服務(wù)禮儀
服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
服務(wù)禮儀
服務(wù)禮儀
【課程時(shí)間】1天
【培訓(xùn)對(duì)象】服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員,包括酒店、餐飲、房地產(chǎn)行業(yè)管理者、各部門服務(wù)人
員等
【培訓(xùn)形式】講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、視頻教學(xué)、游戲帶動(dòng)
【培訓(xùn)收益】
? 增強(qiáng)服務(wù)人員的“服務(wù)意識(shí)”;
? 使服務(wù)人員的整體素質(zhì)得到有效提高;
?
通過服務(wù)人員得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn),強(qiáng)化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象
;
?
服務(wù)人員熱情、周到、專業(yè)的服務(wù),企業(yè)良好的品牌形象吸引更多客戶。
【課程大綱】
模塊一、“你”行業(yè)中的第一張名片(形象篇)
? 3.8秒留下完美的第一印象
? 行業(yè)規(guī)范的TOP原則
? 服務(wù)行業(yè)的“時(shí)尚新達(dá)人”
模塊二、服務(wù)意識(shí)決定成?。ㄒ庾R(shí)篇)
? 服務(wù)意識(shí)對(duì)了頭,業(yè)績(jī)就會(huì)爬高樓
? 服務(wù)意識(shí)中的“潛規(guī)則”
模塊三、你和客人“兩情相悅”(訓(xùn)練篇)
? 稱呼“正在進(jìn)行時(shí)”
? 掌握介紹他人的先后順序
? 學(xué)會(huì)優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢(shì)
? 行業(yè)規(guī)范中的“美姿美儀”
? 高規(guī)格,等規(guī)格,低規(guī)格的接待秘訣
? “贏”在細(xì)節(jié),輸在“習(xí)慣”
? 客人不“請(qǐng)”自來的服務(wù)流程
模塊四、打造行業(yè)中的“溝通天使”(溝通篇)
? 別讓語言出賣了你
? 你的語言讀懂了“他”的心
? 處理客人投訴的“六句箴言”
? 完美溝通,成就企業(yè)的核心
模塊五、如何成為服務(wù)中的“社交天使”(提升篇)
? 用時(shí)尚禮儀給你的服務(wù)“微整形”
? 時(shí)尚服務(wù)禮儀中“情商秘籍”
? 行業(yè)規(guī)范中的“十全十美大補(bǔ)貼”
? 用時(shí)尚禮儀留住“TA”
? 讓客人感動(dòng)的TIPS
劉虹老師的其它課程
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講師:劉虹詳情
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《政務(wù)禮儀》 09.29
政務(wù)禮儀【課程時(shí)間】1天【培訓(xùn)對(duì)象】政府各部門公務(wù)人員【培訓(xùn)形式】講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動(dòng)【培訓(xùn)收益】?公務(wù)人員個(gè)人的整體素質(zhì)得到有效提高,舉手投足間展現(xiàn)良好素養(yǎng),提升自身形象;?公務(wù)人員得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn),強(qiáng)化政府機(jī)構(gòu)的形象;?公務(wù)人員在各種場(chǎng)合均能夠應(yīng)對(duì)自如,舉止有度,更受民眾歡迎,提高工作效率。
講師:劉虹詳情
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教師禮儀 09.29
教師禮儀【課程時(shí)間】1天【培訓(xùn)對(duì)象】全體老師【培訓(xùn)形式】講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、游戲帶動(dòng)【培訓(xùn)收益】?教職人員的整體素質(zhì)得到有效提高,舉手投足間展現(xiàn)良好素養(yǎng),提升自身形象;?教職人員得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn),強(qiáng)化學(xué)校及教師的形象;?教職人員在不同場(chǎng)合應(yīng)對(duì)自如,舉止有度,更受學(xué)生及家長(zhǎng)歡迎,提高工作效率。【課程大綱】前言:?禮儀、教師禮儀的
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《優(yōu)雅社交禮儀》 09.29
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