商務(wù)禮儀-焦立靜

  培訓(xùn)講師：焦立靜

講師背景：
焦立靜老師個(gè)人經(jīng)歷及主講課程：1．講師經(jīng)歷與背景焦立靜老師是北師大金融與保險(xiǎn)碩士，擁有5年市場一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，9年中高層管理經(jīng)驗(yàn)，8年?duì)I銷培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)。99年榮獲全國金牌講師稱號、金牌銷售實(shí)戰(zhàn)專家、全國遠(yuǎn)程教育授課講師、經(jīng)理晉升班授課講師、北 詳細(xì)>>

焦立靜
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商務(wù)禮儀-焦立靜詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀-焦立靜

商務(wù)禮儀-焦立靜

內(nèi)容大綱
對于普通員工來說，自己的禮儀修養(yǎng)直接影響著企業(yè)外在形象。商務(wù)禮儀課程中閆老師將讓學(xué)員了解如何通過儀表儀容儀態(tài)來表現(xiàn)外在的自我，提高企業(yè)形象。

培訓(xùn)收益
 了解如何依據(jù)自己的體型，選擇合適的服飾搭配；
 了解不同場合的儀容儀態(tài)。
 商務(wù)活動中應(yīng)該具有的良好交往行為。
內(nèi)容大綱
第一部分：商務(wù)儀表禮儀
 你的形象代表誰？
 公司形象
 個(gè)人素養(yǎng)
 職業(yè)化的內(nèi)在與外在
 首輪效應(yīng)
 第一印象的形成時(shí)間
 影響第一印象的因素
 第一印象的重要性
 商務(wù)人員著裝的三種不同場合
 嚴(yán)肅場合
 辦公室場合
 社交場合
 女商務(wù)人員的形象要求
 女性商務(wù)人員著重禁忌
 女士的飾物搭配
 化妝的三大原則
 女士商務(wù)衣櫥打造
 男商務(wù)人員的形象要求
 男士服飾的顏色與款式
 男士的領(lǐng)帶與襯衫搭配原則
 三一定律
 男士商務(wù)衣櫥打造

第二部分：自我表現(xiàn)與商務(wù)交往行為
 各種基本儀態(tài)
 站姿
 坐姿
 走路
 蹲姿
 手勢
 表情：你的另一件外衣
 眼神――許可空間與禁忌
 微笑――工作中的最大財(cái)富
 商務(wù)交往行為
 自我介紹
 遞名片的時(shí)機(jī)
 自我介紹的目的
 如何讓他人記住你
現(xiàn)場練習(xí)：自我介紹，誰的介紹更吸引人
 為他人做介紹
 “女士優(yōu)先”不亂用
 介紹人的選擇
 商務(wù)介紹的順序
 雙方都有多人如何介紹
現(xiàn)場練習(xí)：多個(gè)場景進(jìn)行介紹
 名片的禮儀
 與多人交換名片的禁忌
 兩人同時(shí)互遞名片的手法
 雙方多人互遞名片的順序
 如何不傷面子向?qū)Ψ揭?
 接到名片看多久？
現(xiàn)場練習(xí)：交換名片練習(xí)
 握手的禮儀
 握手方式“男女有別”嗎？
 握手的先后順序（慎用“女士優(yōu)先”）
 幾種自殺式握手（手持煙時(shí)如何握手）
現(xiàn)場練習(xí)：握手練習(xí)
 商務(wù)接待與送別
 前臺的接待禮儀
慎用“您有預(yù)約嗎？”
 商務(wù)陪同
 陪客人坐電梯（有人控制與無人控制）
 陪客人上下樓（女士穿裙裝時(shí)如何站位）
 陪客人乘坐小轎車（主人開車時(shí)如何應(yīng)對）
 與客人并行的位置
 商務(wù)送別的禮儀
 送別的不同級別
 送別的禁忌
 送別的眼神
 辦公室禮儀
 辦公室的稱謂禮儀
 辦公桌前的禮儀與禁忌
 座次禮儀
 會議室接待座次
 二人座談（相對而坐合適嗎
 三人座談（如何讓客人心里感覺好）
 多人座談的基本原則
 會議主席臺座次
 貴賓室座次
 轎車座次禮儀

第三：溝通禮儀
 電話的準(zhǔn)備工作
 接聽電話的禮儀
 接聽電話的肢體語言
 接聽電話的程序規(guī)范
 接聽電話的時(shí)機(jī)選擇
 確認(rèn)與重復(fù)的技巧
 撥打電話的禮儀
 撥打電話的時(shí)間規(guī)范
 撥打電話的情況判斷
 掛斷電話的禮儀
 手機(jī)使用的禮儀
 電子郵件的規(guī)范
 書寫短信的禮儀

 商務(wù)禮儀

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