項目管理實戰(zhàn)精粹（通信運營商版）

  培訓(xùn)講師：王澍

講師背景：
王澍，　　資深管理實戰(zhàn)派專家，有十二年的科技行業(yè)經(jīng)驗和六年集團公司與上市公司高級管理經(jīng)歷，在企業(yè)從事管理實戰(zhàn)工作時，操作多個重大項目，業(yè)績十分突出。曾任中興通訊高級項目經(jīng)理，惠普（中國）PMO成員，中國金網(wǎng)集團總監(jiān)，香港某上市公司副總經(jīng)理， 詳細>>

王澍
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項目管理實戰(zhàn)精粹（通信運營商版）詳細內(nèi)容

項目管理實戰(zhàn)精粹（通信運營商版）
　　一、集團產(chǎn)品項目管理基礎(chǔ)知識
　　1、 項目概念和項目特點
　　? 困擾項目成功的13個因素
　　? 什么是項目、項目特征及項目三角形
　　? 項目管理不斷造就服務(wù)能力的新高度
　　? 項目經(jīng)理的職責(zé)：計劃 組織 協(xié)調(diào) 控制
　　? 項目結(jié)構(gòu)化管理：啟動、規(guī)劃、實施、監(jiān)控、收尾
　　? 項目的九大知識域
　　2、 實戰(zhàn)模擬
　　? 案例：從“阿凡達”看項目管理
　　? 案例：九大知識域造就移動公司總經(jīng)理
　　二、帳前受命：項目啟動階段
　　1、 項目選擇
　　? 從內(nèi)部收益率指標(biāo)選擇項目
　　? 利用加權(quán)評分工具選擇項目
　　2、 項目干系人
　　? 什么是項目干系人
　　? 集團客戶服務(wù)項目干系人常見的十類干系人
　　? 如何有效維系干系人的關(guān)系
　　? 有效挖掘干系人需求的四個方法
　　3、 項目章程
　　? 項目的范圍基準
　　? 項目里程碑劃分技巧與注意事項
　　? 項目的制約、假設(shè)與風(fēng)險
　　4、 實戰(zhàn)模擬
　　? 案例分析：奧運圣火傳遞中的消極干系人識別
　　? 學(xué)員分組，項目立項：可選擇“質(zhì)量滿fun” 競賽；wap推廣；提升質(zhì)檢成績；外部撥測提升項目；短信服務(wù)廳質(zhì)量提升項目，12580生活占有率攻關(guān)項目；知識庫升級項目，員工定向越野；智能班表座席安排系統(tǒng)開發(fā)
　　三、運籌帷幄：項目規(guī)劃階段
　　1、 WBS分解
　　? 項目計劃的意義
　　? 項目范圍說明書與工作說明書（SOW）
　　? 制作工作分解結(jié)構(gòu)WBS
　　2、 進度規(guī)劃
　　? 前導(dǎo)圖法（PDM）、箭線圖法 （ADM）
　　? 干特圖與日歷圖
　　? 關(guān)鍵路徑法（CPM法）
　　3、 MS Project應(yīng)用技巧
　　? 運用Project快速實現(xiàn)工作包管理
　　? 運用Project快速實現(xiàn)工作順序
　　? 運用Project快速實現(xiàn)成本管理
　　? Project與WBS軟件的結(jié)合運用
　　4、 實戰(zhàn)模擬
　　? 范例：話務(wù)前臺績效輕松提升項目的WBS分解和甘特圖范例
　　? 范例：走進中國移動—投訴客戶體驗的wbs分解和甘特圖范例
　　? 范例：質(zhì)量滿FUN競賽的wbs分解和甘特圖范例
　　? 小組沙盤模擬：客服項目的WBS分解與甘特圖生成
　　四、按圖索驥：項目執(zhí)行階段
　　1、 資源協(xié)調(diào)（Resource Leveling）
　　? 項目經(jīng)理的對外協(xié)調(diào)能力
　　? 項目經(jīng)理與資源部門協(xié)調(diào)的五個基本準則
　　? 如何實現(xiàn)與資源部門的區(qū)別對待
　　? 善用項目發(fā)起人的威信
　　? 進度壓縮的兩個方法：趕工、進度壓縮
　　? 資源儲備與進度儲備
　　? 在非關(guān)鍵路徑進行資源優(yōu)化
　　2、 團隊建設(shè)
　　? 你的項目團隊中有這樣的現(xiàn)象嗎？（及其處理策略）
　　? 項目團隊建設(shè)五步曲
　　? 團隊建設(shè)與團隊激勵的12條法則
　　3、 質(zhì)量/進度保證體系
　　? 階段評審與KPI管理
　　? 合同書與任務(wù)書
　　? 同行講師評審及其注意事項
　　? 文檔管理原則
　　? 信號燈管理
　　? 量化管理7工具
　　? 進度延誤的處理方法
　　4、 實戰(zhàn)模擬
　　? ? 錄像學(xué)習(xí)：夢之隊是如何打造的
　　? ? 案例討論：一視同仁還是區(qū)別對待
　　五、防微杜漸：項目監(jiān)控階段
　　1、 風(fēng)險監(jiān)控
　　? 風(fēng)險識別與登記
　　? 定量風(fēng)險分析：概率/影響矩陣（PI矩陣）
　　? 風(fēng)險的四種應(yīng)對策略
　　? 管理工具使用介紹
　　2、 變更控制
　　? CCB的建立與變更申請審批
　　? 變更控制流程的文檔化管理
　　3、 績效報告表格模版
　　? 狀態(tài)報告
　　? 進展報告
　　? 預(yù)測報告
　　? 事件報告
　　? 項目可交付成果管理報告
　　? 實現(xiàn)價值(Earned Value)報告
　　? 問題登記冊
　　4、 實戰(zhàn)模擬
　　? 小組演練：客服項目風(fēng)險管理
　　? 范例：項目管理工具表應(yīng)用
　　六：承前啟后：項目收尾
　　1、 收尾程序與注意事項
　　2、 經(jīng)驗總結(jié)、流程固化
　　3、 流程優(yōu)化、擴大戰(zhàn)果
　　4、 組織過程資產(chǎn)累計方法
　　5、 項目總結(jié)報告模版
　　6、 實戰(zhàn)模擬
　　? 《項目總結(jié)報告模板》
　　課程總結(jié)
　　1、 課程答疑
　　2、 項目管理知識體系回顧
　　3、 頒發(fā)培訓(xùn)證書及合影等

