房地產(chǎn)置業(yè)顧問銷售、服務(wù)禮儀培訓(xùn)
房地產(chǎn)置業(yè)顧問銷售、服務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
房地產(chǎn)置業(yè)顧問銷售、服務(wù)禮儀培訓(xùn)
房地產(chǎn)——
“銷售服務(wù)禮儀”培訓(xùn)
導(dǎo)言:服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段,體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的
商品,留住顧客的最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,競(jìng)爭(zhēng)的
成敗
是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意,無法讓
企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。?對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)來說,樓盤的設(shè)施,外觀,實(shí)用性、,價(jià)格等硬件方面
固
然在銷售中起著舉足輕重的作用,但售樓接待處的服務(wù),?銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)也是客戶是
否購(gòu)買的關(guān)鍵。?
《房地產(chǎn)銷售服務(wù)禮儀》
培訓(xùn)時(shí)間:1天
培訓(xùn)對(duì)象:從事地產(chǎn)一線置業(yè)顧問、地產(chǎn)客服接待
授課方式:ppt授課 、表演式、理論,演練,案例討論,現(xiàn)場(chǎng)答疑、小品、視頻
課程大綱之一:?銷售人員的?服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度
1.?看樓盤,?遭天使白眼??銷售高檔樓盤,不表示售樓小姐服務(wù)高端。
2.?別讓你的態(tài)度出賣了你--
售樓接待處服務(wù)人員的素質(zhì)體現(xiàn)在她認(rèn)為買不起的客戶身上?
3.?別忘了你的工作,應(yīng)該始終對(duì)每個(gè)人保持微笑?
4.?別因?yàn)槟愕姆?wù)使客戶不快,影響了樓盤的品牌
5、銷售人員的禮儀體現(xiàn)在他介紹完之后不打算購(gòu)買的客戶身上?
6.?銷售人員的言行舉止和樓盤的價(jià)格天差地別,是開發(fā)商和銷售員的雙重?fù)p失?
7.?銷售員的誠(chéng)信和技巧比樣板房更能打動(dòng)客戶?
8.?別讓細(xì)節(jié)出賣你,對(duì)客戶要有始有終,以終為始?
.案例:如何建立服務(wù)意識(shí)、如何提升服務(wù)態(tài)度
培訓(xùn)二、地產(chǎn)銷售人員所必備的職業(yè)形象?
首輪效應(yīng)——第一印象的重要
2. 房地產(chǎn)業(yè)硬件與軟件匹配度慨念
3. 服務(wù)品質(zhì)化理念導(dǎo)入
4.?形象塑造—形象是你的第一張名片
A. 儀容、儀表、儀態(tài)
b. 微笑是最動(dòng)聽的語言 (現(xiàn)場(chǎng)演練)
C. 目光、眼神是真誠(chéng)交流的窗戶(現(xiàn)場(chǎng)演練)
d. 男士著裝要求
e. 女士著裝要求 (現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng))
培訓(xùn)三、置業(yè)顧問銷售流程與服務(wù)技能培訓(xùn)?
1.?無聲的銷售服務(wù)語言—體態(tài)語
a.站姿、走姿、坐姿、蹲姿—體現(xiàn)職業(yè)化 (現(xiàn)場(chǎng)演練)
2. 接待客戶的3S原則
3. 見客人問候、行禮方法 (現(xiàn)場(chǎng)演練)
4. 名片、筆紙遞送方法。 (現(xiàn)場(chǎng)演練)
5. 接待客人服務(wù)手勢(shì)禮儀 (現(xiàn)場(chǎng)演練)
6. 同時(shí)來客人時(shí)接待禮儀
7.? 客戶等待時(shí)服務(wù)禮儀
8. 為客人奉茶禮儀 (現(xiàn)場(chǎng)演練)
9. 請(qǐng)客人入座座次禮儀
10. 售樓大廳路遇客人禮儀
11. 帶客人看房行走次序的禮儀、
12. 引領(lǐng)客人電梯和上下樓梯的禮儀
13. 引領(lǐng)客人進(jìn)出房門禮儀
14. 致謝與告別禮儀 (銷售的結(jié)束就是服務(wù)的開始)
培訓(xùn)四、置業(yè)顧問溝通與服務(wù)語言
1.如沐春風(fēng)的溝通語言——聲如其人
a. 開口三件事(尊稱+禮貌用語+敬語)
2.(問候、致謝、請(qǐng)托、道歉、贊美用語)
3.傾聽比說更重要
4. 溝通的禮儀與技巧
5. 復(fù)述的技巧與重要性
6. 溝通站在客戶的角度上思考?
