中西方文化差異與商務(wù)談判

  培訓(xùn)講師:崔恒

講師背景:
崔恒英國Herefordshire大學(xué)MBA微軟(中國)有限公司大客戶經(jīng)理,產(chǎn)品市場經(jīng)理,金牌講師美國高通公司產(chǎn)品市場總監(jiān),高級(jí)講師海信電器高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力咨詢顧問用友集團(tuán)高級(jí)常任營銷顧問央視“絕對(duì)挑戰(zhàn)”專家組成員清華大學(xué)總裁班、國家行政學(xué)院總裁 詳細(xì)>>

崔恒
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中西方文化差異與商務(wù)談判詳細(xì)內(nèi)容

中西方文化差異與商務(wù)談判

  1.      溝通的定義與重要性

  溝通的原則

  溝通中的四個(gè)環(huán)節(jié)

  溝通的冰山模式

  Johari窗口

  2. 中西方溝通方式差異

  公私觀念

  為人處事

  溝通習(xí)慣

  思維方式

  應(yīng)變能力

  對(duì)制度的態(tài)度

  3.  高效溝通的步驟

  事前準(zhǔn)備

  確認(rèn)需求

  闡述觀點(diǎn)

  處理疑義

  達(dá)成協(xié)議

  共同實(shí)施

  4.  有效的肢體語言

  有效肢體語言的重要性

  聲音訓(xùn)練

  眼神識(shí)別

  面部表情

  身體語言

  塑造良好的肢體語言

  5.  有效的溝通技巧

  如何有效地搜集信息,掌握全部情況

  漏斗原則

  聆聽技巧

  提問的技巧(開放式詢問、限制性詢問)

  表達(dá)的技巧

  雙贏說服技巧

  反饋技巧

  6.  沖突處理技巧

  引起沖突的因素

  沖突處理的方法

  沖突處理的過程

  認(rèn)識(shí)沖突的利益

  運(yùn)用沖突強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)

  7.  溝通中的情緒管理

  認(rèn)識(shí)情緒

  讓情緒充滿智慧

  情緒調(diào)節(jié)與情緒釋放

  打斷神經(jīng)鏈,切斷不良情緒產(chǎn)生的根源

  掌控自己,與團(tuán)隊(duì)建立共贏關(guān)系

  8.  影響溝通的因素

  溝通的內(nèi)在及外在障礙

  內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響

  個(gè)人因素

  主觀的過濾

  表達(dá)方式

  情緒的影響

  語言表達(dá)的障礙

  非語言信號(hào)的影響

  9.  溝通中的人格特質(zhì)

  分析型

  和藹型

  表現(xiàn)型

  控制型

  10.  如何與四種不同類型人的有效溝通

  不同溝通類型人的基本需求

  不同溝通類型人如何運(yùn)用時(shí)間

  不同溝通類型人如何作決定

  不同溝通類型人需要克服的弱點(diǎn)

  11.  團(tuán)隊(duì)中的溝通與協(xié)調(diào)

  團(tuán)隊(duì)溝通的特點(diǎn)

  上下級(jí)間的溝通與管理

  平級(jí)間的溝通與合作

  跨部門的溝通與合作

  12.  建立共同的價(jià)值觀,營造合作氛圍

  深刻理解公司的共同價(jià)值觀

  共同價(jià)值觀的目標(biāo)及重要性

  建立共同價(jià)值觀,營造合作氛圍的基本原則是什么

  怎樣運(yùn)用基本原則,達(dá)成相互協(xié)作的目的

  熱爐效應(yīng)

  需要考慮的其他因素

 

崔恒老師的其它課程

問題分析與決策制定(課程背景企業(yè)或組織面對(duì)著快速增長、行業(yè)競爭、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn),有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競爭力和利潤率付出了沉重的代價(jià)。在高度競爭和快速變化的環(huán)境中,速成的辦法再也無法解決問題,細(xì)微的改變也產(chǎn)生不了多大

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打造金牌銷售團(tuán)隊(duì)(課程背景銷售隊(duì)伍的無序狀況和業(yè)績的起伏不定一直是困擾企業(yè)的頭痛問題。在大多數(shù)銷售型企業(yè)中,銷售隊(duì)伍的成本占銷售額的7左右,更有20的交易和促銷費(fèi)用是被銷售團(tuán)隊(duì)用掉的,而很少有企業(yè)對(duì)自己的銷售團(tuán)隊(duì)信心十足!一個(gè)優(yōu)秀銷售經(jīng)理的首要任務(wù),就是以銷售業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向,組建并管控好一支卓越的銷售團(tuán)隊(duì)去達(dá)成目標(biāo)。反之,這個(gè)銷售經(jīng)理只能算是一名優(yōu)秀的銷售人員而

