商務(wù)禮儀職業(yè)形象

  培訓(xùn)講師：劉春雷

講師背景：
講師姓名：劉春雷居住地：中國北京授課語言：中文擅長領(lǐng)域：職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能、管理溝通、市場營銷、變革管理等中國知名營銷與管理專家。劉春雷先生擁有14年的管理工作經(jīng)驗和5年的專業(yè)咨詢與培訓(xùn)工作經(jīng)驗。曾先后服務(wù)于全球最著名的醫(yī)藥企業(yè)默克、禮 詳細>>

劉春雷
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商務(wù)禮儀職業(yè)形象詳細內(nèi)容

商務(wù)禮儀職業(yè)形象

　　模塊一：商務(wù)禮儀的含義、特征與基本原則

　　商務(wù)禮儀的含義及特征

　　三A原則：接受交往對象、重視交往對象、贊美交往對象

　　公司禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動、熱情、周到、規(guī)范

　　小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認為自身存在哪些問題？

　　特別提示：你的事業(yè)可能會在禮儀方面發(fā)展起來，也有可能在禮儀方面而跌落下去

　　模塊二、商務(wù)人員儀容禮儀

　　首輪效應(yīng)

　　展示積極健康的儀容

　　儀容禮儀要求：面部修飾、發(fā)部修飾、肢體修飾

　　化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌

　　小組討論：常見問題

　　特別提示：儀容細節(jié)的疏忽會為我們帶來不可彌補的、不可言傳的尊嚴的損害

　　模塊三：商務(wù)人員的儀表禮儀

　　商務(wù)人員著裝要求

　　商務(wù)人員職場著裝六不準

　　男士穿著西裝的禮儀

　　女士穿著套裙的禮儀

　　女士佩帶首飾的禮儀

　　小組討論：著裝的誤區(qū)

　　特別提示：一個人外表有無魅力，不但決定了別人對他的態(tài)度，也影響這個人對自己的態(tài)度

　　模塊四：商務(wù)人員優(yōu)雅的舉止

　　商務(wù)人員行為舉止準則

　　幾種常用的手勢語：遞接物品的手勢、自然垂放的手勢、引導(dǎo)的手勢、請進的手勢、請坐的手勢

　　身勢語：站姿、坐姿、行姿、致意、欠身

　　表情神態(tài)禮儀：要有一雙會說話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、微笑的基本方法

　　現(xiàn)場訓(xùn)練：站姿、走姿、坐姿、標準接待手勢、表情訓(xùn)練

　　特別提示：有修養(yǎng)的舉止，是利用外在的一舉一動來傳達我們內(nèi)心對別人的尊重的一種方式

　　模塊五：商務(wù)人員交往禮儀

　　握手禮儀

　　稱呼禮儀

　　介紹禮儀

　　名片禮儀

　　迎送禮儀

　　商務(wù)接待禮儀

　　送禮禮儀

　　電梯禮儀

　　乘車禮儀

　　現(xiàn)場實景模擬訓(xùn)練

　　特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標志

　　模塊（六）有效溝通技巧

　　人際交往的黃金法則

　　話題的把握

　　讓對方做主角

　　莫讓他人相形見絀

　　以低姿態(tài)出現(xiàn)在他人面前

　　怎樣請求人

　　活動：請求人的方式

　　特別提示：一個人的言談舉止永遠是他的家庭背景、社會地位和公司檔次的告示牌

　　模塊七：商務(wù)人員語言禮儀

　　禮貌用語的基本要求

　　聲音運用規(guī)范

　　接聽電話的禮儀

　　打電話的禮儀

　　傳電話的禮儀

　　手機禮儀

　　現(xiàn)場情景模擬電話禮儀訓(xùn)練

　　特別提示：笑起來，讓你的聲音在電話里傳達著笑容；因為電話中“聽”出你的形象

　　模塊八：商務(wù)人員宴請的禮儀

　　如何接待好前來赴宴的客人

　　做一個有修養(yǎng)的赴宴者

　　吃中餐的禮儀

　　吃自助餐的禮儀

　　如何體面地飲酒

　　如何在吃工作餐時保持禮儀的形象

　　安排客人用餐注意事項

　　特別提示：餐桌上的舉止是對一個人的禮儀和修養(yǎng)的好考驗

 

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　　培訓(xùn)大綱：　　第1.企業(yè)拖欠、克扣加班費的巨大法律風(fēng)險；2.工資、工時、休假及加班費的基本法律規(guī)定；3.如何合法安排員工加班、法律對加班有什么限制；4.如何核算加班及加班費成本；5.計件制有無加班和加班費；6.綜合計算工時制、不定時工時制有無加班和加班費；7.加班加點的工資計算口徑與工資支付；8.克扣、無故拖欠加班費的法律責(zé)任；　　9.綜合計算工時制、不

