行政文秘職業(yè)化-2天

《行政文秘職業(yè)化》內(nèi)容大綱


秘書、助理這樣的工作看似簡(jiǎn)單，而真正做好卻很不容易。如果你采訪各個(gè)企業(yè)的領(lǐng)
導(dǎo)和管理層，他們肯定會(huì)說找一個(gè)好秘書太難了。好秘書的標(biāo)準(zhǔn)是什么？似乎很多人也
說不清楚。經(jīng)理們希望秘書不僅在生活上做好安排，比如定機(jī)票，酒店，安排組織會(huì)議
等等，還要在業(yè)務(wù)上作一個(gè)好助手。

秘書工作對(duì)人的要求其實(shí)很高，而很多人卻沒有意識(shí)到這一點(diǎn)。秘書工作的規(guī)范化與
職業(yè)化對(duì)于企業(yè)提高管理效率是非常必要的。



培訓(xùn)收益
■ 提升秘書、助理的職業(yè)化精神
■ 掌握基礎(chǔ)的秘書技能，對(duì)于各項(xiàng)日常工作得心應(yīng)手
■ 掌握高級(jí)的秘書技能，在公文寫作等方面獨(dú)擋一面
■ 做好辦公室溝通，有效地進(jìn)行上傳下達(dá)
■ 支持上司，成為上司的得力助手


內(nèi)容大綱

第一部分：秘書人員的角色認(rèn)知
■ 認(rèn)清你的角色－助手、管家、人際
■ 你做到了嗎？――合格的秘書自測(cè)
■ 秘書必備的知識(shí)
■ 秘書的十大特質(zhì)
第二部分：高級(jí)職業(yè)形象與禮儀
■ 外在形象及服飾的重要性
■ 商務(wù)人員形象四原則
■ 商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素
■ 女性秘書的形象要求
? 場(chǎng)合著裝
? 裙裝五不準(zhǔn)
? 佩戴首飾四大原則
? 化妝注意事項(xiàng)
■ 男性秘書的形象要求
? 公務(wù)西裝的選擇
? 公務(wù)襯衫穿著“五”原則
? 公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
第三部分：高效公務(wù)接待
■ 辦公室接待
? 親切的第一印象：訪客優(yōu)先的原則
? 遞送名片原則
? 商務(wù)介紹的正確順序
? 商務(wù)接待的陪同禮儀
? 商務(wù)送別禮儀
■ 座次禮儀
? 商務(wù)轎車、火車
? 商務(wù)會(huì)議
? 中西餐
第四部分：高效辦公室活動(dòng)
■ 電話應(yīng)對(duì)技巧
? 摸清對(duì)方身份
? 摸清對(duì)方目的
? 因地制宜巧判斷
第五部分：高效時(shí)間管理
■ 時(shí)間浪費(fèi)的主要因素
■ 帕金森定律
■ 目標(biāo)的三個(gè)層次
? 關(guān)鍵目標(biāo)
? 使能目標(biāo)
? 最好具備目標(biāo)
■ 要事優(yōu)先－列任務(wù)清單的原則
■ 時(shí)間管理的技巧
? 克服拖延
? 避免突發(fā)干擾
? 學(xué)會(huì)說“不”
■ 時(shí)間管理的細(xì)節(jié)
第六部分：高效會(huì)議管理
■ 會(huì)議的概述
■ 會(huì)議的效率與規(guī)范
會(huì)議效率低下的三點(diǎn)防范
■ 會(huì)前準(zhǔn)備工作
場(chǎng)地選擇、會(huì)議室選擇、會(huì)議用品的準(zhǔn)備
■ 會(huì)議記錄的關(guān)鍵
第七部分：高效溝通技巧
■ 溝通三大基本步驟：傾聽、提問、反饋
■ 如何與上司溝通
? 來自下屬的溝通障礙
? 如何表達(dá)不同意見
? 如何對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)
第八部分：高效公文寫作
■ 寫作步驟－如何寫出好文章
? 制定正確的行動(dòng)目標(biāo)
? 決定文章的正式程度
? 決定文章的總體風(fēng)格
? 情感指數(shù)
■ 使文章規(guī)范的幾點(diǎn)建議
格式、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、層次序數(shù)、數(shù)字使用
■ 辦公室電子郵件注意事項(xiàng)
? 溝通媒介的選擇
? 郵件的完整性
? 48小時(shí)原則
? 轉(zhuǎn)發(fā)郵件要敏感
? To 和 CC
■ 公文范例－常用公文示范講解
? 通知
? 通報(bào)
? 報(bào)告
? 請(qǐng)示
? 批復(fù)
? 函
第九部分：打造你的影響力
■ 贊美與尊重
■ 讓步與變通
■ 訴諸他人的高尚需求
■ 委婉的指出他人過錯(cuò)
■ 讓他人參與決定
第十部分：如何成為上司的得力助手
■ 上司眼中的合格秘書 － office glue 與 office wife
? 日常事務(wù)好幫手
? 業(yè)務(wù)管理好助理
■ 優(yōu)秀秘書的核心競(jìng)爭(zhēng)力：視頻片斷《穿PRADA的女王》
■ 同理心接觸——經(jīng)營你的上司
■ “秘書門”事件――同上司相處的心態(tài)
討論如何定義“Professional Secretary”
■ 與上司達(dá)成默契
? 有關(guān)電話
? 有關(guān)信件與文檔
? 有關(guān)日程安排
? 有關(guān)出差
■ 上司的行程安排
? 旅行中必備物品清單
? 上司臨走前的清單
? 上司離開期間的清單
? 上司回來后的后續(xù)工作
■ 上司的日程安排
? 哪些日子不適合安排約會(huì)
? 日程沖突如何處理
? 上司外出的細(xì)節(jié)
第十一部分：秘書人員的職業(yè)發(fā)展
■ 成長(zhǎng)與成功
■ 一生的機(jī)會(huì)有幾次？
■ 關(guān)注圈與影響圈
■ 你在和誰競(jìng)爭(zhēng)
情緒、承諾、自律、自我激勵(lì)

焦立靜老師的其它課程