溝通與影響技術

  培訓講師：胡浩

講師背景：
胡浩老師中國電氣服務網(wǎng)創(chuàng)始人ABB中國2015-2016年度合作伙伴原華為市場部高級經理原中國電信北京研究院企業(yè)研究分院項目總監(jiān)新浪財經、經濟觀察報聯(lián)合推選“抗擊經濟嚴冬資深管理專家”深圳農產品集團顧問、江中藥業(yè)集團顧問清華大學領導力中心特 詳細>>

胡浩
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溝通與影響技術詳細內容

溝通與影響技術

　　目的：

　　介紹課程目的和課程方式，激發(fā)學習興趣；幫助學員意識到溝通方式對溝通的影響

　　· 介紹課程目的和課程方式

　　· 影響定義：得到結果的同時要鞏固人際關系

　　· 學習不僅靠邏輯和客觀條件說理，而且善于采用有效的影響方式獲得佳影響效果

　　· 影響能力測試問卷：了解你對影響方式的信念和你的實際影響技能

　　· **次影響練習：學員自我發(fā)現(xiàn)改進領域

　　波長技術和詢問技術

　　目的：

　　學習兩組影響技術（波長技術和詢問技術），幫助學員學習如何讓別人愿意討論、如何把一個

　　問題深入討論下去；并且**詢問獲得關鍵信息，**詢問了解對方的想法以及**詢問提供

　　建議。

　　· 波長技術：學習如何與對方深入討論問題

　　- 身體語言對影響過程的影響

　　- 坦白地承認自身的不安感受，以建立對方的信任

　　- 開放地觀察對方的想法

　　· 詢問技術：掌握獲取關鍵信息的技巧學會**詢問了解對方的想法，學會**詢問提供建議

　　- 使用開放型問題結合封閉問題

　　- 如何使用問題對對方進行引導

　　- 一次只問一個問題深入探討贏得對方認同

　　- 在影響過程中，提供建議而不是提供主張，使對方認為這是他自己的結論

　　理解技術

　　目的：

　　學習影響技術（理解技術），學會積極把握和回應對方的感受、需要和關注點

　　· 學習聆聽與聽的不同，學會聆聽

　　· **使用回應和呼應技術鼓勵對方傾訴自己的看法，同時使對方相信自己受到了你的理解

　　· 學習在聆聽的過程中為后面的引導行動打下基礎

　　練習

　　目的：

　　**練習發(fā)現(xiàn)改進領域，使講師能夠有針對性為學員提供幫助。

　　**次練習：重點演練前三組技術

　　· 波長技術

　　· 詢問技術

　　· 理解技術

　　處理沖突的技術和達成一致的技術

　　目的：

　　學習影響技術（處理沖突的技術和達成一致的技術），學會在遇到不同意見的時候如何處理；幫助學員識別合適時機，適時運用適當方式推進結論

　　· 處理沖突的技術

　　- 學習認識對方異議的根源的方法

　　- 降低問題威脅度及建議練習

　　- 學習建設性地提出反對意見的技術，避免因為你的反對意見引起對方的抵觸情緒

　　· 達成一致的技術

　　- 達成一致的技術

　　- 學習為對方做利益分析，幫助對方認識到你的方案如何有助于實現(xiàn)他的根本需求

　　- 學習一次只深入探討一個原因，避免激起對方的防衛(wèi)情緒，按照對方的節(jié)奏引導

　　練習

　　· 第二次演練：重點在于后兩組技術

　　- 處理異議技術

　　- 達成一致的技術

　　行動計劃

　　目的：

　　按不同情形選擇適當?shù)挠绊憫?zhàn)略，制定改進計劃，確保實用所學技術

　　· 制定行動戰(zhàn)略

 

胡浩老師的其它課程

　　課程大綱：　　本課程以行動學的原理，結合行動-反思-再行動-再反思的不斷循環(huán)思想，融合理論與實際操作，使學員激發(fā)思考力與行動力，充分意識到內部團隊的力量，在不斷的循環(huán)中改進工作質量，提升效率。　　培訓導言　　——從“危機管理”到“問題管理”　　——從“消防隊長”到“問題管理者”　　篇思想Buyin：您具備問題解決力嗎？　　分享：企業(yè)解決問題的能力弱化了，

 講師：胡浩詳情

　　一、管理者的角色認知　　什么是管理——從本質上認識管理及管理者　　管理者角色新認知——您心中的上級與下屬　　從專業(yè)人員向管理人員角色轉變的五大變化　　管理職能：計劃、組織、帶領與控制　　管理者必須修煉的主要技巧　　1.管理漫畫欣賞與討論——您覺得這個下屬如何？　　2.你是一位合格的管理者嗎？（你有多少種角色？你是誰的替身？）　　二、有效發(fā)揮組織的效能　　

