有效溝通

  培訓(xùn)講師：呂玲

講師背景：
呂玲老師簡介國家企業(yè)培訓(xùn)師國家服裝搭配師服裝門店管理專家終端零售管理實(shí)戰(zhàn)型講師全國“我是好講師”上海賽區(qū)十強(qiáng)，全國百強(qiáng)某上市企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立公司培訓(xùn)體系，并被評(píng)為公司“授課最多的高級(jí)講師“及“優(yōu)秀講師”。個(gè)人資歷：曾任職于某服裝上 詳細(xì)>>

呂玲
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有效溝通詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通

有效溝通
1. 溝通的問題和目的
1. 無效溝通在生活工作中會(huì)造成的影響和后果
2. 有效溝通的定義
3. 有效溝通的基本：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)
4. 溝通的目的
控制員工行為
激勵(lì)員工改善績效
流通信息
5. 溝通的過程模式
模式解讀
扭曲問題
溝通漏斗
6. 討論
問題1
問題2
2. 溝通的障礙
1. 個(gè)人障礙：地位、來源信度、認(rèn)知偏誤、過去經(jīng)驗(yàn)、情緒
2. 組織障礙：信息泛濫、時(shí)間、氛圍、信息過濾、缺乏反饋
3. 障礙的克服：善于反饋、主動(dòng)傾聽、簡化語言
4. 溝通循環(huán)
3. 溝通的態(tài)度
1. 侵略
2. 退縮
3. 積極
4. 積極行為的6種說話方式
4. 行為：肢體語言
行為肢體語言=動(dòng)作+表情+身體語言
1. 領(lǐng)域行為
2. 禮貌行為
3. 保護(hù)（偽裝）行為
4. 暗示行為
5. 練習(xí)：你的上司怎么看你？
1. 主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道
2. 對(duì)上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心
3. 充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松
4. 接受批評(píng)，不犯3次過錯(cuò)——讓上司省事
5. 不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人——讓上司有效
6. 對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步
6. 如何溝通解決問題
1.
互動(dòng)流程：開啟討論、澄清問題、發(fā)展方案、達(dá)成共識(shí)、總結(jié)討論、基本原
則、有效反饋（DDI認(rèn)證）
2. 如何贊美：
3. 如何批評(píng)
4. 練習(xí)：下達(dá)公司15年工作目標(biāo)，形成來年工作計(jì)劃和實(shí)施方法

 

呂玲老師的其它課程

終端店鋪人員管理篇課程背景：根據(jù)對(duì)員工成長的個(gè)人特質(zhì)、家庭與社會(huì)環(huán)境等綜合因素分析，了解員工的人格與行為特點(diǎn)，針對(duì)他們的職業(yè)價(jià)值觀、目標(biāo)等問題與現(xiàn)有組織行為管理沖突問題，以及管理者對(duì)員工管理行為方式的調(diào)整問題實(shí)施解析與培訓(xùn)，從而掌握員工的共同心理、行為、職業(yè)特征。掌握對(duì)員工的管理技巧，建立對(duì)員工具有影響力新型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，增加對(duì)員工的有效管理與培養(yǎng)能力。課程時(shí)間

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記憶力訓(xùn)練課程背景：研究表明：我們?nèi)祟?0的右腦都在沉睡，而右腦的記憶能力是左腦的100萬倍。我們還有很多潛能沒有被挖掘出來，甚至很多潛能被我們條條框框的教育徹底禁錮。孩子每天上著各種各樣的補(bǔ)習(xí)班，我們每天看許許多多的信息，發(fā)現(xiàn)很多資料當(dāng)我們和尚書本的時(shí)候就回想不起來了。不是我們能力的問題，是我們方法的問題，只要掌握正確的方法我們就能過目不忘。讓孩子用最少的

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美學(xué)營銷之服裝搭配課程背景：未來的服飾銷售一定是顧問式服務(wù)，即銷售人員要成為顧客著裝顧問。本課程將從顧客識(shí)別和貨品風(fēng)格的科學(xué)分類兩個(gè)角度，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型服飾搭配人才。使置衣顧問可以輕松為顧客提供著裝建議，并提供給顧客系統(tǒng)著裝解決方案。服飾搭配，未來服裝品牌終端店鋪?zhàn)钕∪钡娜瞬?。課程重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)如何從顧客著裝需求和整體著裝風(fēng)格出發(fā)，通過搭配調(diào)整給顧客以系統(tǒng)著裝解決方案

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業(yè)績翻番——銷售技巧傳統(tǒng)銷售理論認(rèn)為，顧客是上帝，好商品就是性能好、價(jià)格低，服務(wù)是為了更好地賣出產(chǎn)品；而顧問式銷售認(rèn)為，顧客是朋友、是與銷售者存在共同利益的群體，好商品是顧客真正需要的產(chǎn)品，服務(wù)本身就是商品，服務(wù)是為了與顧客達(dá)成溝通?？梢钥闯觯檰柺戒N售將銷售者定位在客戶的朋友、銷售者和顧問三個(gè)角度上。因此，如何扮演好這三種角色，是實(shí)現(xiàn)顧問式銷售的關(guān)鍵所在。

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“服務(wù)禮儀”培訓(xùn)大綱【課程背景】隨著社會(huì)進(jìn)步和人們生活水平的提高，服務(wù)業(yè)在社會(huì)大家庭中扮演著越來越重要的角色，站務(wù)員作為廣大服務(wù)從業(yè)大軍中的一員，在一定程度上代表著一個(gè)城市的文明形象。在面對(duì)競(jìng)爭日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)，掌握必要的服務(wù)禮儀，不僅是企業(yè)對(duì)員工崗位的外在要求，更是員工自我提高的內(nèi)在要求?！菊n程目標(biāo)】通過培訓(xùn)使學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握基

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“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)大綱【課程時(shí)間】：1天【課程前言】★個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感，增加工作績效；★良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益；學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，可以通過“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴?！九嘤?xùn)收益】★使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)風(fēng)格相吻

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部分：品牌服務(wù)的發(fā)展1、介紹服務(wù)行業(yè)從80年代到10年代的發(fā)展情況；2、決定店鋪業(yè)績的重要因素是什么？我們能做什么？第二部分：服務(wù)的重要性1、認(rèn)識(shí)服務(wù)；2、顧客為什么來到店鋪？3、思考：我們現(xiàn)在服務(wù)的等級(jí)在哪里？第三部分：銷售步驟分解1、接待顧客的流程和技巧Oslash;四種接待顧客的方式；Oslash;什么是無須成本，卻能帶來大利潤的東西？Oslash;如

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