金牌班組長六脈神劍(2天版）

《金牌班組長六脈神劍》
—從方法到實(shí)踐—
← 課程背景：
班組長、車間一線主管是生產(chǎn)型企業(yè)的基本戰(zhàn)斗細(xì)胞，是企業(yè)直接帶兵打仗的人，
他們是各項(xiàng)生產(chǎn)活動直接組織者與指揮者，是公司戰(zhàn)略與規(guī)章的落地者。一線主管的綜
合素質(zhì)直接影響產(chǎn)品品質(zhì)、生產(chǎn)效率、生產(chǎn)成本消耗、安全與班組團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，最終
將會直接或間接影響公司的利潤。因此打造一支過硬的一線管理團(tuán)隊(duì)，對于持續(xù)提升與
鞏固公司的經(jīng)營績效至關(guān)重要。
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← 課程目標(biāo)：
1.
清楚認(rèn)知班組長的職責(zé)與角色誤區(qū)，實(shí)現(xiàn)觀念突破，建立正確思路與職業(yè)意識。


2.
提升班組長的績效管理技能，有效強(qiáng)化日常工作的計(jì)劃、執(zhí)行、控制等相關(guān)技巧
。
3. 提升班組長的工作改善技能，持續(xù)改進(jìn)自已的工作
4.
提升班組長人員管理技能，重點(diǎn)學(xué)會團(tuán)隊(duì)管理、構(gòu)建影響力、有效激勵和教練指
導(dǎo)技巧。
5. 學(xué)習(xí)溝通能力提升的一般原則和方法。
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← 課程時間：2天（12小時）
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← 課堂形式：學(xué)員分組，4-6組
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← 課程設(shè)計(jì)：
← 心劍、角色認(rèn)知與職業(yè)心態(tài)
← 基劍、一日工作與時間管理
← 精劍、工作精進(jìn)2-PDCA法
← 育劍、部屬培育與工作教導(dǎo)
← 合劍、團(tuán)隊(duì)管理與員工領(lǐng)導(dǎo)
← 融劍、高效溝通與工作關(guān)系
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← 課程對象：
班組長。
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← 課程大綱：

1 心劍、角色認(rèn)知與職業(yè)心態(tài)

一、管理認(rèn)知
1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)
2. 管理的定義
二、班組長的角色認(rèn)知
1. 作為下屬的班組長
? 下屬職位產(chǎn)生的原因及與上司的關(guān)系
? 下屬職位的關(guān)鍵詞：超越期望、關(guān)注細(xì)節(jié)、將服從進(jìn)行到底
? 常見的角色誤區(qū)：民意代表 、只代表個人意見、角色錯位
? 身為下屬的班組長的四項(xiàng)準(zhǔn)則
2. 作為同事的班組長
? 同事之間最常見的做法
? 下一道工序就是我們的內(nèi)部客戶
3. 作為上司的班組長
? 常見的角色誤區(qū)：業(yè)務(wù)員、教父、官僚思想
? 上司的角色回歸
視頻案例：從李云龍看上司的角色擔(dān)當(dāng)
4、班組長角色的六大變化
案例討論：從新任修理班長阿東的經(jīng)歷，討論造成阿東頭幾天手忙腳亂的
原因是什么？對于他來講，當(dāng)務(wù)之急是什么？
三、班組長職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成
1、樂在工作，想的簡單
2、調(diào)整心態(tài)、溶入團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)中的四種人：人財(cái)、人手、人渣、鳥人
3、控制情緒、提升情商
案例解析：從李瑋鋒和馬拉多納看控制情緒的重要性
4. 沒有借口、責(zé)任擔(dān)當(dāng)
5. 結(jié)果導(dǎo)向、兼顧過程
案例討論：撞釘班組員工小鄭積極承擔(dān)任務(wù)卻出錯，如何處理呢？
案例解析：從諸葛亮揮淚斬馬謖看結(jié)果導(dǎo)向、兼顧過程
6. 服從命令 尊重上司
7. 信念堅(jiān)定 捍衛(wèi)原則
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2 基劍：一日工作與時間管理