 講師：胡浩詳情

　　部分認識目標與目標管理　　1．企業(yè)經營面臨的核心問題　　2.什么是目標？　　分享：打保齡球的樂趣在哪里？　　3.目標對企業(yè)管理和個人成長的作用？　　分享：要達到目標并不難——神奇的石頭湯　　4.目標的描述(POS)與SMART原則　　練習：請就您所在公司或部門的某項工作進行POS描述　　5．目標管理的理論基礎及對應管理方式：X理論與Y理論　　討論：基于X

 講師：胡浩詳情

領導者的實踐   01.01

　　領導的真義　　·企業(yè)成長曲線與領導者／管理者角色　　·平衡團隊與個人的領導力天平　　·領導魅力的手五項實踐　　招：激發(fā)遠景　　·如何發(fā)展共同的遠景　　·如何使遠景有生命力　　第二招挑戰(zhàn)現(xiàn)狀　　·應對變革中的“無力”局面　　·在變與不變中尋求平衡　　·領導重大變革進程　　第三招促進行動　　·三個基本的管理游戲規(guī)則　　·授權的藝術　　·個人競爭VS團隊合力　

 講師：胡浩詳情

　　各級經理人在解決問題時的角色與責任　　第1把鑰匙：問題的鑒別　　·問題的界定、形態(tài)與結構　　·面對問題的態(tài)度和解決結果　　第2把鑰匙：問題的分析　　·系統(tǒng)性分析問題的工具和冰山結構　　·問題分析常見的錯誤　　第3把鑰匙：方案的創(chuàng)造力　　·運用創(chuàng)意提出解決問題的方案　　·運用工具有效整合解決方案　　第4把鑰匙：方案的選擇　　·團隊決策與個人決策的利弊　　·

 講師：胡浩詳情

　　團隊組建與融合　　開場破冰　　團隊建設：（組名、組旗、隊呼、團隊展示）　　時間管理的重要性　　時間－珍貴的資源　　時間管理對于工作效率的重要性　　關于時間的哲學與思維　　時間管理技能診斷　　時間管理自我診斷　　你有時間感嗎？　　課堂測試：自我時間管理測試表　　評估你目前時間管理的實踐　　課堂測試1：測試結果與解釋　　課堂測試2：測試結果與評價　　時間管理

 講師：胡浩詳情

課程大綱：　　部分項目管理導論　　1.企業(yè)項目執(zhí)行中的問題　　#8226;目標的迷失　　#8226;效率的低下　　#8226;資源沖突　　#8226;組織混亂　　2.項目管理的目的　　#8226;可行性機率　　#8226;效率提高　　#8226;穩(wěn)定性加強　　熱身練習：簡單項目分配活動　　3.項目管理的思想發(fā)展與歷史　　事件管理、重點事件管理、項目管理、全面

 講師：胡浩詳情

課程大綱：　　技巧篇　　一投訴者的心理　　試試看　　討個說法　　解決問題　　二如何平息投訴者的怨氣？　　幫您？感謝！幫您。慢慢說……　　三合理解決投訴的方法　　去掉自我開脫心理　　樹立客戶是上帝，是企業(yè)的一面鏡子理念　　客觀公正的了解情況　　客觀公正的解釋　　客觀公正的處理　　不做百分百承諾，但盡百分百努力　　抱西瓜丟芝麻　　及時負責的匯報反饋　　一定要滿足

 講師：胡浩詳情

課程大綱：　　戰(zhàn)略篇　　三年的企業(yè)靠運氣，五年的企業(yè)靠老板，十年的企業(yè)靠管理，二十年的企業(yè)靠文化，四十年的企業(yè)靠信仰。企業(yè)現(xiàn)在的問題是什么？　　一缺少統(tǒng)一的企業(yè)文化，企業(yè)精神，表現(xiàn)為較少品牌意識。董事長先生是企業(yè)的品牌，他的文化就是企業(yè)的文化，企業(yè)的精神。但具體的產品品牌是什么？缺乏統(tǒng)一的標識?！　《纬善髽I(yè)文化，企業(yè)精神靠什么？　　靠系統(tǒng)的、規(guī)范的、有針

 講師：胡浩詳情

課程大綱：　　一一靠分權制，二靠智囊團　　二密切注意成本，就不擔心利潤　　三控制一切重要的工序　　四出售品質與服務　　五大膽引進各國先進技術，據(jù)天下之優(yōu)為己所用。在引進消化的同時，重視降低能耗和提高成品率的技術創(chuàng)新，同時引進先進的管理經驗　　六讓一切都充滿活力　　七制造需要，就是制造機會　　八善的循環(huán)，讓利職工，消費者，對手，代理商，民主管理　　九少品種，大

 講師：胡浩詳情

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