客戶(hù)行為心理分析   01.01

課程大綱：　　講：營(yíng)銷(xiāo)人員的心態(tài)分析　　1.不主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的心理障礙　　2.如何消除害怕被拒絕的恐懼心態(tài)　　3.銷(xiāo)售心態(tài)的調(diào)整　　4.接受客戶(hù)的拒絕　　5.當(dāng)客戶(hù)說(shuō)不時(shí)的提問(wèn)方法　　第二講：客戶(hù)心理分析　　1.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為模式　　2.購(gòu)買(mǎi)之前分析　　3.購(gòu)買(mǎi)之后分析　　4.決策過(guò)程分析（消費(fèi)決策樹(shù)）　　5.影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的因素　　6.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的七個(gè)心理類(lèi)型

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客戶(hù)投訴處理與溝通技巧   01.01

課程大綱：　　講：明確服務(wù)中溝通的幾個(gè)誤區(qū)　　清楚服務(wù)溝通的目標(biāo)　　如何了解客戶(hù)的真實(shí)意圖　　溝通中的聽(tīng)與說(shuō)的技巧　　提問(wèn)的方式幫你找到答案　　客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧　　客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員的期望　　換位思考，認(rèn)知我們的客戶(hù)：滿(mǎn)意/不滿(mǎn)意模式　　學(xué)會(huì)處理復(fù)雜事物　　無(wú)論是否有懷疑，永遠(yuǎn)假設(shè)客戶(hù)在說(shuō)真話(huà)?！　●雎?tīng)與提問(wèn)的技巧　　善用“我”代替“你”　　第二講：面對(duì)客

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陽(yáng)光心態(tài)——樂(lè)在工作   01.01

課程大綱：　　一、認(rèn)知工作的價(jià)值　　什么是工作？工作帶來(lái)的只是一份收入嗎？　　工作的意義是什么？　　工作價(jià)值與金錢(qián)的關(guān)系　　工作需求的層次理論　　二、樹(shù)立良好的工作心態(tài)　　為什么要用心對(duì)等工作？　　工作態(tài)度與工作的關(guān)系——　　三種不同的工作態(tài)度與結(jié)果　　準(zhǔn)確的人生定位——企業(yè)帶給員工的價(jià)值　　您不可不知的工作真相　　三、工作態(tài)度對(duì)工作的作用　　心態(tài)對(duì)工作的影

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心理壓力與情緒管理   01.01

課程大綱：　　講：情緒導(dǎo)言（管理情緒從自我認(rèn)知開(kāi)始）　　自我情緒認(rèn)知的四個(gè)維度　　什么是EQ（情商的理念）？　　負(fù)面情緒對(duì)生活工作的影響　　工作中三種常見(jiàn)的情緒態(tài)度　　保持穩(wěn)定情緒的四個(gè)要素　　第二講：情緒對(duì)工作、生活的影響　　樂(lè)觀(guān)者與悲觀(guān)者的心理特征　　你的EQ有幾分（測(cè)試）　　日常工作中情緒的由來(lái)　　被情緒困擾的三大陷阱　　你有哪些限制性的信念？　　不合

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成為理財(cái)高手——理財(cái)經(jīng)理職業(yè)化訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)   01.01

　　理財(cái)?shù)幕靖拍睢　±碡?cái)業(yè)起源、發(fā)展與現(xiàn)狀　　理財(cái)?shù)哪繕?biāo)、價(jià)值與內(nèi)容　　理財(cái)?shù)幕驹砗椭R(shí)　　理財(cái)規(guī)劃的基本流程　　自我與客戶(hù)的投資風(fēng)險(xiǎn)偏好測(cè)試　　第二部分：宏觀(guān)環(huán)境與理財(cái)工具　　宏觀(guān)環(huán)境與個(gè)人理財(cái)　　各投資渠道的比較與分析　　投資組合的類(lèi)型　　當(dāng)前環(huán)境下投資理財(cái)策略和思路　　第三部分：個(gè)人綜合理財(cái)實(shí)例一　　如何為客戶(hù)制定生涯規(guī)劃和理財(cái)目標(biāo)　　如何做家庭

