王牌店長制造

  培訓(xùn)講師：常亮

講師背景：
特點(diǎn)/背景：以30年磨一劍的精神，專注于精益領(lǐng)導(dǎo)力與精益管理技能系列產(chǎn)品的研發(fā)。專注于克羅頓維爾、豐田、谷歌、蘋果、華為世界領(lǐng)先水平領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)培養(yǎng)系統(tǒng)與培養(yǎng)方法的研究與實(shí)踐。累積服務(wù)世界級制造名企12年，從事通訊及連鎖行業(yè)，深度研究與服務(wù)18 詳細(xì)>>

常亮
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王牌店長制造詳細(xì)內(nèi)容

王牌店長制造
　　課程以數(shù)以百計(jì)的經(jīng)典案例和故事串講，適量穿插活動和互動。
　　**章　店長的角色認(rèn)知
　　**節(jié) 店長的角色認(rèn)知
　　一、店長定義
　　二、店長的使命
　　三、店長的角
　　第二節(jié)　王牌店長的職業(yè)素質(zhì)
　　一、體層：身體健康狀況
　　二、表層：知識和技能
　　三、深層：態(tài)度、思維方式與價值觀念
　　四、核心層：情緒、品格與創(chuàng)造力
　　第三節(jié)　店長的工作安排
　　一、營業(yè)前
　　二、營業(yè)中
　　三、營業(yè)后
　　第二章　店長的專業(yè)技能
　　**節(jié) 品牌標(biāo)志——脫穎而出的店面形象管理
　　一、功能格局原則與企業(yè)形象識別
　　二、商品陳列原則與技術(shù)
　　三、整潔與衛(wèi)生管理
　　第二節(jié) 貨如輪轉(zhuǎn)——秩序高效的商品管理
　　一、銷售預(yù)測與商品采購
　　二、商品盤點(diǎn)
　　三、存貨控制
　　四、損耗管理
　　第三節(jié) 有效管控——無風(fēng)險的財(cái)務(wù)管理
　　一、現(xiàn)金收銀管理
　　二、店內(nèi)費(fèi)用管理
　　三、財(cái)務(wù)系統(tǒng)管理
　　第四節(jié) 市場生動——有聲有色的促銷管理
　　一、促銷的基本概念
　　二、促銷活動的執(zhí)行
　　三、促銷活動的評估
　　四、單店促銷方案的制定
　　五、單店的市場生動化策略
　　第五節(jié) 響應(yīng)及時——信息情報與商品價格
　　一、競爭對手的調(diào)研
　　二、商品價格的調(diào)整
　　第六節(jié) 售而無憂——售后服務(wù)與后勤管理
　　一、售后的意義和價值
　　二、售后接待的基本原則
　　三、售后投訴類型
　　四、各類投訴處理的技術(shù)要求
　　五、總務(wù)申購管理
　　六、門店食宿管理
　　七、門店社會關(guān)系處理
　　第七節(jié) 無敵銷售——超越感動的接待與服務(wù)
　　一、顧客購買心理
　　二、顧客消費(fèi)期望
　　三、服務(wù)接待重點(diǎn)
　　四、客戶接待
　　五、疑義處理
　　六、規(guī)范拒絕處理話術(shù)
　　七、銷售隊(duì)伍激勵
　　第八節(jié) 安穩(wěn)如山——無懈可擊的店面安全
　　一、售賣出貨流程
　　二、銷售安全預(yù)警
　　三、門店與倉庫安全
　　第九節(jié) 品質(zhì)恒久——卓越店面督導(dǎo)管理
　　一、店面督導(dǎo)的價值與意義
　　二、督導(dǎo)內(nèi)容的設(shè)定
　　三、督導(dǎo)會議的召開
　　四、督導(dǎo)執(zhí)行與獎懲
　　第三章　店長的管理技能
　　**節(jié)　不折不扣——目標(biāo)落地與績效管理
　　一、目標(biāo)管理的意義
　　二、員工表現(xiàn)不盡如人意的原因及績效改進(jìn)辦法。
　　三、目標(biāo)控制的技巧
　　四、績效考核
　　五、績效面談
　　第二節(jié)　激勵關(guān)懷——人員管理與有效溝通
　　一、門店的組織架構(gòu)
　　二、門店的崗位職責(zé)與行事例
　　三、讓員工快樂起來
　　四、應(yīng)對員工流失
　　五、門店溝通制度
　　六、溝通的十大原則與八大禁忌
　　七、與下屬溝通
　　八、與上司溝通
　　九、職能部門溝通
　　第三節(jié)　共贏共榮——團(tuán)隊(duì)管理與學(xué)習(xí)型組織
　　一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的威力
　　二、什么是店長的團(tuán)隊(duì)管理
　　三、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的九個基本特征
　　四、優(yōu)秀店長的基本特征
　　五、優(yōu)秀員工的基本特征
　　六、有效激發(fā)3類員工
　　七、零售組織的核心競爭力
　　八、打造學(xué)習(xí)型的零售團(tuán)隊(duì)
　　九、早會管理
　　十、培訓(xùn)分享會
　　第四節(jié)　忠誠永續(xù)——店長的客戶關(guān)系管理
　　一、什么是客戶關(guān)系管理
　　二、為什么要做客戶關(guān)系管理
　　三、如何做好客戶關(guān)系管理
　　附錄：
　　1、店長職務(wù)說明書
　　2、店長考核辦法
　　3、店長的一天
　　4、店長周事例與月事例
　　5、店長培訓(xùn)大綱
　　6、店長崗前培訓(xùn)與上崗流程
　　7、店長下崗制度與下崗流程
　　8、店面督導(dǎo)制度

