高效人際關(guān)溝通技巧課程


人際關(guān)系與溝通技巧課程大綱

主講：楊永量
課程說(shuō)明：
在現(xiàn)代社會(huì)中，人際關(guān)系能力已成為優(yōu)秀職場(chǎng)人士最重要的能力，人脈資源成為最重
要的資源，企業(yè)內(nèi)部建立融洽的人際關(guān)系，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者追求的最重要的的基本目
標(biāo)，山姆沃爾頓說(shuō)：“如果把沃爾瑪?shù)墓芾頋饪s成一個(gè)詞語(yǔ)，那就是人際溝通”,松下
幸之助說(shuō)：“企業(yè)管理的過(guò)去是人際溝通，現(xiàn)在是人際溝通，未來(lái)還是人際溝通”。隨
著現(xiàn)代企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們不斷地改進(jìn)工作技能和生產(chǎn)管理流程，但工作
中最后最難以解決的問(wèn)題的根源都大多是來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部人際溝通，這次課程將系統(tǒng)
講解人際溝通的最根本科學(xué)原理，讓學(xué)員掌握最重要的人際溝通技巧與方法，建立部
門(mén)良好的溝通系統(tǒng)，使員工養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣，高效溝通成功最根本的關(guān)鍵還是在
心態(tài)塑造和良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神，還有標(biāo)準(zhǔn)化流程化及意識(shí)等重要因素。
課程目標(biāo)：
了解人脈關(guān)系的基本概念和關(guān)鍵要素，學(xué)習(xí)高效人脈管理的步驟，掌握人際風(fēng)格交流
技巧，有效提高企業(yè)內(nèi)部融洽的人際關(guān)系，了解人際關(guān)系與溝通的基本概念和要素，
學(xué)習(xí)高效溝通的步驟，掌握人際風(fēng)格溝通技巧，學(xué)習(xí)與客戶(hù)溝通的技巧，有效提高企
業(yè)內(nèi)部溝通能力，提高與上司的溝通質(zhì)量，學(xué)習(xí)與下屬的溝通方法，加強(qiáng)與同事的溝
通協(xié)作能力，擁有良好的溝通心態(tài)，最終強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力，提升業(yè)績(jī)和同事或
客戶(hù)滿(mǎn)意度。從管理的本質(zhì)與溝通的關(guān)系切入，通過(guò)大量練習(xí)和綜合型案例使學(xué)員能
夠系統(tǒng)掌握溝通的各種利器，提升跨部門(mén)溝通技能，掌握提高影響力的技能，以及演
講培訓(xùn)技巧，掌握不同溝通形式的運(yùn)用及其問(wèn)題處理的對(duì)策。溝通問(wèn)題的根源于心態(tài)
，所以需要進(jìn)行適量心態(tài)課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。為了達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果，課程學(xué)習(xí)中
將加入激情互動(dòng)游戲以及溝通模擬現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練課程。
課程特征：
采用超級(jí)互動(dòng)、精彩游戲、在歡快的氛圍中學(xué)習(xí)，幽默風(fēng)趣、啟發(fā)教學(xué)、案例分析、
現(xiàn)場(chǎng)演練，語(yǔ)言通俗易懂、能讓學(xué)員從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓
大家在學(xué)中練練中學(xué)，領(lǐng)悟深刻、落地性強(qiáng)、寓教于樂(lè)，立刻產(chǎn)生提升和改變。
課程對(duì)象：所有管理者、辦公人員、技術(shù)員工、研發(fā)人員、生產(chǎn)線(xiàn)員工、銷(xiāo)售人員
和服務(wù)人員
課程時(shí)間：1-2天（每天6小時(shí)）
課程大綱：