7.?平等地對(duì)待顧客?
?? 8.?了解顧客心理,傾聽顧客說話(重復(fù),贊同,提建議)?
9.?處理好顧客的要求,學(xué)會(huì)情緒?管理
10.?應(yīng)對(duì)異議與投訴禮儀
培訓(xùn)五、樣板房實(shí)操演練:
1. 面部表情(目光、笑容)
2. 開門
3. 引領(lǐng)
4. 沙盤解說
5. 交談的禮儀(座次、姿態(tài)、表情)
6. 遞送演練(茶、筆、資料)
7. 看房引領(lǐng)
8. 看房禮儀(介紹與溝通)
9. 送客禮儀
史秦老師的其它課程
4s店服務(wù)禮儀培訓(xùn) 01.01
4s店——“服務(wù)禮儀”培訓(xùn)導(dǎo)言:內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮,形諸于外的言行舉止為儀,內(nèi)外兼修,乃為禮儀?!靶奚怼R家、治國(guó)、平天下”,《大學(xué)》中指出:人的一生就是自我修煉的一生,“相由心生,音由心起,言為心聲,境由心造?!币虼耍淖円粋€(gè)人,使其溫婉有禮,不是改變其舉止,而是改變其內(nèi)心,有恭敬心自然舉止有度。服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程時(shí)間:1-2天課程對(duì)象:4s店?員工課程人數(shù)
講師:史秦詳情
4s店銷售禮儀培訓(xùn) 01.01
4s店——“銷售禮儀”培訓(xùn)導(dǎo)言:汽車銷售重視的是客戶的參于度,在銷售之前要對(duì)客戶進(jìn)行初步調(diào)查,在接待客戶時(shí)禮儀的運(yùn)用非常重要,銷售人員的面部表情、微笑、說話的態(tài)度都是贏得客戶信任和好感的重要部分,掌握與客戶溝通時(shí)雙向溝通等禮儀的運(yùn)用是銷售成單率的70。所以銷售禮儀的學(xué)習(xí)和掌握尤為重要。課程時(shí)間:1-2天課程對(duì)象:4s店?員工課程人數(shù):培訓(xùn)方式:ppt授課、表
講師:史秦詳情
窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn) 01.01
《窗口服務(wù)禮儀》前言:服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段,體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。培訓(xùn)收益:使員工理解服務(wù)對(duì)個(gè)人與組織的重要性提升員工服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)提升企業(yè)形象、建立品牌意識(shí)使員工建立積極主動(dòng)服務(wù)客戶的心態(tài)塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象掌握基本的交際禮儀規(guī)范掌握窗口服務(wù)的溝通與接待服務(wù)的技巧正確面對(duì)客戶的抱怨與不滿調(diào)節(jié)工作的壓力與自我的情緒培訓(xùn)天數(shù):1-1.5天
講師:史秦詳情
大學(xué)生求職面試禮儀培訓(xùn) 01.01
《大學(xué)生求職面試禮儀》步入社會(huì)是學(xué)生人生經(jīng)歷的第二個(gè)轉(zhuǎn)折,角色的轉(zhuǎn)換對(duì)于大學(xué)生非常重要,對(duì)未來的職業(yè)生涯起著一定的作用,面對(duì)未來,第一步就是求職面試,順利進(jìn)入職場(chǎng),那么求職面試的禮儀,職場(chǎng)禮儀對(duì)于每一個(gè)大學(xué)生就至關(guān)重要。〖培訓(xùn)提綱〗一、如何填寫履歷書二、面試前的心理準(zhǔn)備1.面試前的心理調(diào)節(jié)壓力來自何方、認(rèn)識(shí)自我、如何解壓、克服懶散、調(diào)整狀態(tài)、增加自信、提高職
講師:史秦詳情
房地產(chǎn)——“銷售禮儀”培訓(xùn)導(dǎo)言:服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段,體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品,留住顧客的最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,競(jìng)爭(zhēng)的成敗是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意,無法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。?對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)來說,樓盤的設(shè)施,外觀,實(shí)用性、,價(jià)格等硬件方面固然在銷售中起著舉足輕重
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房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn) 01.01