 

常亮老師的其它課程

◎課程關(guān)鍵詞：文化的本質(zhì)與內(nèi)涵、價值網(wǎng)、文化落地、價值觀、愿景與核心價值體系◎授課對象：企業(yè)中高層管理者、企業(yè)文化工作者；總裁班學(xué)員◎課程時間：2天◎【課程背景】哈佛四大思想領(lǐng)袖之一，領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行了研究。結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝

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◎授課對象：企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員課程時間：2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征經(jīng)驗(yàn)管理是讓您學(xué)幾個招術(shù)，本課程最大的特點(diǎn)是給您一個可以落地操作的系統(tǒng)，最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非幾個因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真正幫助卓越領(lǐng)導(dǎo)和有序運(yùn)營，更便于學(xué)員提綱挈領(lǐng)，融匯貫通。領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)鍛造是緣于

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◎課程關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)力功能模型與核心內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)行為、領(lǐng)導(dǎo)者的四個特征、◎授課對象：企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員課程時間：2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征u經(jīng)驗(yàn)管理是讓您學(xué)幾個招術(shù)，本課程最大的特點(diǎn)是給您一個可以落地操作的系統(tǒng)，最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非幾個因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真

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◎課程關(guān)鍵詞：組織溝通、人際溝通、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)溝通、跨部門溝通、溝通沖動◎授課對象：企業(yè)中高層管理者、部門主管（溝通為通用技能，適用于企業(yè)全體員工，課程總體設(shè)計(jì)思路與結(jié)構(gòu)不變，針對不同層級學(xué)員，內(nèi)容設(shè)置的深度與廣度不同）◎課程時間：2天◎?qū)＜宜伎?、溝通是世界上最重大、最有意義和價值而又最難的課題。本土當(dāng)前主流優(yōu)質(zhì)的溝通課程側(cè)重在技術(shù)而不在系統(tǒng)的理解和根因

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◎授課對象：企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員◎課程時間：2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征經(jīng)驗(yàn)管理是讓您學(xué)幾個招術(shù)，本課程最大的特點(diǎn)是給您一個可以落地操作的系統(tǒng)，最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非幾個因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真正幫助卓越領(lǐng)導(dǎo)和有序運(yùn)營，更便于學(xué)員提綱挈領(lǐng)，融匯貫通。領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)鍛造是緣

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課程主講：著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家常亮標(biāo)準(zhǔn)課時：3天（接受2天模式）重點(diǎn)說明：本課程附有課前練習(xí)、課后試卷或課后練習(xí)、相關(guān)教輔材料和學(xué)員PTT?？蛻艨梢罁?jù)自身情況安排需求。本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征1、經(jīng)驗(yàn)管理是讓您學(xué)幾個招術(shù)，本課程最大的特點(diǎn)是給您一個可以落地操作的系統(tǒng)，最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非幾個因素使

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課程大綱：　　講　為什么企業(yè)文化總在作秀　　1、對百家中國企業(yè)的調(diào)查　　2、為什么企業(yè)文化總在作秀？　　第二講　優(yōu)秀的企業(yè)文化從學(xué)習(xí)開始　　1、WTO標(biāo)志著中國企業(yè)的國際化　　（1）市場的國際化和競爭的國際化　?。?）中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是史無前例的　　2、知識經(jīng)濟(jì)時代，知識是重要的資源　　（1）20世紀(jì)90年代以后，人類進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代　?。?）知識創(chuàng)新的速

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課程大綱：　　前言：中國企業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的思考　　章團(tuán)隊(duì)的意義和價值　　節(jié)　企業(yè)競爭的本質(zhì)　　第二節(jié)卓越團(tuán)隊(duì)的價值　　第二章無敵團(tuán)隊(duì)的精神元素　　節(jié)　組織愿景與自我管理　　第二節(jié)　團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際領(lǐng)導(dǎo)　　第三節(jié)卓越團(tuán)隊(duì)的自我更新　　第三章無敵團(tuán)隊(duì)的組織基因　　節(jié)團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)模型　　第二節(jié)團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)訓(xùn)練　　第四章無敵團(tuán)隊(duì)的制度基因（此部分視學(xué)員層次酌情講授）　　

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課程大綱：篇　　個人愿景品格修煉　　　　　　　人的品格首先源于一種思想，一種心態(tài)，心態(tài)成為穩(wěn)定的習(xí)性后便沉淀為品格了。個人愿景品格主要指人的愛心、責(zé)任心、愿力和自信心。這是人生愿景的四大品格基石。如果人生沒有這四大品格，則人生必定沒有美好的未來（愿景）。講愛心——一切成就均因愛心鑄就1、愛心是一切成就的前提條件2、只有愛才具有無以倫比的力量3、自私以得利自我

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課程大綱：一、新形勢下目標(biāo)與績效管理工作的定位形勢所迫：績效管理的外部推動內(nèi)在動力：績效管理的四個功能績效管理的基礎(chǔ)：職位分析蓋洛普：直線主管是績效管理責(zé)任人直線部門與HR部門在績效管理中的分工從案例分析看影響企業(yè)績效管理的主要因素案例討論：大江公司的績效管理二、績效管理模式與平衡計(jì)分卡(BSC)常見的考核模式平衡計(jì)分卡的基本原理和操作思路案例分享：某企業(yè)集

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