銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成

  培訓講師:孫甜

講師背景:
孫甜老師-中國營銷學院特聘高級研究員-國際美容師執(zhí)證培訓師-美國國際訓練協(xié)會PTT培訓師-曾金莎國際集團、金雅福集團營銷總監(jiān)-曾任億緣生物科技、纖手美發(fā)集團總經理-一個既做營銷顧問師又實際操作企業(yè)的實干者實戰(zhàn)經驗:10年培訓規(guī)劃及服務行業(yè)從 詳細>>

孫甜
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銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成詳細內容

銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成
  導言:
  21世紀的文盲
  學習內化的三步驟
  如何有效的學習?
  思考并討論:
  1、什么是職業(yè)化?
  2、為什么許多職場人士不夠職業(yè)化?
  **部分:職業(yè)化的員工
  企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調查
  四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
  員工應該具備的職業(yè)素質
  員工職業(yè)形象標準
  第二部分:職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
  觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長
  心態(tài)具有兩極性
  導致消極心態(tài)的8大原因
  消極心態(tài)為什么使人不能成功?
  如何調整心態(tài)?
  職業(yè)化員工的十大基本觀念
  職業(yè)化員工的四種態(tài)度
  觀念認識: 主人翁意識
  態(tài)度確立: 以終為始
  行為表現(xiàn): 主極積極
  作為經營者替身的“四項準則”
  作為下屬常見的錯位
  為什么不能把同事看成客戶?
  職業(yè)化的工作道德: 組織利益至上
  第四部分:職業(yè)形象塑造
  成功永遠屬于有準備的人!
  你就是企業(yè)的招牌!
  7秒鐘印象理論:
  專業(yè)形象:儀容
  面部修飾的方法
  發(fā)型修飾的方法
  手部修飾的方法
  化 妝的方法
  化妝的步驟:由面到點,由上到下
  專業(yè)形象:儀表
  服飾禮儀四原則
  職場著裝六禁忌
  飾品佩戴的原則
  專業(yè)形象:儀態(tài)
  站 姿
  蹲 姿
  坐 姿
  走 姿
  手姿:指引
  手姿:遞送物品
  商務場合不雅的舉止
  目光
  微 笑
  第五部分:職業(yè)禮儀訓練
  見面禮儀:介紹
  見面禮儀:稱呼
  見面禮儀:鞠躬
  見面禮儀:握手
  握手的姿態(tài)
  名片禮儀
  引 領:行路、引路禮儀
  乘坐電梯禮儀
  乘車禮儀
  座次安排禮儀
  上茶順序、上茶位、上茶忌諱
  中餐禮儀
  西餐禮儀
  中西式自助餐禮儀
  電話禮儀
  第六部分:高效工作方式
  了解您的職務
  了解您工作的 前手與后手
  科學的PDCA工作法
  公司達成年度工作目標的PDCA
  P:制定計劃
  制作計劃的工具—甘特表
  運用甘特表應注意的三原則
  D:立刻行動
  C:檢查
  A:修正
  團隊的科學工作方法
  討論:一個稱職的團隊成員必須具備什么樣的能力?
  鮑爾賓問卷
  團隊成員的風格
  團隊成員的工作職責
  團隊成員工作職責分析工具
  練習:模擬團隊成員的期望值工作表
  練習:模擬團隊成員的職責表
  第七部分:如何更好完成工作
  接受命令的三個步驟
  步驟1:快速回應并行動
  步驟2: 記下主管交辦事項的重點
  步驟3: 理解命令內容和含義
  科學的記錄方法——6W3H
  如何進行您的工作
  第八部分:問題分析與解決
  評估問題的兩個步驟
  步驟1:區(qū)分問題的優(yōu)先順序
  步驟2:區(qū)分問題的類別
  解決問題的三個重點
  找出問題的真正的原因
  找出解決問題的重點對策
  訂出問題解決行動計劃
  問題解決的九個步驟
  步驟1:界定問題
  步驟2:分析問題并收集有關資料
  一種有用的工具:因果圖(又叫魚骨圖、石川圖)
  因果圖使用步驟
  步驟3:列舉可作選擇的解決辦法
  一種有效的方法:腦力激蕩法(又叫頭腦風暴法)
  頭腦風暴法的運用、實施原則
  步驟4:比較各項備選辦法的優(yōu)劣。
  步驟5:比選出佳解決問題的辦法。
  步驟6:比計劃如何實行。
  步驟7:比付諸行動。
  步驟8:比評估整個解決問題的過程。
  步驟9:下一步。
  第九部分:高效工作方法
  技能一:工作溝通技巧
  溝通與有效溝通
  常見的工作溝通問題
  有效溝通的要點
  積極傾聽的技巧
  反饋的技巧
  如何與上司進行溝通
  如何與同事進行溝通
  技能二: 時間管理技巧
  時間管理存在的問題
  時間管理的法則
  時間管理具體方法
  日計劃五步法
  技能三:高效執(zhí)行
  什么是執(zhí)行?
  執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
  有效執(zhí)行的方法

 

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