一、班組工作標(biāo)準(zhǔn)
1. 班組長的一日工作標(biāo)準(zhǔn)
2. 班組員工的一日工作標(biāo)準(zhǔn)
3. 班組長的一周工作標(biāo)準(zhǔn)
二、班組長一日工作內(nèi)容
1、班前工作確認(rèn)
? 計(jì)劃的確認(rèn)
? 是生產(chǎn)的安排及IE手法在生產(chǎn)中的應(yīng)用
? 生產(chǎn)準(zhǔn)備確認(rèn)
人員、機(jī)器、材料、技術(shù)方法、環(huán)境
輸出：生產(chǎn)準(zhǔn)備檢查表
2、班前會（晨會）管理
? 班前會的三大目的：共識、收心、激勵
? 班前班后會的秩序
第一步、隊(duì)列，間距、口令及站姿
第二步、點(diǎn)名，行為規(guī)范及檢查要點(diǎn)
? 班前會的準(zhǔn)備
? 班前會的流程與內(nèi)容
五步法、六必講、三突出
3、班中控制
? 班中要控制的內(nèi)容和方式
? 班中控制的七要素
4、班后控制
? 報(bào)表的填寫，工作的總結(jié)。
? 確認(rèn)好明天的排程，準(zhǔn)確原材料與工冶具。
? 認(rèn)真做好班前班后的5S管理。
5、班后會管理
? 班后會準(zhǔn)備
? 班后會的流程與內(nèi)容：六步法、工作交接要點(diǎn)
三、班組長的工作時間管理
1. 認(rèn)識時間黑洞
2. 時段規(guī)劃法
輸出：班組長一天時段規(guī)劃表
3. 傳說中的四象限法則
案例演練：2015年8月5號，星期一，李強(qiáng)是一家工廠的班組長，早上上班，
發(fā)現(xiàn)桌上有一堆的事情等他處理，這些事包括以下十個方面，請進(jìn)行分類并
確定處理方式
4. 應(yīng)用四象限時間管理法的四步驟
? 第一步、改造你的任務(wù)清單
? 第二步、把工作任務(wù)放入四個象限
? 第三步、應(yīng)用”猴子法則”走出第三象限
? 第四步、進(jìn)行第二象限工作
輸出：某日企班組QCC品管圈改善計(jì)劃
? 任務(wù)清單與日程表
輸出：班組長每日任務(wù)清單
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3 工作精進(jìn)2-PDCA法（生產(chǎn)質(zhì)量問題的分析與解決）

一、問題改善從何處入手
二、何謂浪費(fèi)
三、工廠常見的七大浪費(fèi)
三、問題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA
游戲互動：用七巧板理解PDCA
四、問題分析與解決PDCA八步法
1、主題確定
2、現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定
案例解析：某班組變速箱漏氣的主題選定及現(xiàn)狀把握
案例演練：學(xué)員選擇作業(yè)現(xiàn)場案例選題并現(xiàn)狀把握
3、原因分析與真因確認(rèn)
? 分析原因的必要性
? 使原因形成體系的三個要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)性、邏輯性、定量化
? 原因分析的工具：因果圖、檢查表、關(guān)聯(lián)圖、排列圖
案例解析：某班組變速箱漏氣的原因分析及要因確認(rèn)
案例演練：學(xué)員選擇作業(yè)現(xiàn)場案例進(jìn)行原因分析與要因確認(rèn)
輸出：因果圖、四種檢查表、排列圖模板
4、對策擬定與實(shí)施
? 改善與創(chuàng)新的方法-頭腦風(fēng)暴法。
? 在選定對策之后，對其進(jìn)行歸類、體系化整理和評價。
? 最后，使構(gòu)思方案具體化。
5、效果確認(rèn)
? 目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)
? 衡量改善效益
6、標(biāo)準(zhǔn)化與檢討精進(jìn)
? 將有效對策標(biāo)準(zhǔn)化(以圖,表,文表達(dá)),成為日常必做的工作之一
? 標(biāo)準(zhǔn)化再教育
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4 育劍：部屬培育與工作教導(dǎo)

一、工作教導(dǎo)對新員培養(yǎng)及老員工發(fā)展的意義
1. 工作教導(dǎo)的概念
2. 工作教導(dǎo)的意義及目的
二、班組長應(yīng)具備教導(dǎo)的條件
三、從知識走向技能
三、應(yīng)具備的工作知識
四、教導(dǎo)的技巧
1.設(shè)身處地
2.由淺入深
3.正確示范
4.糾正錯誤
5.激發(fā)上進(jìn)心及榮譽(yù)感
五、工作分解表
1. 為什么需要工作分解表---經(jīng)驗(yàn)傳承，保證產(chǎn)品質(zhì)量
2. 工作分解表的制作要點(diǎn)：步驟、要點(diǎn)、理由
3. 工作分解中常遇到的問題
輸出：教導(dǎo)用工作分解表
課堂演練：通過講師提供的防火結(jié)案例，志愿者演練的工作分解，主要步驟及
要點(diǎn)的說明 ，寫出一個工作分解表，練習(xí)是否掌握寫工作分解表的技巧
六、培育指導(dǎo)計(jì)劃表
1. 作用：盤點(diǎn)員工能力、制訂員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，建立技能人才梯隊(duì)
2. 員工指導(dǎo)計(jì)劃表制作方法
3. 因材施教的方法
輸出：培育指導(dǎo)計(jì)劃表
七、教導(dǎo)的實(shí)施方法
1. 何時需要指導(dǎo)和培訓(xùn)
2. 常用的現(xiàn)場員工的工作指導(dǎo)法
? 口授法、講授法
? 僅做給他看（實(shí)作）
? 一面講一面做的方法
? 四階段教導(dǎo)法
← 第一階段—準(zhǔn)備
← 第二階段—示范
← 第三階段—實(shí)作
← 第四階段—上線
←
課堂演練：每一階段講授完畢之后，都由學(xué)員相互之間扮演教導(dǎo)人員與受
教導(dǎo)人員，練習(xí)工作教導(dǎo)的方法。
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5 團(tuán)劍：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工領(lǐng)導(dǎo)