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中層管理者管理素質(zhì)提升內(nèi)訓(xùn)   01.01

　　部分：中層管理者的職業(yè)素質(zhì)　　職業(yè)人士的成功要素　　企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系　　職業(yè)化的管理者的基本質(zhì)素　　中層管理者扮演的三大角色　　中層管理者必備的三大能力　　良好的領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)與個(gè)人風(fēng)格　　第二部分：中層管理者的目標(biāo)與計(jì)劃管理　　中層管理者的工作現(xiàn)狀調(diào)查　　無(wú)法設(shè)定目標(biāo)的四大原因　　目標(biāo)在工作中的重要性　　如何評(píng)估目標(biāo)的可行性　　制定目標(biāo)的注意事項(xiàng)　　目標(biāo)

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管理情商——壓力調(diào)整與情緒管理   01.01

　　講：情緒導(dǎo)言（管理情緒從自我認(rèn)知開(kāi)始）　　1.管理者自我情緒認(rèn)知的四個(gè)維度　　2.什么是EQ（情商的理念）？　　3.負(fù)面情緒對(duì)生活工作的影響　　4.管理中三種常見(jiàn)的情緒態(tài)度　　5.保持穩(wěn)定情緒的四個(gè)要素　　第二講：情緒對(duì)工作、生活的影響　　1.樂(lè)觀(guān)者與悲觀(guān)者的心理特征　　2.你的EQ有幾分（測(cè)試）　　3.日常工作中情緒的由來(lái)　　4.被情緒困擾的三大陷阱　

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銀行一線(xiàn)員工360°服務(wù)素質(zhì)提升   01.01

　　一篇：認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)提升服務(wù)意識(shí)　　講：客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析　　第二講：客戶(hù)服務(wù)的概念　　1、客戶(hù)服務(wù)的準(zhǔn)確概念　　2、客戶(hù)服務(wù)狀態(tài)的類(lèi)型　　3、客戶(hù)服務(wù)循環(huán)圖　　4、客戶(hù)服務(wù)圈　　第三講客戶(hù)滿(mǎn)意　　1、什么叫客戶(hù)滿(mǎn)意　　2、為什么要讓客戶(hù)滿(mǎn)意　　3、影響客戶(hù)滿(mǎn)意的因素　　4、讓客戶(hù)滿(mǎn)意的金牌客戶(hù)服務(wù)技巧　　第四講先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則　　1、客戶(hù)就是你的收

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規(guī)劃與培訓(xùn)發(fā)展體系建立   01.01

　　HR規(guī)劃與培訓(xùn)發(fā)展體系建立一、實(shí)施戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃的必要性　　1.為什么需要戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃？　　2.因缺少系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性人力資源規(guī)劃而導(dǎo)致的問(wèn)題　　3.什么是戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃？前提條件？　　4.戰(zhàn)略性人力資源管理新角色　　5.人力資源規(guī)劃與公司戰(zhàn)略、業(yè)績(jī)的關(guān)系　　6.人力資源戰(zhàn)略制定的四個(gè)步驟　　HR規(guī)劃與培訓(xùn)發(fā)展體系建立二、人力資源戰(zhàn)略制定的四

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商務(wù)談判與溝通   01.01

　　商務(wù)談判與溝通一、導(dǎo)論　　◇商務(wù)談判的定義　　◇溝通的含義　　◇談判在商務(wù)交易中的位置　　◇談判中的4P　　◇談判的分類(lèi)　　商務(wù)談判與溝通二、談判基本原則：　　◇兼顧雙方利益的原則　　◇公平的原則　　◇時(shí)間的原則　　◇信息的原則　　◇談判心里活動(dòng)的原則　　◇談判地位的原則　　商務(wù)談判與溝通三、談判組的構(gòu)成　　◇人數(shù)　　◇組長(zhǎng)的選擇　　◇組員的選擇　　◇相

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