銀行個(gè)人客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧

  培訓(xùn)講師:孫甜

講師背景:
孫甜老師-中國營銷學(xué)院特聘高級(jí)研究員-國際美容師執(zhí)證培訓(xùn)師-美國國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT培訓(xùn)師-曾金莎國際集團(tuán)、金雅福集團(tuán)營銷總監(jiān)-曾任億緣生物科技、纖手美發(fā)集團(tuán)總經(jīng)理-一個(gè)既做營銷顧問師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):10年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)從 詳細(xì)>>

孫甜
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銀行個(gè)人客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容

銀行個(gè)人客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧
  **部分、銀行個(gè)人客戶開發(fā)技巧
  1、銀行個(gè)人客戶開發(fā)八步法:
 ?、?甄選目標(biāo)客戶 ② 拜訪準(zhǔn)備 ③ 接近客戶建立信任 ④ 溝通并發(fā)掘客戶需求
  ⑤ 產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn) ⑥ 異議處理 ⑦ 締結(jié)成交 ⑧ 優(yōu)化客戶關(guān)系
  2、如何甄選優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)客戶
  ① 內(nèi)部挖掘 ② 外部發(fā)掘 ③ 人脈拓展 ④ 陌拜拓展 ⑤ 結(jié)盟拓展 ⑥ 網(wǎng)絡(luò)拓展
  甄選標(biāo)準(zhǔn):MAN法則
  3、拜訪客戶前必須做哪些準(zhǔn)備?
  形象準(zhǔn)備、心態(tài)準(zhǔn)備、銷售工具準(zhǔn)備、客戶信息準(zhǔn)備……
  4、接近客戶的細(xì)節(jié)和技巧
  ① 電話預(yù)約 ② 郵件/信函 ③ 直接陌拜 ④ 進(jìn)社區(qū) ⑤ 培訓(xùn)……
  案例:某銀行開展社區(qū)營銷的步驟
  5、如何快速建立信任
  6、洞悉客戶心理需求:
  馬斯洛需求層次論、金牌原理與牧羊犬原理、羊群效應(yīng)
  十大購買心理:習(xí)慣心理、好奇心理、從眾心理、品牌心理、贏心理……
  購買心理活動(dòng)過程:AIDAMS
  7、我們?yōu)榭蛻籼峁┦裁矗?br />  儲(chǔ)蓄結(jié)算業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)
  不同業(yè)務(wù)的營銷技巧與實(shí)戰(zhàn)案例解析
  8、如何展現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值?
  活化演示VS體驗(yàn)營銷
  巧用“加、減、乘、除”
  練習(xí):利益展示的FABE法
  9、如何處理客戶異議?
  挖掘QBQ → 感同身受 → 贊美 → 澄清事實(shí)/轉(zhuǎn)移話題 → 反問提方案
  案例練習(xí):不喜歡用信用卡、不喜歡用電子銀行、理財(cái)產(chǎn)品回報(bào)率不高,還不如投到股市。
  10、如何踢好臨門一腳?
  締結(jié)成交的九種射門方法:投石問路法、利益綜述法、案例成交法、假定成交法……
  第二部分、如何與客戶有效溝通
  1、如何才能有效溝通?
  2、客戶的性格特點(diǎn):DISC分析
  控制型、分析型、表現(xiàn)型、和藹型
  1、如何快速判別客戶性格:電話預(yù)約、私家車……
  2、和不同性格客戶溝通的細(xì)節(jié)和技巧:開場白、產(chǎn)品展示、締結(jié)成交……
  溝通演練:叢林歷險(xiǎn)
  第三部分、顧問式銷售技巧(SPIN)
  1、無中生有:隱含需求 → 明確需求
  2、瞞天過海:背景問題實(shí)戰(zhàn)演練
  3、打草驚蛇:難點(diǎn)問題實(shí)戰(zhàn)演練
  4、欲擒故縱:暗示問題實(shí)戰(zhàn)演練
  5、反客為主:需求—利益問題實(shí)戰(zhàn)演練

 

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頂尖人員五大五好心態(tài)激勵(lì)1.大認(rèn)知?問題:為什么我們不斷行動(dòng)卻找不到出口?我們選擇銷售究竟對不對,好不好,重不重要?今天的工作對未來的人生有多大的意義?真的要工作嗎?為什么要工作??出口:實(shí)實(shí)在在的賣一次銷售;展現(xiàn)銷售的八大賣點(diǎn),真正意義上的理解今天工作的重大意義。1.認(rèn)知銷售的八大賣點(diǎn)■游戲:成功的人2.我原來是這么的棒!3.我無所不能,沒有不可能!4.一

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