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問題分析與解決

培訓講師：賈君新

講師背景：
賈君新管理學博士、管理學碩士、HR管理碩士深圳市新恒利達股權投資董事長，晉愉集團控股有限公司、時瑞電池等五家企業(yè)執(zhí)行董事、獨立董事2006-2007年度IPTA中國最有影響力的50名職業(yè)培訓師之一2008、2010年度華夏智慧網(wǎng)網(wǎng)友評選中國詳細>>

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問題分析與解決

課程：問題分析與解決
課程目標：
1. 選擇正確的思維流程，掌握并準確運用問題分析工具，形成最佳系統(tǒng)思考模式；
2.
本課程的獨特之處在于強調(diào)應用、解決實際工作問題。整個課程中貫穿運用案例分析
、現(xiàn)實工作問題和體驗式學習概念；
3.
幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關鍵的問題，確定關注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設
定優(yōu)先順序；
4. 運用科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審核可能的原因；
5.
指導您掌握分析導致決策制定受阻等因素，引導您客觀、科學地做出方案選擇，避免決
策錯誤發(fā)生；
6.
在您決定執(zhí)行某項任務前，通過預先分析可能問題的發(fā)生原因，防止意外問題的發(fā)生，
將問題的負面因素限制在最小。
課程對象：企業(yè)中高層管理人員
課程時間：12-14小時
課程大綱：
第一部分：什么是問題？
1、問題的產(chǎn)生
2、問題的類型
3、問題與思維能力
4、解析問題結構
第二部分：情境判斷
1、何謂情景判斷？
2、情景判斷的流程：
（1）你關注的關鍵問題是什么？
（2）關注焦點可以區(qū)分細化嗎？
（3）在情景判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
（4）怎樣確定最佳的解決辦法？
（5）情景判斷的常用工具。
案例分析：學員演練/案例分析
第三部分：問題根源分析
1、何謂根源分析？
2、根源分析的流程：
（1）、事實是什么？
（2）、比較的事實是什么？辨別獨特的差異與變化。
（3）、確定最佳的比較方法。
（4）、辨識及檢測可能的原因。
（5）、觀察比較事實的每一個可靠原因。
（6）、選擇最可能原因。
第四部分：問題的原因分析的常用工具。
1、陳述問題與頭腦風暴
2、發(fā)現(xiàn)并收集問題
3、提問的技術
（1）、魚刺圖分析
（2）、頭腦風暴的活動過程和實施規(guī)則
（3）、二八法則
（4）、ABC 分析法
（5）、5W2H/5W方法
第五部分：解決問題的方案選擇
1、何謂方案選擇？
2、方案選擇的流程：
（1）、決策的標準是什么？
（2）、闡明決策目的。
（3）、確定決策的標準，風險的評估權衡。
（4）、預先審視潛在問題以及如何處理。
（5）、標準比較，您的替代方案是什么？
（6）、每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？
第六部分：執(zhí)行永久解決問題的糾正措施
1、執(zhí)行糾正措施的步驟
2、問題的預防與跟蹤
3、證實糾正措施實施的效果
4、執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時措施
5、控制計劃
6、差錯預防：防止再發(fā)生
（1）差錯的種類
（2）選擇預防措施
（3）驗證有效性
（4）領導的責任
案例分析：學員演練/案例分析
第七部分：問題預防的風險預測
1、何謂風險預測？
2、問題發(fā)生風險預測的流程：
（1）、希望的最終結果是什么？
（2）、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。
（3）、發(fā)生問題的原因是什么？
（4）、怎樣預防問題與增加可能的機會？
（5）、應急方案是什么？
（6）、什么時候啟動應急方案？
案例分析：學員演練/案例分析

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