高品質溝通

  培訓講師:劉海民

講師背景:
劉海民老師★北京工業(yè)大學國際貿(mào)易碩士★民營企業(yè)總裁管理顧問★LG商學院特邀管理講師★清華大學總裁班特聘講師★北京大學總裁班特聘講師★和君商學院等多家機構的特聘講師劉老師曾任企業(yè)中高層管理職務,中日韓合資東方神通公司講師部長,長期從事企業(yè)管理 詳細>>

劉海民
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高品質溝通詳細內(nèi)容

高品質溝通
課程大綱:

  第1講 溝通的基礎

  目的:掌握有效溝通的基礎知識
  1、有效溝通的含義與目的
  2、溝通十大要素及其邏輯關系分析
  3、溝通的基本形式
  探討:有效溝通的障礙
  4、如何克服溝通障礙
  5、PAC溝通模式

  第2講 心智模式與自我溝通
  目的:只有高水平的自我溝通,才能與外界進行真正的高效溝通,提高生活品質
  系統(tǒng)思考:如何實現(xiàn)自身的價值
  1、人際溝通的深層內(nèi)涵
  2、樂觀思維
  3、自我溝通:行有不得,反求諸己
  4、仁的境界:自我意識與客戶意識
  5、有效溝通的深層邏輯
  6、有效溝通的六大技巧

  第3講 有效溝通技法
  目的:掌握高效溝通的聽說問看想五大技法
  1、Mehrabian法則:溝通中訊息傳達的效果比例
  2、溝通技巧自我評估
  3、看術
  顯示鄭重的態(tài)度
  SOFTEN肢體技巧
  4、表達力:言為心聲
  表達者必須注意的六個要點
  PERFACT 公關口才
  贊美的技巧
  肯定與認同的技巧
  說服的技巧
  5、傾聽力:善聽者善言
  聽的五個層次
  傾聽的重要性
  具體的傾聽技巧
  傾聽能力自我檢測
  傾聽的三要三不要原則
  案例:同理性傾聽
  6、發(fā)問力:控制溝通的方向與進程
  提問的重要性
  提問恰當性
  提問的四種方法
  練習:模擬采訪
  7、因人而異的溝通
  與力量型的人一直行動
  與活潑型的人一起快樂
  與和平型的人一起輕松
  與完美型的人一起統(tǒng)籌
  8、想術:計劃性思維5W2H

  第4講 職場溝通
  目的:掌握職場與上司、同事及下屬進行高效溝通的技能
  1、如何獲得上司的賞識
  如何定位
  具體的溝通技巧
  如何提建議
  現(xiàn)場案例研討
  2、如何獲得下屬的信賴
  如何定位
  具體的溝通技巧
  如何進行一次性到位的授權溝通
  表揚與批評下屬的技巧
  現(xiàn)場案例研討
  3、如何獲得同事的支持
  如何定位
  平行溝通的七大修養(yǎng)
  案例:總務科長的對應
  理想的協(xié)調溝通的PDCA

 

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課程八:打造高績效的團隊課程時間:1天第1講團隊的基本概念1、團隊的內(nèi)涵2、高績效團隊的特征3、團隊建設的四大階段4、高績效團隊建設模型分析5、突破團隊建設的五大瓶頸我的團隊建設現(xiàn)狀診斷第2講建立團隊信任1、信任是團隊建設的基石2、如何建設隊長的信任3、如何建設隊員之間的信任雷鮑夫法則第3講卓越的領導1、高績效團隊領導要做什么參與式管理2、自我溝通:隊長五要

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