 

王澍老師的其它課程

　　前言　　學(xué)員受益：經(jīng)理人在執(zhí)行中不斷面臨風(fēng)險和挑戰(zhàn)，如何提前識別問題、如何分析問題，如何在問題發(fā)生后迅速有效解決?！　?、Kick-off錄像　　2、學(xué)員與講師在課程中的定位　　3、課程的主體內(nèi)容介紹及重點　　4、如何學(xué)習(xí)這門課程（內(nèi)化與照搬）　　授課方式：錄像開場，破冰游戲，小組討論　　單元：問題識別與形勢評估　　學(xué)員受益：企業(yè)常見問題有哪些，以怎樣的

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　　篇：項目概念、啟動與統(tǒng)籌規(guī)劃　　一、項目管理ABC　　課程破冰　　活動：空杯心態(tài)　　錄像開場：做企業(yè)好比登山　　項目管理基本知識　　項目管理基本概念與制造業(yè)項目特征　　企業(yè)常見項目類型　　什么是優(yōu)秀的制造業(yè)項目經(jīng)理　　討論：我的項目為何失敗　　項目三角形的四要素　　制造業(yè)項目五大生命周期與九大知識域　　項目選擇　　從內(nèi)部收益率指標(biāo)選擇項目　　利用加權(quán)評分

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　　一、帳前受命——項目啟動階段　　制造業(yè)項目管理基本知識　　制造業(yè)項目失敗的常見原因　　項目管理基本概念與制造業(yè)項目特征　　什么是優(yōu)秀的制造業(yè)項目經(jīng)理　　制造業(yè)項目五大生命周期與九大知識域　　項目選擇　　從內(nèi)部收益率指標(biāo)選擇項目　　利用加權(quán)評分工具選擇項目　　需求工程　　常見制造業(yè)項目干系人（案例）　　需求到底由誰來梳理？　　干系人需求探尋的四個方法　　客