第一章 人際關(guān)系溝通的基本概念
1. 開(kāi)場(chǎng)激情互動(dòng)游戲-花開(kāi)花落
2. 什么是溝通？
3. 人際溝通三要素
4. 逢三抓手游戲
5. 為什么需要溝通？
6. 人際關(guān)系的重要性
7. 人際關(guān)系的誤區(qū)
8. 溝通與國(guó)家民族的關(guān)系
9. 溝通在管理工作中的重要性
10. 溝通者的誓言
11. 信息失真情況實(shí)例
12. 98%的矛盾都是誤會(huì)造成的
13. 二人對(duì)話(huà)游戲互動(dòng)
14. 溝通的人類(lèi)發(fā)展歷史
15. 溝通的目的
16. 人性的善惡四論
17. 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的5個(gè)步驟
第二章 高效人際溝通理論
1. 人際溝通漏斗原理
2. 中外溝通的思想基礎(chǔ)
3. 驛站傳輸信息傳遞游戲
4. 尊重他人
5. 有效的化解沖突！
6. 相由心生
7. 人際溝通人格的力量
8. 肯定與贊美
9. 拍馬屁游戲
10. 贊揚(yáng)他人的技巧
11. 修正他人技巧
12. 用建議代替直言
13. 提問(wèn)題代替批評(píng)
14. 人際避免持續(xù)討好式溝通
15. 溝通的多種類(lèi)型
16. 不同性格對(duì)象的溝通方法
第三章 人際關(guān)系的目的是為團(tuán)隊(duì)協(xié)作
17. 人際部落建設(shè)游戲
18. 什么是團(tuán)隊(duì)？
19. 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)要素
20. 舉人挑戰(zhàn)游戲
21. 團(tuán)隊(duì)人際角色
22. 團(tuán)隊(duì)間協(xié)作技巧
23. 夾鼻子游戲
24. 高效團(tuán)隊(duì)的基石之一嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化
25. 嚴(yán)格是一種大的愛(ài)
第四章 與上級(jí)、下屬、同事溝通的技巧
1. 帝國(guó)時(shí)代游戲
2. 雙贏的溝通方法
3. 向上溝通基本要領(lǐng)
4. 剛?cè)岵?jì)與紅黑臉
5. 寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白
6. 及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績(jī)不打折
7. 怎樣與部下進(jìn)行溝通
8. 盲人啞巴游戲
9. 嚴(yán)格要求，打成一片
10. 建立信任與開(kāi)放度
11. 放手授權(quán)與責(zé)任
12. 贊美與批評(píng)的方法
13. 管理中的向上溝通
14. 尊重第一、有膽第二
15. 建議性與描述性對(duì)話(huà)
16. 不發(fā)牢騷，不畏難
17. 讓上司做選擇題
18. 讓上司做好人
19. 與下級(jí)部門(mén)溝通
20. 與部門(mén)間進(jìn)行溝通
第五章 企業(yè)內(nèi)部溝通技巧
1. 剪刀石頭布游戲
2. 克服溝通中的不自信
3. 與同事進(jìn)行溝通
4. 授權(quán)宣講
5. 制訂目標(biāo)監(jiān)控要點(diǎn)
6. 傾聽(tīng)建議
7. 雷鮑夫法則
8. 功夫在詩(shī)外
9. 部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)
10. 了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)
11. 維護(hù)公司與領(lǐng)導(dǎo)形象
12. 溝通要力求簡(jiǎn)單化
13. 扣手西瓜蹲游戲
14. 忌以自我為中心出發(fā)
15. 工作中溝通切忌行為
16. 不喜歡的用詞用語(yǔ)羅列
17. 積極用詞羅列
18. 絕不抱怨
19. 討論如何把正向語(yǔ)言落實(shí)到工作中
20. 跨部門(mén)溝通
21. 搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
22. 溝通中的問(wèn)題和技巧
23. 練習(xí)如何把話(huà)說(shuō)得簡(jiǎn)潔
24. 成功溝通的三個(gè)秘籍
25. 不可闖入的交談?wù)`區(qū)
第六章 高效溝通的關(guān)鍵在心智培養(yǎng)
1. 開(kāi)場(chǎng)勾肩搭背游戲
2. 職業(yè)成功是因?yàn)槭裁矗?br /> 3. 溝通心態(tài)三模式
4. 如何讓消極變積極
5. 熱愛(ài)工作
6. 享受工作
7. 活在當(dāng)下
8. 寬容的心
9. 我愛(ài)你不要臉游戲
10. 溝通中避免破壞性的批評(píng)
11. 溝通心態(tài)存在的問(wèn)題
12. 保持成功心理態(tài)度的“六字秘訣”
13. 構(gòu)成恒心的心理基礎(chǔ)
14. 逆境商數(shù)
15. 什么叫做不簡(jiǎn)單？
16. 努力做到盡善盡美
17. 全力以赴要做就做最好
18. 高效溝通的四個(gè)心理基礎(chǔ)
19. 誠(chéng)信——真誠(chéng)
20. 溝通中榜樣的作用
21. 溝通信任對(duì)方
22. 溝通換位思考
23. 己所不欲 勿施于人
24. 像上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一樣思考
25. 像客人一樣感受
26. 分享的心
27. 品德和價(jià)值觀
28. 凡事感恩的心
29. 盡自己的能力去愛(ài)他人
30. 成功人生的最高境界——仁愛(ài)之心
第七章 人際資源管理
人際資源的開(kāi)發(fā)資源收集
人脈的價(jià)值和意義
大客戶(hù)的跟進(jìn)技巧
人脈的挖掘技巧
人脈資源的維護(hù)技巧
人際的書(shū)本化管理
人際資源的電子版管理
人際電話(huà)溝通技巧
人際的電子化溝通技巧
人脈的強(qiáng)化技巧
人際的轉(zhuǎn)介紹技巧
人際的成交技巧
各組學(xué)習(xí)分享大總結(jié)
幸福團(tuán)團(tuán)坐結(jié)束游戲

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