高效溝通技巧

  培訓講師：張晨

講師背景：
張晨老師企業(yè)高管人士。歷任央企干部；深圳臺資企業(yè)生產課課長；港資企業(yè)副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋壽險云南分公司營銷部副總經理，銀行保險部副總經理，麗江市太平洋壽險公司總經理；目前是：中國管理研究院副院長（兼營銷所所長、高級研究 詳細>>

張晨
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高效溝通技巧詳細內容

高效溝通技巧

　　一部分  溝通概念及方法

　　體驗活動—我的溝通有效嗎？

　　1、 什么原因你需要溝通？

　　2、 溝通的重要性

　　案例：無效溝通的后果

　　3、 溝通定義和過程

　　4、 溝通要素和層次

　　5、 溝通的目的

　　6、 溝通的心理公約

　　7、 三步溝通法

　　8、 溝通的七個步驟

　　9、 溝通陷阱

　　10、有效溝通中的十種障礙

　　第二部分  溝通技巧

　　活動：驚人的結局

　　一、傾聽與回饋技巧

　　1、 傾聽的重要性

　　2、 有效傾聽的原則

　　3、 傾聽的四個要點

　　4、 四種不同的反應方式

　　5、 傾聽的不良習慣

　　6、 如何進行回饋（同理心式回應的一般公式）

　　二、有效表達技巧

　　1、 怎樣才能準確傳遞信息

　　2、 怎樣才能做到有效表達

　　3、 聲音的表現力

　　4、 如何**說話來影響他人

　　5、 有效表達的原則

　　6、 表達的誤區(qū)

　　情景模擬與案例分析----忙碌的經理

　　三、提問與核對技巧

　　活動：我是誰？

　　1、 提問的益處

　　2、 如何發(fā)問才能獲得有用的信息

　　3、 詢問的五種方法

　　4、 核對的作用

　　四、觀察技巧

　　1、 觀察的作用

　　2、 如何進行觀察

　　3、 觀察的要點

　　4、 肢體語言在溝通中的作用

　　5、 如何準確解讀肢體語言

　　6、 如何運用目光交流提升溝通效果

　　情景模擬：其實你根本不懂我的心

　　第三部分  溝通的應用

　　1、 如何與上級溝通

　　2、 如何與同事溝通

　　3、 如何與下屬溝通

　　4、 有效的溝通模式

　　5、 建立良好的人際關系

　　第四部分  高效工作溝通六步曲

　　1、 事前準備

　　2、 確認需求

　　3、 闡述觀點

　　4、 處理疑義

　　5、 達成協議

　　6、 共同實施

　　第五部分  四種性格類型的溝通

　　1、 控制型

　　2、 表現型

　　3、 友善型

　　4、 分析型

 

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