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　　帳前受命——項目啟動階段　　項目管理ABC　　項目管理方法——企業(yè)執(zhí)行力的催化劑　　項目管理基本概念與項目特征　　根本出發(fā)點——企業(yè)使命中的項目　　“凡事皆項目”——無處不在的復(fù)雜任務(wù)　　什么是優(yōu)秀的項目經(jīng)理　　項目五大生命周期與九大知識域　　明確項目目標(biāo)　　如何清晰把握各方訴求　　需求沖突了怎么辦？　　需求管理工具表展示（干系人分析表、需求探尋表）　　

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　　一、項目管理概述項目的啟動　　1、項目管理基本知識　　什么是項目　　什么是優(yōu)秀的項目經(jīng)理　　項目五大生命周期、九大知識域　　2、項目選擇　　從內(nèi)部收益率指標(biāo)選擇項目　　利用加權(quán)評分工具選擇項目　　3、干系人管理　　項目干系人管理方法　　干系人分析工具　　干系人需求探尋的四個方法　　需求KANO分析法　　4、項目章程發(fā)布　　項目的范圍基準　　項目里程碑劃分

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　　單元：創(chuàng)新推動企業(yè)和個人走向成功　　本單元對創(chuàng)新的認知、心態(tài)的調(diào)整，成為創(chuàng)新時代的弄潮兒?！　?、人人都具有創(chuàng)造力！　　2、測試你的思考模式　　3、創(chuàng)新對于組織和個人的意義　　4、企業(yè)需要左腦科學(xué)決策與右腦創(chuàng)造性并進的干部　　案例：達芬奇的世界　　從華為案例看突破性創(chuàng)新　　5、創(chuàng)造力從改變心態(tài)開始，突破慣性思維、鳥籠思維、從眾思維、盲從思維　　案例：創(chuàng)造

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　　單元：問題使人進步　　1、Kick-off錄像　　2、什么是問題　　3、企業(yè)常見問題　　4、問題決策的常見錯誤及對策　　鑒別問題真?zhèn)巍　【杈植績?yōu)整體弱化　　飲鴆止渴型：當(dāng)前問題解決引發(fā)新的問題　　無可回避的問題　　5、我們應(yīng)該建立的四大信念　　發(fā)現(xiàn)問題比解決問題重要　　風(fēng)險防范比解決問題主動　　有問題比沒問題更快進步　　搞不定事情，就搞定心情　　第二單

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一、項目管理概述項目的啟動項目管理基本知識1.什么是項目2.什么是優(yōu)秀的項目經(jīng)理3.項目五大生命周期與九大知識域項目選擇1.從內(nèi)部收益率指標(biāo)選擇項目干系人管理2.利用加權(quán)評分工具選擇項目1.項目干系人管理方法2.干系人分析工具3.干系人需求探尋的四個方法4.需求KANO分析法項目章程發(fā)布1.項目的范圍基準2.項目里程碑劃分技巧與注意事項3.項目的制約、假設(shè)與

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一、項目管理概述　項目的啟動項目管理ABC項目管理方法—解決企業(yè)復(fù)雜任務(wù)的利器項目管理基本概念與項目特征“凡事皆項目”--無處不在的營銷類項目什么是優(yōu)秀的營銷項目經(jīng)理項目五大生命周期與九大知識域項目選擇如何選擇項目：回收期、內(nèi)部收益率與凈現(xiàn)值利用加權(quán)評分工具選擇項目明確項目目標(biāo)項目干系人識別方法關(guān)鍵干系人公關(guān)方法干系人需求探尋的四個方法訪談：消費者動機研究獲

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單元：問題識別與形勢評估學(xué)員受益：企業(yè)常見問題有哪些，以怎樣的合理心態(tài)來面對？1、什么是問題2、企業(yè)常見問題3、問題決策的常見錯誤及對策掩耳盜鈴型：不正視問題或漠視問題存在馬后炮型：缺乏必要風(fēng)險預(yù)警措施頭疼醫(yī)頭型：沒有確認病根，下錯了藥自掃門前雪型：局部優(yōu)型帶來整體退化飲鴆止渴型：當(dāng)前問題解決引發(fā)新的問題4、我們應(yīng)該建立的信念企業(yè)常見問題樂觀面對問題，是成長

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