從專業(yè)到管理的5項(xiàng)修煉

《從專業(yè)到管理的5項(xiàng)修煉》

針對(duì)問題:
? 業(yè)務(wù)我強(qiáng)我怕誰？（少了一個(gè)業(yè)務(wù)高手，多了一個(gè)糟糕的的領(lǐng)導(dǎo)）
? 終于熬成了婆婆，可以發(fā)號(hào)施令了、、、、、、
? 我們是哥們兒，有話好說、、、、、
? 我們哪里算什么管理者，頂多是個(gè)兵頭將尾，和我們談管理沒用、、、
? 工頭式管理、分包式管理越來越不管用了，該怎么辦呢？！
? 我又無權(quán)給大家多發(fā)獎(jiǎng)金，怎樣才能讓他們主動(dòng)積極地工作？！
? 如何使目標(biāo)設(shè)定，既科學(xué)又能讓員工接受？
? 要求員工？我說了，可是沒用。
? 領(lǐng)導(dǎo)一會(huì)兒一變，在他下面做事難呀！
? 部門之間相互扯皮，辦點(diǎn)事難呀！
? 我的下屬一人一個(gè)樣，該怎樣督導(dǎo)呀？！
? 員工雖然也希望企業(yè)越辦越好，但責(zé)任意識(shí)、職業(yè)化精神太差。帶隊(duì)伍難呀！
? “我說得已經(jīng)很清楚，他們還是不能按質(zhì)按量完成工作、、、”
?
“輔導(dǎo)？不就是告訴他們正確做法，實(shí)在不行，我就親自出馬。只有這樣我心里才踏實(shí)
，有什么不對(duì)嗎？”
? “我們這個(gè)行業(yè)，讓員工持久地充滿激情的工作，除非改變體系，我能做什么？”
? 績效管理？不就是算個(gè)分，還有什么用？
? 管理培訓(xùn)聽起來好玩，做起來就不是那么回事了。有學(xué)以致用的方法嗎？
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培訓(xùn)對(duì)象
? 運(yùn)營型組織的班組長
? 從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的新任管理者

課程綱要：
前言——班組長要做2件有意義的事
◆ 第一件事：感動(dòng)客戶——不要大意，客戶正離你而去
■
企業(yè)不掙錢就是在犯罪，經(jīng)理人不能幫企業(yè)賺錢就是
罪犯。
■
如果你肯走近客戶，會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)——客戶正離你而去
！
■ 親愛的、至高無上的客戶呀，你到底要什么？
■
把握贏得客戶關(guān)鍵時(shí)刻，即員工該怎么對(duì)客戶，讓客
戶從滿意到忠誠。
◆
第二件事：感動(dòng)員工——把員工當(dāng)成內(nèi)部客戶看待，否則
他們會(huì)離你而去。
■
“能干的拼命要走，這不能干的都挖空心思地想留下
……” —— 不要抱怨，請(qǐng)把員工當(dāng)客戶看待
■
人才就像刁蠻而有錢的客戶，想掙錢就不能罵客戶，
想做好經(jīng)理就請(qǐng)停止抱怨！
■
好員工走了，好客戶也就走了。記住，是才三分怪！


■ 什么是真正的好員工？
■ 留住人才的5“手”
◆ “你的腦門長在哪？！”
——管理者要把握影響員工的3把鑰匙
■ 經(jīng)典的摸腦門的游戲
■ 員工自身的素質(zhì)是影響工作表現(xiàn)的首要因素
■
管理者的言行影響員工的表現(xiàn)，管理的基礎(chǔ)是以身作
則
■
好的環(huán)境讓壞人變好，壞的環(huán)境讓好人變壞。這就是
文化的力量。
◆ “咱要拿自己不當(dāng)干部，那就沒人拿咱當(dāng)干部了！”
——管理者，你的行為影響著我的敬業(yè)度
■
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和工作內(nèi)容是影響員工愉快工作的主要因素