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教練技術(shù)與輔導(dǎo)技巧(課程背景任何一個(gè)冠軍背后都有一個(gè)優(yōu)秀的教練輔導(dǎo)員。同樣,一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)也需要一個(gè)優(yōu)秀的輔導(dǎo)教練。教練輔導(dǎo)在國際500強(qiáng)公司被普及采用,因?yàn)楸姸嗟钠髽I(yè)實(shí)踐證明一個(gè)優(yōu)秀的教練可以在同等輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)狀況下提升近30的業(yè)績和縮短25的能力轉(zhuǎn)換時(shí)間。而本課程就是幫助管理者成為一名優(yōu)秀的輔導(dǎo)教練。(課程收益◆了解輔導(dǎo)技術(shù)的相關(guān)理論;◆轉(zhuǎn)變觀念,認(rèn)識(shí)到

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結(jié)構(gòu)化思維(課程背景企業(yè)或組織面對(duì)著快速增長、行業(yè)競爭、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn),有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競爭力和利潤率付出了沉重的代價(jià)。在高度競爭和快速變化的環(huán)境中,我們常發(fā)現(xiàn)員工的思維是零散的;團(tuán)隊(duì)也是零散的;管理也很凌亂;

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競爭性營銷策略與價(jià)值營銷實(shí)戰(zhàn)(課程背景21世紀(jì),新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,讓市場充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。制造業(yè)的衰退,網(wǎng)紅的遍地開花,虛擬經(jīng)濟(jì)的爆炸式發(fā)展,社交網(wǎng)絡(luò)的普及,通訊方式的變革,新經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨……在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,一切皆有可能!但仍有很多企業(yè)家相信“天下”是打下來的,所以很多經(jīng)理人都自覺不自覺地參與甚至挑起“戰(zhàn)爭”。價(jià)格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)此起彼伏,任何一個(gè)熱門產(chǎn)品都沒有

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市場營銷與品牌建設(shè)(課程背景21世紀(jì),新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,讓市場充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。制造業(yè)的衰退,網(wǎng)紅的遍地開花,虛擬經(jīng)濟(jì)的爆炸式發(fā)展,社交網(wǎng)絡(luò)的普及,通訊方式的變革,新經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨……在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,一切皆有可能!但仍有很多企業(yè)家相信“天下”是打下來的,所以很多經(jīng)理人都自覺不自覺地參與甚至挑起“戰(zhàn)爭”。價(jià)格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)此起彼伏,任何一個(gè)熱門產(chǎn)品都沒有逃脫重復(fù)建

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創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理(課程背景社會(huì)組織在高速發(fā)展過程中,從技術(shù)到營銷、從管理到服務(wù)、從平臺(tái)到終端,創(chuàng)新始終在推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)在高速發(fā)展。是否還能產(chǎn)出更多的創(chuàng)新來給企業(yè)帶來更多的利潤、銷量、減少成本,加強(qiáng)管理,提升更高的客戶滿意度,更高的客戶忠誠度,是當(dāng)今企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。企業(yè)管理者在實(shí)際工作過程中,需要運(yùn)用思維模式去解決各種問題,但卻常遇見許多難題如:思維不完整,

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大客戶銷售技巧與關(guān)鍵點(diǎn)控制(課程背景企業(yè)銷售的業(yè)績來自于銷售人員。而銷售人員的業(yè)績徘徊不前,80的原因是因?yàn)樾膽B(tài)和專業(yè)技能的缺乏而導(dǎo)致的。客戶的忠誠度決定了其業(yè)績的穩(wěn)定性,而銷售人員的工作滿意度和專業(yè)度又影響到客戶的滿意度。要想取得好的銷售業(yè)績,銷售人員必須學(xué)會(huì),如何在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),以空杯心態(tài)來打破舊有的思維模式,保持旺盛的工作狀態(tài),同時(shí)不斷的提升自己在大

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非職權(quán)影響力(課程背景動(dòng)蕩和不可預(yù)見的變化是當(dāng)今社會(huì)的主題企業(yè)或組織面對(duì)著快速增長、行業(yè)競爭、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn),有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競爭力和利潤率付出了沉重的代價(jià)?!敖鹑诤[”、“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”……無數(shù)灰暗的字眼沖擊著我

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中國政府客戶關(guān)系銷售技巧?課程背景企業(yè)銷售的業(yè)績來自于銷售人員。而銷售人員的業(yè)績徘徊不前,80的原因是因?yàn)樾膽B(tài)和專業(yè)技能的缺乏而導(dǎo)致的??蛻舻闹艺\度決定了其業(yè)績的穩(wěn)定性,而銷售人員的工作滿意度和專業(yè)度又影響到客戶的滿意度。要想取得好的銷售業(yè)績,銷售人員必須學(xué)會(huì),如何在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),以空杯心態(tài)來打破舊有的思維模式,保持旺盛的工作狀態(tài),同時(shí)不斷的提升自己在大客

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