一、什么叫做團(tuán)隊(duì)-團(tuán) 隊(duì)－TEAM


案例討論：看圖辨別十四種不好的團(tuán)隊(duì)行為


二、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的4大原則

1. 角色齊全、綜合平衡
案例討論：西游記唐僧團(tuán)隊(duì)的角色擔(dān)當(dāng)
2. 用人所長、容人之短
案例解析：某機(jī)電組裝組新員工小張的發(fā)揮長處潛能
3. 告知情況、變動溝通
4. 鼓勵優(yōu)良、激勵團(tuán)隊(duì)
案例討論：頭腦風(fēng)暴十種有效激勵員工的方法
四、如何應(yīng)對“明星”或“刺頭”員工
1、活用員工的短處
2、管理“野馬”的招術(shù)
視頻案例：西武之寶刀傷手-看團(tuán)隊(duì)中破壞性最大的人
3、管理年輕氣燥員工的招術(shù)
對于90后員工，最忌諱的就是“看不慣”
4、應(yīng)對老資格員工
五、培養(yǎng)影響力
1. 合法權(quán)
2. 報(bào)酬權(quán)
3. 強(qiáng)制權(quán)
4. 專家權(quán)
5. 典范權(quán)
六、團(tuán)隊(duì)員工狀態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格調(diào)整
1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
2、四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
案例討論：李華是一個的操作工人，他提升為副班長后，你如何改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格


案例演練：分組角色扮演，面對菜鳥、老油條、明星級員工，你如何安排任務(wù)
？
七、解決員工問題的四階段法
第一階段：掌握事實(shí)
課堂演練：張強(qiáng)的故事，掌握想法與心情的方法，對學(xué)員帶來的案例演練的要
求及說明，志愿者演練1
第二階段：思考措施
課堂演練：資深作業(yè)員的故事 ，未慎重思考的不良結(jié)果
第三階段：實(shí)施措施
課堂演練：臨時工領(lǐng)班的故事 變更的影響
第四階段：檢查結(jié)果
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9 融劍：高效溝通與工作關(guān)系

1. 溝通認(rèn)知
二、知溝通之道
1、溝通是一種態(tài)度
? 你是誰？（who are you)
? 你要如何表達(dá)？（How you express)
? 你要表達(dá)什么？（What you express)
2、溝通不是一種簡單的技巧
在溝通的時候，過多的小技巧有的時候會傷害人與人之間的信任
三、擅溝通之術(shù)
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對您講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
? 表達(dá)方
– 精確
– 簡單
– 標(biāo)準(zhǔn)化
? 受話方
– 傾聽
– 重復(fù)要點(diǎn)
– 確認(rèn)
游戲體驗(yàn)：體會溝通時的簡單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化
4、如何傾聽
案例討論：有一天，你班組的一位員工，忿忿不平地跑進(jìn)你這里。向你報(bào)怨：
“恕我不客套！我真不明白，為什么最近分派給我的工作總是又多又重，我已
忙不昏頭轉(zhuǎn)向。但工作量仍然有增不減，你應(yīng)如何應(yīng)對？
5. 如何贊美
6、運(yùn)用身體語言
身體距離-說服別人時的位置安排
4. 筑溝通之勢”
1、勢之三種溝通渠道
2、怎樣與下屬溝通
? 如何匯報(bào)工作
? 如何批評下屬
案例討論：李明：“張三，到你了?！?br /> 張三：“好的，李明。嗯，我在上周計(jì)劃把本次問題改善活動的原因數(shù)據(jù)收
集上來的。但是大家都知道，上周四我那臺設(shè)備出了點(diǎn)問題。等修好設(shè)備
，并讓事情回到正軌。在意識到原因數(shù)據(jù)的收集采樣需要兩天，一周已經(jīng)
快要結(jié)束，沒有時間了?！蹦銘?yīng)怎么辦 ？
? 如何下達(dá)命令
3、怎樣與上級溝通
? 與上司相處的藝術(shù)
案例討論：你班組的一位屬下直接向你的上司車間主任抱怨，“你對他的督
導(dǎo)方式不得當(dāng)”。于是你的上司向你建議：不如三個人聚在一起，面對面溝
通并解決有關(guān)問題。請問你有什么看法.
4、怎樣與平級溝通
? 平級溝通的六項(xiàng)基礎(chǔ)
? 平級溝通時應(yīng)具備的態(tài)度


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