房地產(chǎn)——“銷售禮儀”培訓(xùn)導(dǎo)言:服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段,體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品,留住顧客的最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,競(jìng)爭(zhēng)的成敗是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意,無法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。?對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)來說,樓盤的設(shè)施,外觀,實(shí)用性、,價(jià)格等硬件方面固然在銷售中起著舉足輕重
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會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀 01.01
——“會(huì)務(wù)禮儀”培訓(xùn)課程主講:史秦前言:服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段,要想體現(xiàn)良好服務(wù),展現(xiàn)良好企業(yè)形象——必定離不開禮儀的運(yùn)用。培訓(xùn)框架培訓(xùn)對(duì)象:會(huì)務(wù)接待人員、及相關(guān)服務(wù)工作者培訓(xùn)目的:1.提升服務(wù)技能2.規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.提升職業(yè)化素質(zhì)課程安排:6小時(shí)課程導(dǎo)入:打造陽光心態(tài),樹立正確的工作態(tài)度。職業(yè)素養(yǎng):結(jié)合五步訓(xùn)練法提升崗位技能(看、聽、笑、說、動(dòng))。培訓(xùn)
講師:史秦詳情
講解禮儀培訓(xùn)方案 01.01
《講解禮儀》導(dǎo)言:講解是知識(shí)和語言的高度綜合藝術(shù),其職業(yè)特點(diǎn)綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段,是專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位,她面對(duì)的是一個(gè)知識(shí)層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體,講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和講解的職能,同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)參觀者,此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、等職責(zé)。講解員是一個(gè)單位、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家的形象
講師:史秦詳情
講解員禮儀培訓(xùn) 01.01
《解說員禮儀》導(dǎo)言:講解是知識(shí)和語言的高度綜合藝術(shù),其職業(yè)特點(diǎn)綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段,是專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位,她面對(duì)的是一個(gè)知識(shí)層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體,講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和講解的職能,同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)參觀者,此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、等職責(zé)。講解員是一個(gè)單位、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家的形
講師:史秦詳情
接待服務(wù)禮儀 01.01
——“前臺(tái)接待服務(wù)禮儀”培訓(xùn)主講:史秦導(dǎo)言:隨著市場(chǎng)的日趨活躍,各類商務(wù)活動(dòng)不斷增加。企業(yè)之間的交流日益頻繁,在商務(wù)活動(dòng)中,合乎禮儀的舉止在很大程度上影響到商務(wù)活動(dòng)的成敗,這對(duì)工作人員的商務(wù)素質(zhì)提出了較高的要求。商務(wù)活動(dòng)中的訪客接待禮儀、訪客應(yīng)對(duì)禮儀、等方面的內(nèi)容,體現(xiàn)了該公司的企業(yè)文化和職業(yè)人的素養(yǎng)。《接待服務(wù)禮儀》培訓(xùn)時(shí)間:6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象:從事前臺(tái)服務(wù)接
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