跨部門溝通與協(xié)調(diào)

  培訓講師：顧樾

講師背景：
顧樾‘多緯行動培訓’創(chuàng)始人、實戰(zhàn)派資深培訓師、互動專家、高級咨詢師MBA導師國際教育聯(lián)盟培訓專家組成員暨新加坡HR大學客座教授上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學院培訓室主任中華培訓網(wǎng)專家；法國JB國際商業(yè)集團首任培訓師顧先生擁有20年企 詳細>>

顧樾
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跨部門溝通與協(xié)調(diào)詳細內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)調(diào)
　　一、培訓對象
　　企業(yè)各層管理人員、團隊成員與部門員工
　　二、培訓天數(shù)
　　課時：二天（9:00 - 17:00）共14課時
　　三、培訓成果
　　學員將能夠掌握以下知識與技能：
　　1.學習有效溝通管理工具
　　2. 了解團隊合作激勵重點
　　3.沖突源分析與方法理論
　　4.掌握跨部門溝通的機制
　　5. 矩陣管理的策略和建立
　　6.運用技術(shù)性方法和策略
　　SLA：內(nèi)部客戶服務協(xié)議，A類指物流、信控部門
　　B類指人事、行政、財務、信息中心等；
　　C類指管理中心、資金管理中心、業(yè)務發(fā)展等
　　培訓內(nèi)容： （可根據(jù)課程時間而調(diào)整與濃縮）
　　開場白：（真實經(jīng)歷）
　　91年，香港某控股集團招聘CEO，筆試題目為什么是“協(xié)調(diào)”？
　　經(jīng)營鏈、流程、干系人、貴人（支持者）、責任人和沖突源分析
　　為什么發(fā)生：成立‘黨小組’與董事會發(fā)生不協(xié)調(diào)與矛盾的狀況？
　　跨國集團英籍貫華裔CEO和項目小組與4.7億投資為什么會失?。?BR>　　**講: 和諧與雙贏
　　1. 企業(yè)架構(gòu)分工
　　2. 業(yè)務鏈和職責
　　3. 大局和責任感
　　4. 3-A工作心態(tài)
　　第二講: 溝通與協(xié)調(diào)
　　1. 協(xié)調(diào)定義與作用
　　2. 協(xié)調(diào)與部門溝通
　　1. 溝通與人際關(guān)系
　　2. 有效溝通的步驟
　　有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽/下對上溝通技巧/
　　平行溝通技巧/上對下溝通技巧/溝通的要領(lǐng)/報告的技巧
　　第三講: 協(xié)調(diào)和同化
　　1. 雙贏
　　2. 利益
　　3. 認同
　　4. 調(diào)頻
　　5. 互補
　　6. 欣賞
　　7. 同理
　　8. 亢卑
　　9. 共鳴
　　第四講: 沖突與合作
　　1. 原因和理論
　　2. 規(guī)律與影響
　　3. 合作的內(nèi)涵
　　4. 沖突的管理
　　維持適度沖突/有益沖突檢驗十指標/團隊與群體差別/
　　文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激發(fā)適度沖突/
　　管理重要沖突/沖突管理原則/沖突管理方式/調(diào)停前準備
　　調(diào)停障礙及對策/調(diào)停步驟/厚黑式?jīng)_突源的處理
　　第五講: 沖突與控制
　　1.控制節(jié)奏
　　2.建立規(guī)則
　　3.變形思考
　　4.有效交流
　　第六講: 跨部門協(xié)作
　　1. 部門溝通要素
　　尊重和欣賞/換位思考/知己知彼/會議技巧
　　2. 制度增進機制
　　3. 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化
　　4. 主動與被動性
　　練習：常見問題對策
　　a) 小腳穿大鞋、大腳穿小鞋
　　b) 又在扯皮,又在推諉
　　c) 多頭或寡頭領(lǐng)導，員工聽誰的
　　d) 工作任務和工作量不公平
　　e) 輕重不分,主次不清
　　參考：工具方法成果
　　《組織職能調(diào)查表》、《各部門職能手冊》
　　《流程調(diào)查表》、《關(guān)鍵流程及流程規(guī)范手冊》
　　9. 部門和個人權(quán)責優(yōu)化
　　練習：常見問題及解決對策
　　1) 飽和量及飽和強度有一個不飽
　　2) 職責不清，權(quán)限不明
　　3) 我說話是不是不算
　　4) 是你責任還是我責任
　　5) 工作與任職資格標準有用嗎？
　　6) 關(guān)鍵崗位員工招不到
　　練習：《崗位分析調(diào)查問卷》、《崗位分析表》《職位管理手冊》
　　10. 建立內(nèi)部客戶關(guān)系
　　練習：常見問題及解決對策
　　ü 你的問題我已經(jīng)記下了
　　1)一個月還沒結(jié)果
　　2) 不是我的責任
　　3 ) 這個事情我不懂
　　4) 大不了罰款
　　5) 事情嚴重了才來找我
　　第七講: 加強部門溝通
　　1、部門間溝通技巧
　　2、周、月總結(jié)制度
　　3、有效的團隊活動
　　4. 科學的矩陣管理
　　練習：跨部門溝通常見方法
　　1) 信息系統(tǒng)
　　2) 聯(lián)絡員
　　3) 任務組
　　4) 團隊反饋
　　第八講: 部門與激勵
　　1. JOHARI窗策略
　　1. 馬斯洛需求理論
　　2. 激勵原則與系統(tǒng)
　　3. 不花錢激勵方式
　　第九講: 地區(qū)與風格
　　1. 亞、歐美溝通差異化
　　2. 位差 和‘沉默現(xiàn)象’
　　3. 傳統(tǒng)習慣與溝通表達
　　4. 矩陣與職能溝通管理

 

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課程大綱：　　一單元、團隊建設(shè)基本理論　　團隊建設(shè)五要素　　協(xié)作的自然法則　　高效團隊的特征　　團隊形成四階段　　二單元、團隊文化的意義　　領(lǐng)導力與追隨者　　團隊文化三層次　　價值觀理論模型　　人際關(guān)系三途徑　　三單元、團隊溝通和沖突　　溝通定義與模型　　團隊溝通的技巧　　沖突在團隊作用　　團隊障礙與轉(zhuǎn)化　　四單元、權(quán)力和團隊管理　　五項要素分析　　管理的六

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　　課程目標與益處：　　一、學完本課程，學員將會　　1.掌握成功思維模式理論方法　　2.破除禁錮封閉思維模式　　3把握企業(yè)的現(xiàn)在和未來　　4.提升工作前瞻性和解決能力　　5.強化核心思維以達績效　　6.有效全面提升科學管理　　二、企業(yè)與組織收益　　☆組織架構(gòu)與‘商業(yè)思維’　　☆加強領(lǐng)導成員的前瞻性　　☆在競爭中保持敏銳頭腦　　☆提升領(lǐng)導力和創(chuàng)新能力　　☆掌握

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