溝通培訓

  培訓講師：常亮

講師背景：
特點/背景：以30年磨一劍的精神，專注于精益領導力與精益管理技能系列產品的研發(fā)。專注于克羅頓維爾、豐田、谷歌、蘋果、華為世界領先水平領導梯隊培養(yǎng)系統(tǒng)與培養(yǎng)方法的研究與實踐。累積服務世界級制造名企12年，從事通訊及連鎖行業(yè)，深度研究與服務18 詳細>>

常亮
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溝通培訓詳細內容

溝通培訓
　　管理溝通-課程內容提綱：
　　前言 溝通力與素質模型
　　**講 蛻變是卓越溝通的根本路徑：高屋建瓴把握溝通
　　一、溝通問題在中國文化中的普遍性和嚴重性（案例分析）
　　二、蛻變是卓越溝通的根本路徑
　　1、經理人使命能力蛻變是卓越溝通的根本前提（案例分析）
　　2、企業(yè)管理發(fā)展的蛻變是卓越溝通的根本路徑（案例分析）
　　第二講 職業(yè)素質的現(xiàn)代化是卓越溝通的基石
　　一、素質現(xiàn)代化模型
　　二、素質現(xiàn)代化的核心觀念坐標（文化整合，案例分析）
　　三、素質現(xiàn)代化的核心心態(tài)坐標（案例分析）
　　四、素質現(xiàn)代化的核心思維方式坐標（案例分析）
　　五、素質現(xiàn)代化的核心品格坐標（案例分析）
　　六、素質現(xiàn)代化的核心技能（案例分析）
　　七、素質現(xiàn)代化的核心形象：有序、專業(yè)、精準、高效
　　第三講 溝通的本質與障礙淵源
　　一、溝通的基本含義
　　二、管理溝通的目的（案例分析）
　　二、人際溝通的本質（案例分析）
　　三、企業(yè)素質缺陷造成溝通障礙 （案例分析）
　　四、個人素質缺陷造成溝通障礙（案例分析）
　　五、溝通主體的技術障礙（案例分析）
　　案例討論：1、小組每人列舉企業(yè)中溝通障礙案例，并就淵源對號入座。
　　2、楊瑞與王經理溝通不暢原因分析
　　3、柳倪溝通障礙分析
　　第四講 洞悉溝通的結構與磚瓦：邁向卓越溝通的皇室大道
　　一、溝通的核心觀念坐標：有效溝通的四個核心觀念（案例分析）
　　二、溝通的核心心態(tài)坐標：有效溝通的六個核心心態(tài)（案例分析）
　　三、溝通的核心思維方式坐標：有效溝通的四種核心思維模式（案例分析）
　　四、溝通的核心品格坐標：有效溝通的六種核心品格（案例分析）
　　五、溝通的角色正位：角色歸位是優(yōu)良溝通的前提（角色效應）（案例分析）
　　六、溝通的環(huán)節(jié)正位：把握溝通的三個核心環(huán)節(jié)（反饋效應）（案例分析）
　　七、溝通的對象正位：對象錯位造成人際關系對立（案例分析）
　　八、溝通的渠道正位：渠道錯位加劇溝通不暢（案例分析）
　　九、善用溝通策略：策略把握利于有效溝通（案例分析）
　　十、完善溝通平臺：溝通平臺營造通暢溝通文化（案例分析）
　　小組討論：例示溝通角色、溝通對象、溝通渠道錯位造成的溝通不暢
　　分析公司或部門已有溝通平臺
　　第五講 溝通心理學的十大黃金法則
　　一、秉持中心性品質：阿希的心理學試驗
　　二、把握關鍵因素：安德森的人格排行量表
　　三、重視傾聽，傳遞尊重（古德曼定理）
　　四、由衷贊美，習慣欣賞（視網膜效應與阿倫森的增加效應）
　　五、凸顯對方，虛心謙讓（馬斯洛的需求理論）
　　六、寬容過失，摒棄怨恨（海格力斯效應）
　　七、慎用批評，委婉溝通（緘默效應，三明治效應）
　　八、避免爭功，勇于妥協(xié)（卡耐基體驗）
　　九、提高情商，嚴于責己（延遲效應與蝴蝶效應）
　　十、銘刻禁忌，不留遺憾（案例分析）
　　小組討論：1、溝通十大黃金法則給我們的重要的啟示
　　2、部門贊美文化培育演練
　　第六講 卓有成效的溝通表達
　　一、口頭表達基本要素
　　二、捍衛(wèi)表達核心原則（案例分析）
　　三、恪守表達八項禁忌（案例分析）
　　四、禁說十種令人討厭的話（案例分析）
　　五、成功溝通的佳時機情境（案例分析）
　　六、有效發(fā)問
　　小組討論：1、結合工作與生活情境，就表達核心原則示例
　　2、表達有效發(fā)問演練
　　第七講 嬴取支持和信任——與上司溝通
　　一、與上司溝通的四大方針（案例分析）
　　二、跟上司溝通的要領（案例分析）
　　三、如何向上司請示匯報（案例分析）
　　四、怎樣與上司配合（案例分析）
　　五、與上司相處禁忌（案例分析）
　　第八講 俘獲追隨與承諾——跟下屬溝通
　　一、下屬溝通五項原則（案例分析）
　　二、如何有效發(fā)布命令（案例分析）
　　三、下級相處禁忌（案例分析）
　　第九講 謙遜主動，協(xié)作共贏——和同級溝通
　　一、水平溝通六大方針 （案例分析）
　　二、如何贏得水平溝通的配合（案例分析）
　　三、如何化解同級矛盾（案例分析）
　　四、同級相處禁忌（案例分析）
　　案例討論：與上司溝通的困惑及應變策略
　　課程回顧與結語

 

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