職業(yè)形象與商務(wù)禮儀   10.24

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀（0.5天）課程目標(biāo)提升職工禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；同時(shí)，禮儀是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。職工禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中表示敬重友好的行為規(guī)范；禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示致意、問候、祝愿的管用形式；儀表是指人的外表，如衣帽、服飾、姿態(tài)等；儀式是指一

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新員工職業(yè)化訓(xùn)練-角色轉(zhuǎn)變   10.24

《新員工職業(yè)化訓(xùn)練》---轉(zhuǎn)變角色塑造自我主講：高榮【課程背景】通過對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行職業(yè)態(tài)度和職業(yè)化精神的培訓(xùn)，增強(qiáng)其愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、責(zé)任感、成就導(dǎo)向等方面的素質(zhì)，加快職業(yè)人的角色認(rèn)知，達(dá)到企業(yè)新員工在職業(yè)道德和職業(yè)操守的要求。【課程大綱】2天（12小時(shí)）【課程大綱】第一章：認(rèn)識(shí)職業(yè)化職業(yè)化的含義解讀職業(yè)化是職業(yè)生涯發(fā)展的需要職業(yè)化的解讀中國企業(yè)的核心競爭

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幸福人生與家庭事業(yè)平衡之道   10.24

《幸福人生與家庭事業(yè)平衡之道》----讓工作更快樂，讓生活更精彩【課程時(shí)間】一天6小時(shí)【課程大綱】一、平衡事業(yè)和家庭的重要性討論：事業(yè)和家哪個(gè)更重要？1、當(dāng)今競爭社會(huì)給我們的壓力2、值得關(guān)注的八種社會(huì)現(xiàn)象3、事業(yè)和家庭真的是“熊與魚掌”嗎？4、事業(yè)和家庭是每一位職業(yè)人士必須面對(duì)的問題。5、為什么評(píng)分得A的主管卻是評(píng)分得F的父母？6、為什么主管有效管理組織的方

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職業(yè)“心”動(dòng)力   10.24

職業(yè)“心”動(dòng)力（1天）課程開發(fā)思路與目標(biāo)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生大部分處于職業(yè)生涯探索階段，其對(duì)于自身個(gè)性、興趣、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)和能力以及企業(yè)和職業(yè)雖有了解但相對(duì)比較模糊。而基于勝任力模型，決定個(gè)體勝任工作的往往是深埋在個(gè)體知識(shí)、技能、閱歷下的個(gè)性、價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)。希望、樂觀、韌性、感恩、情商等員工心理資本的訓(xùn)練則是目前企業(yè)越來越關(guān)注到的。。本課程設(shè)計(jì)旨在:向新進(jìn)員工展

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情商管理   10.24

情商管理一、從IQ走向EQ：情商在管理中的作用1、IQ智商/EQ情商/之間的關(guān)系2、情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力3、高EQ，低IQ3、領(lǐng)導(dǎo)者情商五要素小組活動(dòng)：測測你的情商智能討論分析：情緒管理經(jīng)典案例討論二、我的情商我做主：情商提升之道1、“知”情，了解情緒是什么，我們擁有的基本的情緒2、“解”情，知道情緒對(duì)我們工作的影響，隨時(shí)隨地自我覺察3、卓越情緒

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情緒壓力緩解   10.24

《情緒壓力管理》---------讓工作更快樂，讓生活更精彩【課程背景】患得患失導(dǎo)致憂慮，憂慮引起壓力，一定的壓力是好事，正如一定的憂慮能引人進(jìn)取，但壓力過度，鬧不好，會(huì)引發(fā)腸胃病變，正如憂慮過度，會(huì)引發(fā)蛀齒，身體健康與心理健康本來相通，健康是工作的本錢，壓力管理豈能小覷。本課程通過系統(tǒng)方法，直搗壓力源，徹底消釋無謂的憂慮，讓壓力及其引發(fā)的情緒，銷聲匿跡，還

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人際交往與溝通藝術(shù)   10.24

《人際交往與溝通藝術(shù)》主講：高榮【課程背景】通是人與人之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。溝通能力是管理者服務(wù)內(nèi)部客戶和外部客戶時(shí)所必須具備的能力。在應(yīng)對(duì)各種人際關(guān)系時(shí)，每個(gè)人都面臨溝通方式的選擇，每個(gè)人都需要學(xué)習(xí)溝通的策略和方法，并通過適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧來達(dá)到溝通目的。良好的溝通有助于問題的解決和感情的交流。一個(gè)擅長溝通的管理者可以妥善處理各種人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)上

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塑造完美前端形象禮儀服務(wù)訓(xùn)練營   10.24

塑造完美前端形象禮儀服務(wù)訓(xùn)練營|課程單元|授課重點(diǎn)|時(shí)間||第一天上午8:30—11:30下午14:00—17:00||第一部分|服務(wù)與禮儀-唇齒相依||電力禮儀提升服務(wù)素|禮儀可以體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)、塑造企業(yè)品牌、提升服務(wù)檔次、潤滑||養(yǎng)|客戶關(guān)系|||首輪效應(yīng)中的魔鬼數(shù)字|||塑造企業(yè)可被辨識(shí)的CIS|||東西方禮儀文化比較-營造適合的禮儀服務(wù)氛圍|||禮儀為

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跟進(jìn)協(xié)調(diào)與溝通反饋   10.24

《跟進(jìn)協(xié)調(diào)與溝通反饋》【課程對(duì)象】電力客服人員及部門經(jīng)理【課程用時(shí)】1天(6小時(shí))【授課方式】現(xiàn)場講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)?！菊n程提綱】第一章、協(xié)調(diào)從“心”開始1、了解中國人的心理特點(diǎn)，把準(zhǔn)協(xié)調(diào)的脈搏2、提高影響人的技巧，掌握協(xié)調(diào)的主動(dòng)權(quán)技巧一：把想要的結(jié)果放進(jìn)選擇項(xiàng)技巧二：對(duì)比原理技巧三：注意轉(zhuǎn)移法技巧四：責(zé)任分散效應(yīng)技巧五：

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客戶溝通與關(guān)系維護(hù)   10.24

《客戶溝通與關(guān)系維護(hù)》【課程對(duì)象】員工及部門經(jīng)理【課程用時(shí)】2天(12小時(shí))【授課方式】現(xiàn)場講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)?！菊n程提綱】第一章、溝通基本語言表達(dá)技巧訓(xùn)練一、影響電話溝通效果的因素1、內(nèi)容；2、聲音語言；3、態(tài)度、情緒信心二、營造溝通氛圍溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整三、溝通六件寶：微笑、贊美

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