服務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:劉虹

講師背景:
劉虹老師培訓(xùn)師、主持人真善美與禮儀文化的踐行者和傳播者國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)家二級(jí)心理咨詢師國(guó)際禮儀認(rèn)證專家委員會(huì)委員中國(guó)專業(yè)人才庫(kù)禮儀專家委員會(huì)委員北京思敏文化傳播有限公司高級(jí)講師中國(guó)(香港)國(guó)際禮儀研究院高級(jí)講師思敏百大講師團(tuán)高級(jí)講師 詳細(xì)>>

劉虹
    課程咨詢電話:

服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)禮儀

服務(wù)禮儀
【課程時(shí)間】1天
【培訓(xùn)對(duì)象】服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員,包括酒店、餐飲、房地產(chǎn)行業(yè)管理者、各部門服務(wù)人
員等
【培訓(xùn)形式】講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、視頻教學(xué)、游戲帶動(dòng)
【培訓(xùn)收益】
? 增強(qiáng)服務(wù)人員的“服務(wù)意識(shí)”;
? 使服務(wù)人員的整體素質(zhì)得到有效提高;
?
通過服務(wù)人員得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn),強(qiáng)化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象
;
?
服務(wù)人員熱情、周到、專業(yè)的服務(wù),企業(yè)良好的品牌形象吸引更多客戶。
【課程大綱】
模塊一、“你”行業(yè)中的第一張名片(形象篇)
? 3.8秒留下完美的第一印象
? 行業(yè)規(guī)范的TOP原則
? 服務(wù)行業(yè)的“時(shí)尚新達(dá)人”
模塊二、服務(wù)意識(shí)決定成?。ㄒ庾R(shí)篇)
? 服務(wù)意識(shí)對(duì)了頭,業(yè)績(jī)就會(huì)爬高樓
? 服務(wù)意識(shí)中的“潛規(guī)則”
模塊三、你和客人“兩情相悅”(訓(xùn)練篇)
? 稱呼“正在進(jìn)行時(shí)”
? 掌握介紹他人的先后順序
? 學(xué)會(huì)優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢(shì)
? 行業(yè)規(guī)范中的“美姿美儀”
? 高規(guī)格,等規(guī)格,低規(guī)格的接待秘訣
? “贏”在細(xì)節(jié),輸在“習(xí)慣”
? 客人不“請(qǐng)”自來的服務(wù)流程
模塊四、打造行業(yè)中的“溝通天使”(溝通篇)
? 別讓語言出賣了你
? 你的語言讀懂了“他”的心
? 處理客人投訴的“六句箴言”
? 完美溝通,成就企業(yè)的核心
模塊五、如何成為服務(wù)中的“社交天使”(提升篇)
? 用時(shí)尚禮儀給你的服務(wù)“微整形”
? 時(shí)尚服務(wù)禮儀中“情商秘籍”
? 行業(yè)規(guī)范中的“十全十美大補(bǔ)貼”
? 用時(shí)尚禮儀留住“TA”
? 讓客人感動(dòng)的TIPS


 

劉虹老師的其它課程

魅力女性——現(xiàn)代女性的立體修煉(人生篇)【課程時(shí)間】2天【培訓(xùn)對(duì)象】大型國(guó)企、外企女性白領(lǐng),政府女性公務(wù)人員【培訓(xùn)形式】課堂講授、案例分析、視頻教學(xué)、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、情景模擬、小組討論、游戲【培訓(xùn)收益】?全方位打造你的形象,成為內(nèi)外兼修的新時(shí)代女性?儀態(tài)萬千,成為社交場(chǎng)合的聚焦中心?優(yōu)雅舉指,助你編織高品質(zhì)人際網(wǎng)絡(luò),助跑事業(yè)發(fā)展?讓你找回久違自信,重塑對(duì)自己形象的

 講師:劉虹詳情


魅力女性——現(xiàn)代女性的立體修煉(職場(chǎng)篇)【課程時(shí)間】2天【培訓(xùn)對(duì)象】大型國(guó)企、外企女性白領(lǐng),政府女性公務(wù)人員【培訓(xùn)形式】課堂講授、案例分析、視頻教學(xué)、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、情景模擬、小組討論、游戲【培訓(xùn)收益】?全方位打造你的形象,成為內(nèi)外兼修的新時(shí)代女性?儀態(tài)萬千,成為社交場(chǎng)合的聚焦中心?優(yōu)雅舉指,助你編織高品質(zhì)人際網(wǎng)絡(luò),助跑事業(yè)發(fā)展?讓你找回久違自信,重塑對(duì)自己形象的

