高效溝通技巧   09.29

高效溝通技巧課程大綱一、高效溝通概述決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧二、高效溝通技巧完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋有效發(fā)送信息的技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽有效反饋技巧三、高效人際風(fēng)格溝通技巧人際風(fēng)格的四大分類各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧四、高效電話溝通技巧接聽、撥打電話的基本技巧接聽和撥打電話的程序轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧應(yīng)對特殊事件的技巧五、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)

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管理者角色定位   09.29

管理者角色定位課程大綱一、如何做一名職業(yè)經(jīng)理人二、變革時代人力資源管理戰(zhàn)略體系概要三、新經(jīng)濟(jì)帶來的企業(yè)管理變革四、管理者主要扮演的三大角色五、管理者必備的三大能力六、績效管理流程圖七、管理者的角色轉(zhuǎn)換（一）作為下屬的職業(yè)經(jīng)理（二）作為同事的職業(yè)經(jīng)理（三）作為上司的職業(yè)經(jīng)理八、管理與領(lǐng)導(dǎo)九、管理五項(xiàng)職能

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領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊管理   09.29

領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊管理課程大綱課程目的：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1、使學(xué)員對卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與執(zhí)行力有一個清晰的認(rèn)知；2、有效拓展學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力思維與執(zhí)行力思想；3、使學(xué)員能行之有效地提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力；4、從人性本身來分析構(gòu)建團(tuán)隊的重要性，令每一個學(xué)員深刻反思自省；5、總結(jié)卓越管理團(tuán)隊的成功要素，幫助學(xué)員掌握構(gòu)建團(tuán)隊的關(guān)鍵要

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職業(yè)競爭力的塑造與提升   09.29

職業(yè)競爭力的塑造與提升課程大綱前言：真正的保障1、就業(yè)保障VS職業(yè)保障2.職業(yè)化所需要的管理——觀念（思維）管理、態(tài)度（情緒）管理、行為（結(jié)果）管理第一項(xiàng)修煉：職業(yè)化觀念（思維）修煉：為什么而工作？1.別做職場“植物人”2.忠于公司、忠于自己、忠于職業(yè)3.如何確立工作使命4.如何確立工作遠(yuǎn)景5.如何確立工作價值觀第二項(xiàng)修煉：職業(yè)化態(tài)度（情緒）修煉：為誰而工作

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80后員工管理之道   09.29

80后員工管理之道課程大綱【課程大綱】第一單元：如何理解80后員工一、誰是真正的80后二、80后的成長背景三、80后眼中的自己四、社會眼中的80后特質(zhì)五、小結(jié)：什么是80后第二單元：針對80后員工的管理變革一、用人觀念的轉(zhuǎn)變：去除偏見：80后同樣可以挑大梁寬則得眾：不要對80后求全責(zé)備主動適應(yīng)：切忌“我的地盤我做主”二、管理模式的轉(zhuǎn)變：弱化管理，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)：成

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MTP中高層管理者管理技能實(shí)戰(zhàn)   09.29

MTP中高層管理者管理技能實(shí)戰(zhàn)課程大綱第一部分經(jīng)理人與組織（管理認(rèn)知篇）第一章管理者的角色認(rèn)知1、管理者的管理認(rèn)知2、管理者角色的七大變化3、現(xiàn)代的企業(yè)經(jīng)營管理金字塔模型與管理原則4、一線管理者的能力模型——十項(xiàng)技能修煉5、好領(lǐng)導(dǎo)必須具備以下10項(xiàng)特征第二章有效發(fā)揮組織效能1、組織的形成2、原則一：指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性3、原則二：職務(wù)的認(rèn)知4、原則三：授權(quán)的運(yùn)用

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不可不知的銷售心理學(xué)   09.29

不可不知的銷售心理學(xué)課程大綱第一章銷售心理學(xué)——從了解客戶的心理開始一、顧客的第一需要是心理需要（一）最有力的銷售武器是情感（二）滿足客戶買得放心的心理需求（三）買不買沒關(guān)系，先試試看（四）用真誠打動顧客，買賣自會成交二、把握客戶的消費(fèi)心理（一）挑剔越厲害的顧客，購買幾率越大（二）和顧客換位，你就知道該怎么做（三）換個思維和說話方式，更能吸引客戶（四）保持幾

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