究、擬定工作 2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫要領(lǐng) 完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素： （1）標(biāo)題 ?。?）前言 （3）危機(jī)管理政策 ?。?）危機(jī)定義和分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) ?。?）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé) （6）危
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《網(wǎng)絡(luò)輿情管理》 01.01
一、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特點(diǎn) 中國(guó)網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從 2、網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)域中兩元化趨勢(shì)明顯 3、負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加 4、網(wǎng)民行為“從說(shuō)到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休” 5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會(huì)大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài) 6、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭(zhēng)取與限制 二、
講師：葉東詳情
《媒體關(guān)系的建立與維護(hù)》 01.01
一、認(rèn)識(shí)媒體、認(rèn)清機(jī)遇 媒體的影響力 媒體如何影響輿論 媒介化時(shí)代的到來(lái) 媒體關(guān)系可以帶來(lái)的好處 二、建立你的新聞辦公室 新聞辦公室的本質(zhì)和作用 新聞辦公室不應(yīng)做的事情 新聞辦公室的角色與功能 新聞辦公室的具體職責(zé) 新聞辦公室的組織架構(gòu) 新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作 聘請(qǐng)外部的公關(guān)顧問 三、誰(shuí)來(lái)面對(duì)媒體 企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)
講師：葉東詳情
一、媒體及新聞運(yùn)作的基本規(guī)則 1、媒體的功能與基本運(yùn)作方式 2、媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn) 3、什么是新聞 4、正確把握與記者的關(guān)系 二、如何應(yīng)對(duì)記者以及回答記者的提問 與媒體溝通的要點(diǎn) 與記者溝通的原則把握 媒體對(duì)企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度（圖） 媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖） 媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖） 如何回答記者的提問 1、
講師：葉東詳情
《如何建立有效的危機(jī)管理體系》 01.01
講：危機(jī)管理概論 何謂危機(jī) 危機(jī)涵義-針對(duì)社會(huì)組織而言 危機(jī)涵義-講師的定義與理解 危機(jī)的中國(guó)式解讀 海恩法則 墨菲定律 蝴蝶效應(yīng) 一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 第二講：新媒體時(shí)代的特性 受眾接受信息的途徑 案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇” 案例分析：消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)過程的分析
講師：葉東詳情
銷售人員的系統(tǒng)打造 01.01
銷售的基本概念 社會(huì)演進(jìn)對(duì)銷售的影響 銷售的含義 銷售工作的特性 銷售人員的工作職責(zé) 銷售人員應(yīng)樹立的觀念 銷售的基本認(rèn)知 銷售的80／20法則 積極的心理態(tài)度 影響銷售業(yè)績(jī)進(jìn)展的障礙 培養(yǎng)個(gè)人的魅力 了解銷售的心理定律 鍛煉心理健康素質(zhì) 持續(xù)地發(fā)展個(gè)人力量 銷售的長(zhǎng)期準(zhǔn)備 開發(fā)準(zhǔn)客戶的方法與途徑 尋找未來(lái)的黃金客戶 銷
講師：葉東詳情
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