卓越管理溝通訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：冉云帆

講師背景：
冉云帆老師房地產(chǎn)流程管理專家浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等多所大學(xué)《房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人班》特聘講師搜狐職場(chǎng)、名師在線高級(jí)顧問、特聘講師時(shí)代光華《中層管理才能發(fā)展》特聘講師財(cái)富中國高級(jí)顧問多家公司長(zhǎng)年管理顧問上海市注冊(cè)管理咨詢專家個(gè)人簡(jiǎn)介：3冉 詳細(xì)>>

冉云帆
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卓越管理溝通訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

卓越管理溝通訓(xùn)練
　

3 **章、溝通認(rèn)知

1、溝通再認(rèn)識(shí)

2、 溝通的定義及實(shí)質(zhì)：

是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變?nèi)松?/p>

3、溝通的種類

? 橫向溝通與縱向溝通

? 單向溝通與雙向溝通

? 正式溝通和非正式溝通

4、溝通的目的：

? 說明事物   

? 表達(dá)情感

? 建立關(guān)系

? 進(jìn)行企圖

5、溝通的障礙

? 環(huán)境的障礙
信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋

? 文化背景的差異

? 民俗的不同

? 級(jí)別、立場(chǎng)的不同

? 年齡、教育、性別、時(shí)間等。

互動(dòng)環(huán)節(jié)：信鴿游戲解析溝**程的障礙

 

3 第二章、知溝通之道

1、溝通是一種態(tài)度

? 你是誰？（who are you)

? 你要如何表達(dá)？（How you express)

? 你要表達(dá)什么？（What you express)

2、溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧

在溝通的時(shí)候，過多的小技巧有的時(shí)候會(huì)傷害人與人之間的信任

3、溝通不是隨便應(yīng)用的藝術(shù)

4、溝通不是權(quán)術(shù)

 

3 第三章、擅溝通之術(shù)

1、溝通步驟

注意→了解→接受→行動(dòng)

案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對(duì)您講的內(nèi)容注意了。

2、溝通的73855原則

3、溝通的三要決

? 表達(dá)方

– 精確

– 簡(jiǎn)單

– 標(biāo)準(zhǔn)化

? 受話方

– 傾聽

– 重復(fù)要點(diǎn)

– 確認(rèn)

游戲體驗(yàn)：體會(huì)溝通時(shí)的簡(jiǎn)單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化

4、如何傾聽

案例分析：報(bào)怨的員工

5、如何贊美

6、運(yùn)用身體語言

身體距離-說服別人時(shí)的位置安排

 

3 第四章、筑溝通之勢(shì)”

1、勢(shì)之三種溝通渠道

2、怎樣與下屬溝通

? 善用“映（Mirroring）對(duì)得體”：

? 如何詢問

? 如何批評(píng)

? 如何下達(dá)命令

互動(dòng)環(huán)節(jié)：

你近發(fā)現(xiàn)屬下小張情緒不穩(wěn)，于是你向周圍同事打聽原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)小張近發(fā)生了一連串的家庭糾紛。身為主管你該怎么與他溝通？

4、怎樣與上級(jí)溝通

? 與上司相處的藝術(shù)

互動(dòng)環(huán)節(jié)：

你的一位屬下直接向你的上司抱怨，“你對(duì)他的督導(dǎo)方式不得當(dāng)”。于是你的上司向你建議：不如三個(gè)人聚在一起，面對(duì)面溝通并解決有關(guān)問題。請(qǐng)問你有什么看法.

5、怎樣與平級(jí)溝通

 

3 第五章、跨部門溝通

1、跨部門溝通的障礙

? 組織分工不明確

? 各部門目標(biāo)存在差異

? 不容忽視的“部門墻”

? 客觀存在的個(gè)體差異

? 溝通能力與技巧問題

? 橫向溝通機(jī)制不健全

? 企業(yè)良好的溝通文化未形成

案例分析：兩份報(bào)告的困惑
2、跨部門溝通的六項(xiàng)基礎(chǔ)

3、跨部門溝通時(shí)應(yīng)具備的態(tài)度

互動(dòng)環(huán)節(jié)：八一個(gè)的運(yùn)算法看跨部門協(xié)作

4、跨部門協(xié)作的四類關(guān)系

? 服務(wù)協(xié)作

? 指導(dǎo)協(xié)作

? 管控協(xié)作

? 情感協(xié)作

5、服務(wù)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道

? 建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化

6、指導(dǎo)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道

? 提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

7、情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道

? 關(guān)注公司整體，投資情感帳戶

? 輪崗機(jī)制

? 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制

? 跨團(tuán)隊(duì)溶煉機(jī)制

互動(dòng)環(huán)節(jié)：采購經(jīng)理的麻煩事。

8、管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道

? 服從整體利益原則

? 主動(dòng)溝通機(jī)制

? 灰色地帶處理機(jī)制

? 下個(gè)部門考核與工作協(xié)調(diào)機(jī)制

? 接口流程標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制

? 跨部門工作的跟進(jìn)機(jī)制

? 高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制

? 沖突處理機(jī)制

 

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