商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：翁曉康

講師背景：
翁曉康先生中國(guó)營(yíng)銷學(xué)院特聘講師大客戶銷售專家開辟冷幽默聊天式培訓(xùn)法之先河；曾任中山完美金鉆石經(jīng)理；曾任深圳市旅游集團(tuán)海外部外聯(lián)經(jīng)理；曾任海明珠投資集團(tuán)大客戶營(yíng)銷經(jīng)理；曾任泰康人壽深圳分公司營(yíng)銷總監(jiān)；十多年國(guó)內(nèi)外名企行銷實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。【 詳細(xì)>>

翁曉康
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商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀

**講：交往藝術(shù)的功能
一、商務(wù)禮儀的概念
二、交往藝術(shù)的目的
三、對(duì)禮儀的不同解釋
四、商務(wù)人員的工作能力
五、梅奧管理三要素
 
第二講：尊重為本
尊重為本的兩個(gè)層面
1、自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)
2、尊重他人
1）對(duì)交往對(duì)象準(zhǔn)確定位
2）遵守規(guī)則
 
第三講：善于表達(dá)
一、表達(dá)要掌握分寸
立規(guī)矩  守規(guī)矩  講規(guī)矩
1、社交場(chǎng)合不同轎車位次確定不同
2、人際關(guān)系不同轎車位次確定不同
二、商務(wù)禮儀的兩個(gè)層面
1、有所為
2、有所不為
1）休閑西裝
2）正裝西裝
 
第四講：交往的規(guī)矩
電話禮儀
職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
稱呼四不用
 
第五講：形式規(guī)范
一、文明禮貌三要素
二、文明十字
三、熱情三到
1、  眼到
2、  口到
3、  意到
 
第六講：溝通技巧
一、尊循三個(gè)基本點(diǎn)：
1、自我定位準(zhǔn)確
2、為他人定位準(zhǔn)確
3、遵守慣例，約定俗成
二、交往應(yīng)酬時(shí)六不談
三、私人問(wèn)題五不談
 
第七講：形象設(shè)計(jì)
一、形象的三個(gè)構(gòu)成部分：
二、注意兩點(diǎn)
三、個(gè)人印象六要素：
1、儀表
2、表情
3、舉止動(dòng)作
4、服飾
5、談吐
6、待人接物
四、三個(gè)基本事項(xiàng)：
1、誠(chéng)信為本
2、遵紀(jì)守法
3、尊時(shí)守約
五、化裝：
1、意義
2、注意事項(xiàng)
 
第八講：商務(wù)禮儀的基本特征
一、規(guī)范性
二、對(duì)象性
三、技巧性：
政務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀
講商務(wù)禮儀講層次
 
第九講：商務(wù)禮儀三場(chǎng)合
一、初次交往：
1、管理規(guī)范的公司
2、著裝規(guī)范
3、距離有度
二、公務(wù)交往：
1、意義
2、場(chǎng)合
三、涉外交往：
十里不同風(fēng)，百里不同俗
 
第十講：3A原則
一、接受對(duì)方（Accept）：
交談三不準(zhǔn)
二、重視對(duì)方 (Aprationate)：
注意兩點(diǎn)：
1  善于使用尊稱
2  記住對(duì)方
三、贊美對(duì)方(Admair：)
注意三點(diǎn)
 
第十一講：適用范圍
一、提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)：
1、數(shù)量原則
2、搭配原則
3、習(xí)俗原則
4、質(zhì)色原則
二、有助于建立良好的人際 溝通
三、維護(hù)形象角度講：
1、于外國(guó)人打交道
2、于外地人打交道
3、于外行業(yè)人打交道
四、維護(hù)形象層次講：
1、維護(hù)國(guó)家形象
2、維護(hù)企業(yè)形象
3、維護(hù)個(gè)人形象
 
第十二講：著裝的基本規(guī)范
體現(xiàn)以下四個(gè)方面：
一、符合身份
二、揚(yáng)長(zhǎng)避短
三、尊守慣例
四、區(qū)分場(chǎng)合：
1、公務(wù)場(chǎng)合
2、社交場(chǎng)合
3、休閑場(chǎng)合
 
第十三講：語(yǔ)言藝術(shù)
一、語(yǔ)言要正規(guī)：
自我介紹的三點(diǎn)注意事項(xiàng)
二、語(yǔ)言要文明：
1  絕不談
2  要談
三、語(yǔ)言要禮貌
 
第十四講：電話禮儀
打電話涉及的四個(gè)問(wèn)題：
1  通話內(nèi)容
2  通話時(shí)機(jī)
3  通話時(shí)的舉止
4  電話公務(wù)問(wèn)題
 
第十五講：會(huì)面禮儀
一、問(wèn)候的三點(diǎn)注意事項(xiàng)
二、適用的稱呼有四點(diǎn)
三、介紹分三種：
1  自我介紹
2  介紹他人
3  為業(yè)務(wù)作介紹
四、行禮
注意國(guó)情和行業(yè)差距
外國(guó)禮節(jié)
 
第十六講：名片禮儀
一、商務(wù)名片三不準(zhǔn)
二、制作名片六要素
三、名片分兩類三種：
1  企業(yè)名片
2  私人名片
3  商用名片
四、名片交換
 
第十七講：座次禮儀
三原則：
1  內(nèi)外有別
2  中外有別
3  遵守成規(guī)
 
第十八講：禮品禮儀
一 、注重商務(wù)交往中禮品的特征
二、選送禮品的5W原則：
1 W　送給誰(shuí)
2 W　送什么
3 W  什么時(shí)候送
4 W  送到什么地點(diǎn)
5 W  如何送

 

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講以顧客為中心的價(jià)值營(yíng)銷理念sup2;價(jià)值營(yíng)銷基礎(chǔ)sup2;價(jià)值營(yíng)銷中的顧客中心sup2;價(jià)值營(yíng)銷中的顧客需求sup2;價(jià)值營(yíng)銷中的創(chuàng)造價(jià)值第二講以顧客為中心的價(jià)值營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力sup2;價(jià)值營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)sup2;價(jià)值營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的分析sup2;如何發(fā)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)第三講可口可樂(lè)的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷策略sup2;可口可樂(lè)的3A策略sup2;可口可樂(lè)的價(jià)值營(yíng)銷sup2;

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部分：客戶的概述與發(fā)展·什么是重要客戶·為什么進(jìn)行客戶管理·什么是客戶管理·客戶管理發(fā)展模型及階段·區(qū)域運(yùn)作模型第二部分：客戶行為分析·幾種性格特征的客戶·測(cè)試及講解：全腦測(cè)試及分析·測(cè)試及講解：人際溝通測(cè)試及分析·與不同個(gè)性客戶有效溝通的方法·溝通環(huán)走模型·溝通是不同個(gè)人品牌間的互動(dòng)Oslash;第三部分、客戶客情關(guān)系管理與服務(wù)·喜歡和信賴的重要性·建立親

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