平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略執(zhí)行


平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略執(zhí)行
取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)成長(zhǎng)的主要管理知識(shí)與工具
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平衡計(jì)分卡是什么？您為什么要參加這次培訓(xùn)？對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，這將是第一次體會(huì)如
何應(yīng)用來(lái)自哈佛商學(xué)院的革命性的戰(zhàn)略管理工具。
學(xué)習(xí)世界頂尖公司如何通過(guò)運(yùn)用平衡計(jì)分卡模型，最大化地利用其組織資產(chǎn)，更好協(xié)
調(diào)組織運(yùn)行以提高效率和最終的財(cái)務(wù)收獲。
本培訓(xùn)課程在設(shè)計(jì)時(shí)專門(mén)考慮到中國(guó)企業(yè)的特殊性，與會(huì)學(xué)員將切身體會(huì)在工作中如
何開(kāi)發(fā)有效的平衡計(jì)分卡及在工作中如何應(yīng)用四個(gè)戰(zhàn)略維度知識(shí)，以有效地執(zhí)行戰(zhàn)略，
提升公司績(jī)效。
課程對(duì)象：誰(shuí)適合參加本課程？
所有涉及戰(zhàn)略性的規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)的管理層
授課形式：活躍地參與及務(wù)實(shí)地推動(dòng)
本課程與傳統(tǒng)的學(xué)院風(fēng)格的講座有著本質(zhì)的區(qū)別，自始至終有學(xué)員高度的參與。主要
是行動(dòng)導(dǎo)向，即學(xué)員通過(guò)做、創(chuàng)造自己真實(shí)生活的工作“工具箱”，可以馬上用于現(xiàn)在的
工作，而且貫穿其整個(gè)管理活動(dòng)之中。
本培訓(xùn)課程的目標(biāo)
? 簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡的基本原理；
?
理解如何結(jié)合平衡計(jì)分卡矩陣設(shè)計(jì)流程，在計(jì)劃、實(shí)施及評(píng)估其在質(zhì)量改進(jìn)、創(chuàng)新
和組織轉(zhuǎn)化效果中的影響力；
?
識(shí)別平衡計(jì)分卡工具和技術(shù)，在員工成長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)、客戶和財(cái)務(wù)/市場(chǎng)表現(xiàn)矩陣之間
整合并建立關(guān)鍵聯(lián)系；
? 圍繞公司戰(zhàn)略，運(yùn)用平衡計(jì)分卡來(lái)驅(qū)動(dòng)組織成長(zhǎng)，改進(jìn)策略方案；
? 運(yùn)用平衡計(jì)分卡商務(wù)模型時(shí)，理解戰(zhàn)略執(zhí)行的步驟與挑戰(zhàn)。
授課時(shí)間：2 天/13小時(shí)
授課地點(diǎn)：


備注: 平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介


平衡計(jì)分卡是二十世紀(jì)九十年代初由羅伯特(卡普蘭博士(哈佛商學(xué)院)和戴維(諾頓(
平衡計(jì)分卡協(xié)會(huì))提出。之后被應(yīng)用到從財(cái)務(wù)測(cè)量到管理工具，再到戰(zhàn)略實(shí)施等各個(gè)方面
。事實(shí)上，平衡計(jì)分卡包括這些，而且更多。在識(shí)別管理策略中存在的弱點(diǎn)和模糊時(shí)，
平衡計(jì)分卡提供了切實(shí)可行和易于理解的要求：組織為“平衡”其財(cái)務(wù)維度應(yīng)該測(cè)量什么
?？ㄆ仗m和諾頓這樣闡述了他們的創(chuàng)意：

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|“平衡計(jì)分卡保留了傳 | |然而，對(duì)信息時(shí)代的|
|統(tǒng)的財(cái)務(wù)測(cè)量。但財(cái)務(wù)| |企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些財(cái)務(wù)|
|測(cè)量只反映了過(guò)去工作| |測(cè)量不足以指導(dǎo)和評(píng)|
|的結(jié)果。在工業(yè)時(shí)代的| |估整個(gè)過(guò)程。這些企|
|企業(yè)，對(duì)長(zhǎng)期能力和客| |業(yè)通過(guò)對(duì)客戶、供貨|
|戶關(guān)系的投入對(duì)成功影| |商、員工、過(guò)程、技|
|響并不關(guān)鍵。 | |術(shù)和創(chuàng)新的投入來(lái)創(chuàng)|
| | |造將來(lái)的價(jià)值。 |