 講師:劉虹詳情


政務(wù)禮儀【課程時(shí)間】1天【培訓(xùn)對(duì)象】政府各部門公務(wù)人員【培訓(xùn)形式】講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動(dòng)【培訓(xùn)收益】?公務(wù)人員個(gè)人的整體素質(zhì)得到有效提高,舉手投足間展現(xiàn)良好素養(yǎng),提升自身形象;?公務(wù)人員得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn),強(qiáng)化政府機(jī)構(gòu)的形象;?公務(wù)人員在各種場(chǎng)合均能夠應(yīng)對(duì)自如,舉止有度,更受民眾歡迎,提高工作效率。

 講師:劉虹詳情


《職場(chǎng)達(dá)人-工作禮儀》【課程時(shí)間】1天【培訓(xùn)對(duì)象】職業(yè)經(jīng)理、中層主管、職員、職場(chǎng)新鮮人【培訓(xùn)形式】講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動(dòng)【培訓(xùn)收益】?員工個(gè)人的整體素質(zhì)得到有效提高;?員工能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng),提升自身形象;?通過員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn),強(qiáng)化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象;?員工在各種場(chǎng)合均能

 講師:劉虹詳情


教師禮儀   09.29

教師禮儀【課程時(shí)間】1天【培訓(xùn)對(duì)象】全體老師【培訓(xùn)形式】講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、游戲帶動(dòng)【培訓(xùn)收益】?教職人員的整體素質(zhì)得到有效提高,舉手投足間展現(xiàn)良好素養(yǎng),提升自身形象;?教職人員得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn),強(qiáng)化學(xué)校及教師的形象;?教職人員在不同場(chǎng)合應(yīng)對(duì)自如,舉止有度,更受學(xué)生及家長(zhǎng)歡迎,提高工作效率。【課程大綱】前言:?禮儀、教師禮儀的

 講師:劉虹詳情


禮贏溝通力   09.29

禮贏溝通力—打造高效企業(yè)溝通環(huán)境【課程時(shí)間】1天【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)全體員工【培訓(xùn)形式】課堂講授、案例分析、頭腦風(fēng)暴、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、情景模擬、小組討論、游戲【培訓(xùn)收益】?提高企業(yè)職業(yè)化的能力?改善企業(yè)溝通環(huán)境?降低企業(yè)因溝通帶來的損耗?增強(qiáng)員工的溝通能力?優(yōu)化員工的溝通方法?突破員工溝通障礙【課程大綱】開篇:λ溝通重不重要?知道不等于會(huì)第一章:我們對(duì)職場(chǎng)溝通了解有多

 講師:劉虹詳情


《禮贏商運(yùn)-商務(wù)禮儀》----企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升【課程時(shí)間】1天【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中高層、職業(yè)經(jīng)理人、主管、職員等【培訓(xùn)形式】課堂講授、案例分析、視頻教學(xué)、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、情景模擬、小組討論、游戲【培訓(xùn)收益】企業(yè)收益:?企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高;?員工認(rèn)識(shí)到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法,自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。?通過指導(dǎo)員工的商務(wù)活動(dòng),

 講師:劉虹詳情


《優(yōu)雅社交禮儀》【課程時(shí)間】1天【培訓(xùn)對(duì)象】追求優(yōu)雅、品位、有效社交的人士【培訓(xùn)形式】講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、視頻教學(xué)、游戲帶動(dòng)【培訓(xùn)收益】?全方位打造優(yōu)雅淑女、魅力紳士,塑造內(nèi)秀外美的形象魅力;?得體的言談舉止、舉手投足,成為社交場(chǎng)合的亮點(diǎn);?整體魅力品格助您編織高品質(zhì)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò);?有效社交助力事業(yè)與生活的成功,擁有精彩人生!【課程大綱

 講師:劉虹詳情


《真愛天使-醫(yī)護(hù)禮儀》【課程時(shí)間】1天【培訓(xùn)對(duì)象】全體醫(yī)護(hù)人員【培訓(xùn)形式】講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、游戲帶動(dòng)【培訓(xùn)收益】?增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的“服務(wù)意識(shí)”;?使醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)得到有效提高;?通過醫(yī)護(hù)人員得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn),提升醫(yī)院形象;?醫(yī)護(hù)人員周到、專業(yè)的服務(wù)有利于提升病患滿意度,創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系【課程大綱】前言:?禮儀、醫(yī)護(hù)禮儀的

 講師:劉虹詳情


破冰游戲前言:一、人而不仁,如禮何?二、禮儀的核心是尊重(自尊與尊重他人)禮儀表達(dá)的“三雙”原則三、個(gè)人品牌與企業(yè)品牌模塊一、企業(yè)形象我代言(形象管理篇)節(jié):時(shí)尚專業(yè)又有“范兒”—職場(chǎng)、商務(wù)精英的著裝l女士服飾的選擇、色彩與飾品搭配l女士“優(yōu)雅伴侶”:絲巾·風(fēng)情l女士?jī)x表“七大自照”l男士服飾的選擇與搭配l男士“紳士伴侶”:領(lǐng)帶·品位l男士?jī)x表“七大自照”l

 講師:劉虹詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有