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　　培訓(xùn)大綱：　　一、卓越領(lǐng)導(dǎo)力的360°修煉　　導(dǎo)論:360°領(lǐng)導(dǎo)力模型　　因時而變的第四代領(lǐng)導(dǎo)　　職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的能力公式　　領(lǐng)導(dǎo)力之輪　　領(lǐng)導(dǎo)團隊勝任能力組合　　1.持續(xù)成長的學(xué)習(xí)力　　領(lǐng)導(dǎo)者成長的三度空間　　從借鑒到創(chuàng)新的成長模式　　從智商到情商的核心能力　　2.多謀善斷的決策力　　長青領(lǐng)導(dǎo)人的心智模式　　將損耗解決在執(zhí)行之前　　山田切分計劃法　　行動計劃

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　　培訓(xùn)大綱：　　優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型和管理者的角色認知(管理的意義、目的)--幫你實現(xiàn)管理者的心理定位　　1.優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型　　2.管理的實質(zhì)意義　　3.優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別　　4.從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的五個轉(zhuǎn)變　　5.優(yōu)秀管理者的正確角色與錯位角色　　6.五級領(lǐng)導(dǎo)人的特征　　7.企業(yè)發(fā)展到不同階段對中層能力的不同要求　　

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　　一、高速度帶來高難度，高難度需要高領(lǐng)導(dǎo)　　案例分析：中國企業(yè)現(xiàn)狀分析　　現(xiàn)代管理的兩大核心：流程管事、領(lǐng)導(dǎo)管人　　二、新環(huán)境下的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)　　影片欣賞：從孫權(quán)和曹操團隊領(lǐng)導(dǎo)中啟發(fā)了什么？　　三、卓越管理者的自我管理　?。ㄒ唬┱_理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義　　1.權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基本特征　　2.責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的真正象征　　3.服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)內(nèi)涵　　（二）現(xiàn)代

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　　部　管理的基礎(chǔ)與角色認知　　О管理的四個層面及其整合　　1、問題的解決與創(chuàng)造　　2、管理的功能與目標　　3、培育與啟發(fā)　　4、領(lǐng)導(dǎo)與團體的理解　　О管理的基本心態(tài)　　1、達成的意愿　　2、打破現(xiàn)狀　　3、理念——使命感　　4、效率意識　　5、原理與原則　　6、科學(xué)的方法　　7、健全的判斷　　8、有意識的管理　　О組織的原則　　1、命令系統(tǒng)的統(tǒng)一（職務(wù)的確

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　　☆中階主管應(yīng)具備的管理功能：　　中階主管的任務(wù)；　　中階主管的職責(zé)；　　中階主管的使命?！　　钪须A主管的角色功能：　　中階主管的角色地位；　　中階主管的基本功能；　　中階主管的成功之道?！　　钪须A主管的領(lǐng)導(dǎo)力強化之道：　　領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的加強；　　如何成為一位好的領(lǐng)導(dǎo)者；　　領(lǐng)導(dǎo)者自我反省的重點?！　　钪须A主管應(yīng)有的規(guī)劃與計劃力：　　規(guī)劃的重要性；　　有效規(guī)劃

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　　講：中層管理者的心態(tài)和行為標準　　一.心態(tài):　　1.關(guān)于心態(tài)的解讀;　　2.主動性和責(zé)任感;　　3.執(zhí)行上級指示的態(tài)度.　　(1)強化思想認識,積極執(zhí)行的態(tài)度;　　(2)分析理解到位,不做錯事的態(tài)度;　　(3)科學(xué)籌劃布局,控制成本的態(tài)度;　　(4)提升理論知識和專業(yè)技能,為執(zhí)行上級指示打好基礎(chǔ)的態(tài)度.　　二.行為標準：　　1.執(zhí)行規(guī)章制度；　　(1)起

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　　部分：員工職業(yè)化心態(tài)塑造——心理拓展體驗培訓(xùn)　　項目一：團隊組建與分工　　1、組建團隊、營造團隊氣氛　　2、引入競爭、團隊風(fēng)采展示　　3、促進團隊成員間的相互了解　　4、消除陌生感，快速進入培訓(xùn)活動情景　　項目二：人造機車　　1、有效的領(lǐng)導(dǎo)力　　2、信息的有效傳達及高效執(zhí)行　　3、團隊成員間的高效協(xié)作　　4、不斷積極尋找解決困難的方法　　項目三：達芬奇密

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　　單元什么是夢幻組合的團隊---團隊魅力　　第二單元挑選“夢之隊”成員---團隊角色　　第三單元團隊的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式　　第四單元團隊決策　　第五單元團隊沖突及處理　　第六單元培育團隊精神——合作為本　　第七單元邁向高績效團隊！　　詳細課程大綱：　　單元：什么是夢幻組合的團隊——團隊魅力　　80的中國企業(yè)沒有引進團隊模式？　　企業(yè)和部門是團隊嗎？　　團隊

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　　篇.銷售主管的角色演變及職責(zé)　　-管理哲學(xué)改革性的進化　　-往時和現(xiàn)在的銷售經(jīng)理的分別　　-銷售主管的4個主要職責(zé)　　第二篇目標設(shè)定與業(yè)績考核　　-如何目標設(shè)定　　-目標設(shè)定的技巧　　-業(yè)績衡量的方法和表格舉例1　　-討論：我們要對下屬進行監(jiān)控嗎？　　-如何更有效地監(jiān)控　　-工作面談前的準備　　-腦力激蕩：工作面談時的要點　　第三篇隊伍組建及規(guī)劃要素　　

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