作為管理系統(tǒng)模型的平衡計(jì)分卡
總體而言，平衡計(jì)分卡是一個(gè)可以使組織澄清自己的愿景和戰(zhàn)略，并將其轉(zhuǎn)化為行動(dòng)
(策略方案)的管理系統(tǒng)(而不僅是一個(gè)測(cè)量系統(tǒng))。為持續(xù)不斷地改進(jìn)戰(zhàn)略績(jī)效和運(yùn)營(yíng)結(jié)
果，它還提供了圍繞內(nèi)部運(yùn)作流程與外部結(jié)果之間的回饋。當(dāng)充分展開(kāi)時(shí)，平衡計(jì)分卡
將戰(zhàn)略計(jì)劃轉(zhuǎn)化成切實(shí)可行的商務(wù)方案。
1. 學(xué)習(xí)與發(fā)展維度
這包括員工培訓(xùn)和組織文化態(tài)度等。在知識(shí)型的組織中，人是主要的資源。當(dāng)今全
球化商業(yè)市場(chǎng)，要求職業(yè)經(jīng)理人持續(xù)地學(xué)習(xí)和發(fā)展自己的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。
2. 內(nèi)部流程維度
基于此維度的矩陣揭示了組織如何有效運(yùn)行。更重要的是，它的產(chǎn)品與服務(wù)滿足客
戶的期望。當(dāng)今的組織必須視運(yùn)營(yíng)對(duì)使命的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要的。
3. 客戶維度
在開(kāi)發(fā)客戶滿意矩陣時(shí)，我們需要根據(jù)提供給客戶的產(chǎn)品特性和附加價(jià)值的服務(wù)確
定其價(jià)值點(diǎn)來(lái)分析運(yùn)營(yíng)績(jī)效。
4. 財(cái)務(wù)維度
在評(píng)估營(yíng)運(yùn)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)時(shí)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)當(dāng)然仍然是至關(guān)重要的。然而，它必須及時(shí)、
準(zhǔn)確且與組織預(yù)定的愿景和戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)。關(guān)鍵在于過(guò)去過(guò)分強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)結(jié)果，導(dǎo)致了
一種“不平衡”，影響到商務(wù)決策與組織資源的調(diào)整。






課程內(nèi)容介紹

第一天：平衡計(jì)分卡—戰(zhàn)略管理的工具
歡迎/分組，課程目標(biāo)
1、界定平衡計(jì)分卡：戰(zhàn)略管理系統(tǒng)
1. 討論：優(yōu)秀公司的標(biāo)準(zhǔn)
2. 平衡計(jì)分卡產(chǎn)生的背景及發(fā)展歷程
3. 平衡計(jì)分卡為何可以成為戰(zhàn)略執(zhí)行的工具
2、平衡計(jì)分卡的內(nèi)涵
1. 財(cái)務(wù)維度內(nèi)涵及特征
2. 客戶維度內(nèi)涵及特征
3. 內(nèi)部流程維度內(nèi)涵及特征
4. 學(xué)習(xí)與發(fā)成長(zhǎng)維度內(nèi)涵及特征
5. 各維度內(nèi)在邏輯關(guān)聯(lián)
6. 練習(xí)
3、戰(zhàn)略地圖與溝通
1. 管理游戲
戰(zhàn)略地圖的基本形態(tài)及應(yīng)用


4、繪制戰(zhàn)略地圖
1. 繪制戰(zhàn)略地圖的步驟
2. 繪制戰(zhàn)略地圖的方法及注意事項(xiàng)
3. 舉例并練習(xí)
5、開(kāi)發(fā)貫穿整個(gè)組織的戰(zhàn)略鏈
1. 開(kāi)發(fā)關(guān)鍵因果鏈并舉例
2. 開(kāi)發(fā)KPi并舉例
3. 練習(xí)
4. 討論及問(wèn)答



第二天：平衡計(jì)分卡—執(zhí)行戰(zhàn)略
6、界定戰(zhàn)略
1. 如何界定組織愿景、使命
2. 如何界定戰(zhàn)略目標(biāo)
3. 如何評(píng)估戰(zhàn)略的有效性
4. 如何分解戰(zhàn)略目標(biāo)
5. 練習(xí)
7、KPI體系的開(kāi)發(fā)
1. KPI的開(kāi)發(fā)過(guò)程
2. 建立有效KPI的原則
3. KPI開(kāi)發(fā)的誤區(qū)
4. 練習(xí)
8、戰(zhàn)略管理工具的開(kāi)發(fā)
1. 管理游戲
2. 測(cè)量的挑戰(zhàn)
3. 測(cè)量的原則
4. 測(cè)量什么，如何測(cè)量
5. 測(cè)量方格
6. 練習(xí)
9、戰(zhàn)略執(zhí)行與變革推動(dòng)
1. 戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙是什么
2. 人們?yōu)槭裁吹种谱兏?br /> 3. 推動(dòng)變革的策略和步驟
4. 平衡計(jì)分卡在實(shí)施中的常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略
5. 討論
10、課程總結(jié)：?jiǎn)柵c答


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戰(zhàn)略圖
願(yuàn)景、戰(zhàn)略和目標(biāo)

學(xué)習(xí)與發(fā)展維度
需要什么樣的能力

內(nèi)部流程維度驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略關(guān)鍵鍵流程


財(cái)務(wù)維度
我們?nèi)绾螢楣蓶|創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值




客戶維度
我們的價(jià)值點(diǎn)

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