■
純做管理，自己不做具體工作是幻想，至少對(duì)班組長
是幻想。

第一項(xiàng)修煉——角色定位 管好別人的前提是管好自己
◆ “做不到的事你別說，說過的事堅(jiān)決要做！”
——構(gòu)建信任就是說話算數(shù)
■
幾乎所有的人際危機(jī)都源于一個(gè)基本環(huán)節(jié)的松動(dòng)——
信任。
■ 構(gòu)建信任的三個(gè)層面
■ 員工信任是高績效工作的基礎(chǔ)
■
謹(jǐn)慎地承諾，快速地行動(dòng)，超值地兌現(xiàn)是構(gòu)建信任的
保證
■
很少有人會(huì)懷疑小孩，簡單點(diǎn)吧！如果做不到，就把
自己“包裝”得天真點(diǎn)吧。
◆ “發(fā)現(xiàn)多了一顆螺絲帽，是不能馬虎的?！?br /> ——責(zé)任的表現(xiàn)是高自控
■ 責(zé)任就是關(guān)注細(xì)節(jié)
■ 責(zé)任感取決于歸因的方向
■ 使命感點(diǎn)燃責(zé)任
◆
“如果努力，我們可以；如果不努力，一點(diǎn)可以都沒有
” ——讓激情點(diǎn)亮不如意
■
一個(gè)無法讓自己熱情之火燃燒的人，無法感染別人！


■ 激情的大燃料——眼光、胸懷、實(shí)力
■ 用左手溫暖右手
■ 今天好未必明天好，今天不好也許明天會(huì)更好
◆
“一家公司做了19年，然后為上市做了8年的準(zhǔn)備，經(jīng)過
了這么多艱難以后的話，此時(shí)此刻我覺得還是非常的平
靜。” ——堅(jiān)持就是勝利
■ 再堅(jiān)持一下！再堅(jiān)持一下！！
■ 在無望中看到希望
◆ “別告訴我這是不可能！”
——意志力就是突破不可能
■ 突破“不可能”，體現(xiàn)意志力！
■ 意志力，經(jīng)理人的必備素質(zhì)
■ 別說這是不可能的
◆ “要油料、畫地圖、踩油門、看儀表”
——管理就是開車
■ 做好向上的管理——要油料
■ 明確目標(biāo)制定計(jì)劃——畫地圖
■ 為員工加油——踩油門
■ 觀察有效指標(biāo)——看儀表
第二項(xiàng)修煉——提出要求 向員工提出3個(gè)關(guān)鍵要求
◆ 干活就要由個(gè)干活的樣子——向員工提出職業(yè)化要求
■ 60分——服從命令 做事專注
■ 80分——堅(jiān)定信念 百折不撓
■ 100分——講求方法 積極心態(tài)
◆ 清楚地告訴員工目標(biāo)和具體職責(zé)
■ 目標(biāo)、職責(zé)與關(guān)鍵行為
■ 勝任素質(zhì)的含義
■ 關(guān)鍵行為法
◆ 使員工認(rèn)同要求的道理
■ 讓后進(jìn)員工認(rèn)同目標(biāo)
■ 使用“自我發(fā)展法”讓員工認(rèn)同目標(biāo)
■ 使用內(nèi)部標(biāo)桿法讓員工認(rèn)同目標(biāo)
■ 老農(nóng)分土地的思考

第三項(xiàng)修煉——工作輔導(dǎo) 4個(gè)必須掌握的輔導(dǎo)工具
◆ 教會(huì)員工如何工作
■ 一對(duì)一教會(huì)員工掌握技能
■ SPSAR法輔導(dǎo)員工
◆ 及時(shí)有效地贊賞員工
■ 日常工作中贊賞的7個(gè)原則
■ 如何利用績效反饋激發(fā)老黃牛型員工
◆ 及時(shí)有效地批評(píng)員工
■ 日常工作中批評(píng)的7個(gè)原則
■ 如何利用績效反饋指出性格青年型員工的不足
■
如何利用績效反饋協(xié)助常有理型員工制定績效改進(jìn)計(jì)
劃
◆ 關(guān)心員工的個(gè)人問題
■ 私下面談
■ 鼓勵(lì)員工去說話
■ 幫助員工梳理分析現(xiàn)狀
■ 鼓勵(lì)員工自己作出決定

