4S店面管理與營銷技巧

  培訓講師：李大志

講師背景：
李大志老師北京大學EMBA中國海洋大學海洋生物學碩士美國普萊斯頓大學心理學博士工作經歷:十二年外資企業(yè)高管經歷，5年大中華區(qū)培訓總監(jiān)，多年供職于美國孟山都集團、美國輝瑞藥業(yè)、瑞士諾華制藥等TOP500強跨國公司，歷任銷售經理，市場總監(jiān)，培訓 詳細>>

李大志
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4S店面管理與營銷技巧詳細內容

4S店面管理與營銷技巧

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課程大綱
（課時1天）
課程收益：
明確4S店長的角色及工作職責；全方位的了解店長的工作內容、職責、職能，提升專業(yè)
管理水準，讓店長獲得更新的理念和技術，在創(chuàng)新意識上得到進一步激發(fā)，在實操能力
上得到更大的提升
掌握店長自我管理的方法，學會合理制訂計劃、安排時間及心態(tài)調整；掌握管理和激勵
店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷
售業(yè)績；
了解4S店運作管理的內涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標準；加強顧客服務管理，提升店鋪顧客
服務水平；
培訓對象：各行業(yè)營銷管理人員及業(yè)務骨干
培訓方式：課堂講授、案例分析、小組研討等啟發(fā)式、互動教學
課程時間：1天
培訓大綱：


第一篇：馬步長拳---店面營銷管理技能提升
一，店面管理制度制定技巧
鐵的紀律打造鐵的團隊！
二，溝通技巧
管理的核心是溝通！
三，目標管理技巧
什么都可以變，目標不可以變！
四，人員管理技巧
士為知已者死！
五，客源管理技巧
滴水不漏，讓每個客戶都成交！
六，五會管理技巧
1、早會： 2、晚會；3、周會；4、月會；5、緊急會
七，店面環(huán)境管理技巧
洗手間：吃飯問題：工作間：視覺化：
八，目視管理
最省力的管理方式之一！
1. 績效板2、公告板3、榮譽墻4、血淚史5、提示欄6、激勵語
九，流程管理技巧

1、贈品管理2、庫存管理3、收銀管理4、現金（室）管理5、顧客投訴管理6、供應商
（促銷員）的管理7、促銷管理8、信息資料管理9、損耗管理10、安全管理
十，細節(jié)決定成敗
?留言本?接待本?鑰匙箱?抽屜?電腦?客戶檔案本?文檔柜
第二篇: 劍指人心----卓越的4S店面客戶服務技巧
實現客戶 的1-1服務
- 客戶細分的原則和方法
- 人的六個基本需求
- 如何進行內部客戶分群—決策樹方法
- 新目標內部客戶群的篩選
- 內部客戶關系網管理
如何快速實現潛在客戶的信任
如何迅速掌握內部客戶的個人需求和企業(yè)需求
如何收集客戶 資料和信息的技巧
差異化服務和營銷
客戶 關鍵決策人物分類
解決方案式銷售—賣拐
熟悉、掌握產品和流程
停止告訴、談話和講述
了解客戶 的需求，而不是推銷產品
學會解決方案式營銷
心中時刻牢記目標管理
做對每一件細微的事情

第三篇：和氣成才---卓越的4S店面投訴處理技巧
。處理客戶 投訴的步驟和方法
。投訴客戶 的類型
?？蛻?投訴的主要原因
。處理客訴的行動計劃
?？蛻?異議處理的4P和7P模式
。處理特殊客戶 投訴的技能
。學會傾聽，提高溝通能力
。處理客戶 異議的方法和技巧
。如何平息客戶 的不滿
。高效處理客戶 投訴的五種方法

 

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