《管理的3個(gè)關(guān)鍵》銀行版大綱

《管理的3個(gè)關(guān)鍵》


課程開發(fā)背景:

“未來(lái)沒有哪個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)比銀行激烈。”
——《北大商業(yè)評(píng)論》


作為商業(yè)銀行面臨4大挑戰(zhàn)：
1. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如林
2. 客戶越來(lái)越挑剔
3. 后臺(tái)支持亟待完善
4. 80年代后員工的情緒
——國(guó)內(nèi)某股份制銀行訪談總結(jié)


作為銀行的中層干部（部門經(jīng)理、支行行長(zhǎng)、主任）面臨的挑戰(zhàn)：
“……作為支行行長(zhǎng)應(yīng)如何有效利用職權(quán)、如何通過(guò)一些可調(diào)控手段，提升員工的整體
工作積極性和凝聚力，使員工能夠不被硬性的績(jī)效考核制度所影響，使員工能夠以平和
的心態(tài)來(lái)面對(duì)這些不可更改的硬性條款，最終帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)成功的“軟性突破”?！?br />
——摘錄某商業(yè)銀行支行行長(zhǎng)訪談?dòng)涗?br />

本課程將介紹中層干部如何抓住“3個(gè)關(guān)鍵”，幫助員工實(shí)現(xiàn)“軟性突破”的理念和方法
。

課程收獲：
? 理解“關(guān)鍵時(shí)刻”和“服務(wù)飛輪”對(duì)商業(yè)銀行的影響和思路
? 理解管理者如何強(qiáng)化自身以引領(lǐng)他人的關(guān)鍵
? 掌握對(duì)下屬管理（選、育、用、留）的關(guān)鍵
? 掌握建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵

培訓(xùn)對(duì)象
? 商業(yè)銀行的中層管理者

課程綱要：

前言：關(guān)鍵時(shí)刻的道理
◆ 商業(yè)銀行憑什么？
■ 第一個(gè)問(wèn)題：我們的客戶是誰(shuí)？
■ 第二個(gè)問(wèn)題：我們憑什么？
1－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值？
2－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值？
◆ 商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的兩個(gè)關(guān)鍵——關(guān)鍵時(shí)刻
■ 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的5個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻和服務(wù)飛輪
■ 管理的3個(gè)關(guān)鍵

第一個(gè)關(guān)鍵：打鐵還需自身硬——管好自己
◆ 影響他人的7種力量（權(quán)力）
◆ 打造自身的5種道德權(quán)力
■ 信任
■ 責(zé)任
■ 以終為始
■ 激情
■ 武備意思

第二個(gè)關(guān)鍵：鍛造鋼鐵戰(zhàn)士——管好下屬
◆ 選人的道理
■ 人職匹配
■ 勝任的道理
◆ 育人的道理
■ 職業(yè)化的培養(yǎng)
■ 責(zé)任的培養(yǎng)
■ 激發(fā)潛能
◆ 用人的道理
■ 如何讓下屬認(rèn)同目標(biāo)
■ 如何督導(dǎo)下屬
◆ 留人的道理
■ 留人的模型
■ 考察下屬的道理

第三個(gè)關(guān)鍵：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)建設(shè)
◆ 把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)4個(gè)階段的關(guān)鍵
■ 明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
■ 規(guī)劃“人-事”
■ 實(shí)施執(zhí)行
■ 總結(jié)評(píng)估
◆ 構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化的4部曲
■ 第一步——獲得承諾
■ 第二步——共榮共辱
■ 第三步——消滅浮躁
■ 第四步——激發(fā)潛能
◆ 識(shí)別差異團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)
■ 9種團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)
■ 中國(guó)式因人而異的思路
◆ 老實(shí)敦厚型
◆ 持才自傲型
◆ 胸?zé)o大志型
◆ 嚴(yán)以律己型
◆ 有恃無(wú)恐型

培訓(xùn)時(shí)限
? 兩天或三天

培訓(xùn)方法
? 測(cè)評(píng)、培訓(xùn)師引導(dǎo)、輔以錄像、案例分析

參訓(xùn)人數(shù)
? 20-30人

培訓(xùn)資料
? 課程由胡斌先生開發(fā),講義及輔助資料由其合作的管理顧問(wèn)公司設(shè)計(jì)和制作。
? 培訓(xùn)師有權(quán)視課堂實(shí)際情況就培訓(xùn)內(nèi)容作適當(dāng)調(diào)整。
? 堂實(shí)際情況就培訓(xùn)內(nèi)容作適當(dāng)調(diào)整。

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