電話銷售技巧

  培訓(xùn)講師:孫甜

講師背景:
孫甜老師-中國營銷學(xué)院特聘高級(jí)研究員-國際美容師執(zhí)證培訓(xùn)師-美國國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT培訓(xùn)師-曾金莎國際集團(tuán)、金雅福集團(tuán)營銷總監(jiān)-曾任億緣生物科技、纖手美發(fā)集團(tuán)總經(jīng)理-一個(gè)既做營銷顧問師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):10年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)從 詳細(xì)>>

孫甜
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電話銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容

電話銷售技巧
  一、電話銷售的成功心態(tài)
  銷售精英樂觀心態(tài)和承擔(dān)意識(shí)培養(yǎng)
  銷售成功的關(guān)鍵在哪里?
  自我激勵(lì)的能力
  銷售精英應(yīng)具備的核心能力
  銷售精英必經(jīng)的三個(gè)階段認(rèn)識(shí)
  銷售精英的團(tuán)隊(duì)成長應(yīng)做到:6要6不要
  培養(yǎng)濃厚的興趣,保持狂熱的銷售激情
  專注行業(yè)聚焦產(chǎn)品
  全力以赴銷售和勇于付出的心態(tài)
  二、電話銷售前的準(zhǔn)備
  明確電話的目的和目標(biāo)
  為所達(dá)到目的所必須問的問題
  行業(yè)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備
  銷售專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備
  客戶信息了解準(zhǔn)備
  競爭對(duì)手信息了解準(zhǔn)備
  客戶項(xiàng)目資料準(zhǔn)備
  客戶方案準(zhǔn)備
  相關(guān)決策人資料準(zhǔn)備
  體能準(zhǔn)備
  精神準(zhǔn)備
  三、常見9找開場白技巧
  1、真誠的贊美
  2、利用好奇心
  3、利用贈(zèng)品
  4、提出問題
  5、向顧客提供信息
  6、向顧客求教
  7、表演展示
  8、利用產(chǎn)品
  四、初次電話接觸問話破冰了解客戶信息
  詢問關(guān)于他身份和境況的問題
  詢問他驕傲的問題
  詢問和個(gè)人興趣有關(guān)的問題
  詢問如果他不需要工作的話想做什么
  詢問關(guān)于目標(biāo)的問題
  五、言談失敗的八種原因
  1、表情不清
  2、未加糖衣
  3、戳人痛處
  4、露出輕浮
  5、弄巧成拙
  6、時(shí)機(jī)不當(dāng)
  7、未分對(duì)象
  8、力度不夠
  六、如何把話說到別人心坎上“四要”
  1、根據(jù)別人的興趣愛好說話。
  2、根據(jù)別人的性格特點(diǎn)說話。
  3、根據(jù)別人的潛在心理說話。
  4、根據(jù)別人的不同身份說話。
  七、針對(duì)習(xí)慣性否定的說服話術(shù)
  “我沒時(shí)間!
  我現(xiàn)在沒空!
  我沒興趣。
  如果客戶說:我沒興趣參加!
  “請你把資料寄過來給我?
  “抱歉,我沒有錢!
  “目前還無法確定發(fā)展會(huì)如何。
  我得先跟合伙人談?wù)劊?br />  “我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)!
  “說來說去,還是要推銷東西?
  “我要先好好想想。
  考慮考慮,給你電話!
  八、成交技巧話術(shù)
  排除客戶疑義的幾種成交法:
  1、顧客說:我要考慮一下。1、詢問法:2、假設(shè)法:3、直接法:
  2、顧客說:太貴了。1、比較法:2、拆散法:3、平均法:
  3、顧客說:市場不景氣。1、討好法:2、化小法:3、例證法:
  4、顧客說:能不能便宜一些。1、得失法:2、底牌法:3、誠實(shí)法:
  5、顧客說:別的地方更便宜。1、分析法:2、轉(zhuǎn)向法:3、提醒法:
  6、顧客講:沒有預(yù)算(沒有錢)。1、前瞻法:2、攻心法
  7、顧客講:它真的值那么多錢嗎?1、投資法:2、反駁法:3、肯定法:
  8、顧客講:不,我不要……1、吹牛法:2、比心法:3、死磨法:

 

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頂尖人員五大五好心態(tài)激勵(lì)1.大認(rèn)知?問題:為什么我們不斷行動(dòng)卻找不到出口?我們選擇銷售究竟對(duì)不對(duì),好不好,重不重要?今天的工作對(duì)未來的人生有多大的意義?真的要工作嗎?為什么要工作??出口:實(shí)實(shí)在在的賣一次銷售;展現(xiàn)銷售的八大賣點(diǎn),真正意義上的理解今天工作的重大意義。1.認(rèn)知銷售的八大賣點(diǎn)■游戲:成功的人2.我原來是這么的棒!3.我無所不能,沒有不可能!4.一

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課程大綱:講、服務(wù)認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性服務(wù)需求的挑戰(zhàn)性付出要先于回報(bào)服務(wù)的信念認(rèn)識(shí)服務(wù)服務(wù)品質(zhì)分析三要素顧客是怎么流失的不滿意的服務(wù)后果滿意的服務(wù)價(jià)值服務(wù)的關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級(jí)第二講、服務(wù)中看的技巧實(shí)戰(zhàn)演練如何觀察客戶——他在想什么看的技巧——活動(dòng)體驗(yàn)如何觀察顧客——活動(dòng)體驗(yàn)區(qū)分顧客需求和需要預(yù)測客戶的需求觀察不同的顧客分析6種不同的顧客第三講、服務(wù)中的聽說技

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電話銷售技巧   01.01

課程大綱:一、電話銷售的成功心態(tài)銷售精英樂觀心態(tài)和承擔(dān)意識(shí)培養(yǎng)銷售成功的關(guān)鍵在哪里自我激勵(lì)的能力銷售精英應(yīng)具備的核心能力銷售精英必經(jīng)的三個(gè)階段認(rèn)識(shí)銷售精英的團(tuán)隊(duì)成長應(yīng)做到:6要6不要培養(yǎng)濃厚的興趣,保持狂熱的銷售激情專注行業(yè)聚焦產(chǎn)品全力以赴銷售和勇于付出的心態(tài)二、電話銷售前的準(zhǔn)備明確電話的目的和目標(biāo)為所達(dá)到目的所必須問的問題行業(yè)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備銷售專業(yè)知識(shí)

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部分:禮儀的核心與內(nèi)涵1、管理者的工作行為對(duì)企業(yè)意味著什么2、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)形象3、禮儀的核心和內(nèi)涵4、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的“金字招牌”2)你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二部分:良好的職業(yè)行為-專業(yè)形象塑造1、提升你的“儀容”1)你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌2、你的儀容規(guī)范1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾3、禮

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