第四項(xiàng)修煉——“不花錢”的激勵(lì) 讓員工高效愉悅工作的法寶
◆ “你擔(dān)當(dāng)不起，更沒有人擔(dān)當(dāng)?shù)闷穑　?br /> ——聰明管理者明白因人而異的激勵(lì)
■ 不能“一視同仁”
■ 如何對(duì)待不同類型的員工
■ 中國式管理的密碼
■ 組織中的四種人才
■ 不同階段人才危機(jī)
■ 針對(duì)不同類型員工適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
◆ “檢測(cè)你管理水平，只需要12道題”
——員工的敬業(yè)是管理者最大的責(zé)任
■ 用Q12去測(cè)驗(yàn)
■ Q12的階梯型
■ 滿足員工的基本需求
■ 對(duì)于員工管理層要給予支持
■ 塑造積極向上的團(tuán)隊(duì)
■ 使員工和企業(yè)共同成長
◆ 善用心理學(xué)的技巧

第五項(xiàng)修煉——健康人際 高效團(tuán)隊(duì)

◆ “給他們希望” ——人際能力是中層經(jīng)理的首要能力
■ 把握好我們的核心能力——人際能力
■ 妥當(dāng)?shù)挠姓f服力的溝通能力
■ 發(fā)現(xiàn)特殊人才
◆ “積極上進(jìn)就能獲得晉升嗎？”
——向上管理：認(rèn)可比能力更重要
■ 我們的發(fā)展前程在很大程度上掌握在上級(jí)手中
■ 對(duì)上級(jí)意圖的領(lǐng)悟能力
■ 對(duì)上級(jí)工作的執(zhí)行能力
◆ “特別是當(dāng)任務(wù)混蛋時(shí)，我們?cè)揭獔?zhí)行?！?br /> ——向下管理：化解下屬抱怨的原則
■ 處理員工的抱怨是我們的日常工作
■ 聆聽下屬
■ 積極正面
■ 堅(jiān)持工作原則
◆ “為什么我總是和同事的意見不和？”
——橫向管理：學(xué)會(huì)從“不”到“是”地說服
■ 與同級(jí)之間的協(xié)調(diào)
■ 面對(duì)人情的壓力
■ 面對(duì)其他部門的指責(zé)
◆ “你們會(huì)像贏家一樣打球，像贏家一樣生活”
——團(tuán)隊(duì)建設(shè)撥亂反正4部曲
■ 第一步 獲得承諾
■ 第二步：共榮共辱
■ 第三步：消除浮躁
■ 第四步：激發(fā)潛能
◆ “要是把咱倆的性格均勻一下，那就能干大事”
——沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
■ 人無完人，但團(tuán)隊(duì)卻可以是完美
■ 了解自己以及他人的個(gè)性
■ 管理者和員工之間的互補(bǔ)

培訓(xùn)時(shí)限
? 四天或五天

培訓(xùn)方法
? 培訓(xùn)師主講、輔以錄像、練習(xí)、案例分析

參訓(xùn)人數(shù)
? 20-30人

培訓(xùn)資料
? 課程由胡斌先生開發(fā),講義及輔助資料由其合作的管理顧問公司設(shè)計(jì)和制作。
? 培訓(xùn)師有權(quán)視課堂實(shí)際情況就培訓(xùn)內(nèi)容作適當(dāng)調(diào)整。

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班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)最終都要落實(shí)到班組
。班組長是生產(chǎn)直接組織和參加者，班組長既應(yīng)是業(yè)務(wù)多面手，更是管理人員。
班組長是企業(yè)戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵，管理界稱之為：“戰(zhàn)略執(zhí)行層”?，F(xiàn)實(shí)中管理者承擔(dān)著
“兵頭將尾”的角色。如何發(fā)揮這一頭一位的作用，在組織業(yè)績壓力越來越大及員工自我
意識(shí)不斷增強(qiáng)今天，更好地完成績效目標(biāo)同時(shí)更好地實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)生涯的發(fā)展？
本課程定位在班組長特殊的角色，在我們職責(zé)及可控制的范圍內(nèi)，圍繞如何成為一名
優(yōu)秀的班組長，以員工敬業(yè)的原因?yàn)橐暯牵嬖忈專?br /> ? 班組長如何從專業(yè)到管理轉(zhuǎn)換角色
? 班組長如何科學(xué)合理向員工提出要求
? 班組長如何保障員工做對(duì)做好
? 班組長如何“不花錢”地激勵(lì)員工
? 班組長如何處理好上下左右人際關(guān)系，構(gòu)建高績效的團(tuán)隊(duì)文化。
通過本課程的學(xué)習(xí)，希望能幫助基層管理者在系統(tǒng)思考中，將方法和工具用于實(shí)戰(zhàn)中
，以提升組織和個(gè)人的績效。

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