職業(yè)形象與商務禮儀

  培訓講師：高榮

講師背景：
高榮老師簡介職業(yè)化人才培訓專家、高級禮儀服務培訓師國家職業(yè)經(jīng)理研究中心特邀講師國務院國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心項目執(zhí)行主任獲“首屆全國高級職業(yè)經(jīng)理培訓優(yōu)秀管理者”稱號國家職業(yè)經(jīng)理研究中心指定講師、中國中小企業(yè)協(xié)會銀河培訓工程指定講師、西安高新企 詳細>>

高榮
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職業(yè)形象與商務禮儀詳細內(nèi)容

職業(yè)形象與商務禮儀

職業(yè)形象與商務禮儀（0.5天）課程目標
提升職工禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件；同時，禮儀是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。
職工禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮貌是指人們在相互交往過程中表示敬重友好的行為規(guī)范；禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示致意、問候、祝愿的管用形式；儀表是指人的外表，如衣帽、服飾、姿態(tài)等；儀式是指一定場合舉行專門化、規(guī)范化的活動。
學習和運用禮儀知識是企業(yè)提高美譽度、展示企業(yè)形象、提升核心競爭力的重要手段，是企業(yè)文化的重要內(nèi)容。“內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對職工商務禮儀作用的恰到好處的評價。
本課程旨在幫助企業(yè)和學員：
全面掌握新進職工在日常工作生活及商務活動中的各種禮儀，適應日常辦公及商業(yè)場合的禮儀要求,從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重。
熟悉與全面掌握日常辦公、商務場合及人際交往中的各種禮儀規(guī)范，塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機構(gòu)形象，贏得客戶好感，提升工作效率。
了解如何塑造與組織風格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象。
培養(yǎng)學員人際關系處理能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理商務活動中的人際關系；達到提高職工禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì)的目的。全面提升學員的職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力）。
課程大綱
本課程以各種各樣的學科作為理論支撐，期間大量的互動模擬，行為模擬，情景模擬，案例模擬，心理游戲，行為小品等寓教于樂的方式，最大可能的開發(fā)意識潛力。
項 目
內(nèi) 容
培訓方式
第一單元
打造職場魅力之
形象塑造
你的形象就是
公司形象
儀容儀表規(guī)范
一、發(fā)型發(fā)式、面容要求
二、女士工作淡妝規(guī)范和要求
三、三勤五忌分析、講解、示范、展示、案例
著裝規(guī)范
一、著裝的場合規(guī)范—TPO原則
二、正裝的具體規(guī)范
1、套裙、西服正裝的穿著規(guī)范（配圖）
2、鞋、襪、包的穿著要求
3、首飾、配飾的使用規(guī)矩
三、得體著裝、不得體著裝配色表（配圖）
基 本
儀態(tài)規(guī)范
一、打造親和力的表情
1、親和力的微笑訓練（配圖）
2、表達尊敬和尊嚴的眼神
二、不受歡迎的身體語言（配圖）
第二單元
打造職場魅力之
謀面禮儀
一、常見致意禮節(jié)
二、稱謂和介紹禮儀
三、如何握手、何時握手、誰先伸手
四、名片的索取、遞接和存放
分析、講解、案例、游戲
第三單元
打造職場魅力之
待客之道及往來溝通
（培根：行為舉止是心靈的外衣）
一、常見會客類型及基本應對
二、接待禮儀
1、“三聲”、“三到”和迎三送七
2、結(jié)束談話的時機
3、如何送客
三、電話溝通
1、適合給工作溝通電話的時機
2、如何電話預約
3、電話的接、打、掛、轉(zhuǎn)
4、注意你的手機禮儀
四、交談與溝通（言為心聲，語為人鏡）
1、溝通的三A規(guī)則
2、溝通的禁忌
3、會談工作忌語
4、怎樣表達積極傾聽
5、認識消極和積極的身體語言
分析、講解、案例、展示、游戲
第四單元
打造職場魅力之
工作應酬
一、餐桌禮儀
1、如何邀請
2、如何點菜、如何敬酒（含祝酒詞）
3、餐桌禮儀禁忌
4、餐桌座次常識（配圖）
二、內(nèi)部關系處理（簡）
1、尊重領導是天職
（1）尊重領導，不亂傳話
（2）遇事請示，不越職權(quán)
2、尊重同事是本份
（1）工作場合，摒棄私人感情溝通
（2）彼此尊重，換位思考
三、公共場所：愛護環(huán)境、控制音量、收斂舉止 、客戶優(yōu)先、女士優(yōu)先、領導優(yōu)先
講解、解析 示范、展示案例
提問、解答、總結(jié)
注：本方案將根據(jù)實際情況和要求調(diào)整部分課程內(nèi)容。
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