商務(wù)禮儀

《商務(wù)禮儀》
主講人：朱小蘭
【課程目標(biāo)】
孔子曰：“不學(xué)禮，無以立?！?br /> 禮儀不僅僅是個人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象和品牌的體現(xiàn)，在企業(yè)商務(wù)合作中起到重要作用，甚至一次得體的會見和接待可能會促成合作，一個不經(jīng)意的小細節(jié)也可能會影響客戶體驗?zāi)酥辽虅?wù)合作的成敗。
本課程旨在通過對商務(wù)場合中所需的基本原則與技巧進行指導(dǎo)，達成如下目標(biāo)：
讓員工掌握基本的禮儀規(guī)范，提高員工修養(yǎng)，提升企業(yè)形象與品牌
運用商務(wù)禮儀技巧與藝術(shù)，加強客戶體驗和滿意度，促進企業(yè)績效
【課程時間】 1天（6小時）
【課程形式】
講授、視頻、案例、情境模擬、角色演練
【課程大綱】
（將根據(jù)企業(yè)性質(zhì)、商務(wù)需求而調(diào)整及增減內(nèi)容）
培訓(xùn)前導(dǎo) 體驗的時代，雙贏的禮儀
基本理解：禮儀背后的淵源
思維禁忌：善意是不夠的，想當(dāng)然是無知的
雙贏服務(wù)：我為人人，人人為我
視頻：說服有道——看電影學(xué)禮儀之《華爾街》
商務(wù)禮儀 之 “氣”的力量
一、 氣質(zhì)——形象儀態(tài)決定第一印象
一分鐘客戶首輪效應(yīng)
顏值時代，提高品味，贏得信任
男士：著裝選擇規(guī)范與禁忌
女士：著裝選擇規(guī)范與禁忌
不同崗位儀容儀表的不同要求與禁忌
無聲的魅力——職業(yè)儀態(tài)美
配飾的品味與文化
（現(xiàn)場演示）
二、 氣場——見面禮儀促成商務(wù)關(guān)系
距離：空間距離決定客戶舒適度與親密感
眼神：眼睛不只是用來看，要用來傳遞信息與能量
問候：問候暖人心，寒暄需謹慎，問候挖掘客戶痛點
握手：短短握手，傳遞能量
稱呼：不同文化，不同稱呼
名片：名片及微信名片交換有講究，成功人士名片管理法
介紹：自我介紹與介紹他人
手勢：不同的手勢含義
禮品：不好送的禮
（現(xiàn)場演練）
三、 氣度——以小見大企業(yè)形象
服務(wù)原則：以“小”博“大”
電話與郵件：“看得見的”與“看不見的 ”體驗
接待：一次成功的接待 = 成功銷售的大門
乘車禮儀與座次意識
電梯禮儀與禁忌：讓客戶感受到“上帝”的感覺
傾聽：建立信任，洞察需求痛點
四、 氣氛——共享美食共贏結(jié)果
宴請原則與程序
選擇適合的宴請地點與形式
宴請程序
桌次與座次原則
文明的用餐禮儀
西餐與中餐基本餐具用法
點菜及用餐順序
文明用餐禮儀（自助或冷餐會、桌餐）
　　?。?　得體的喝酒敬酒
西餐中酒的基本搭配和飲用方法
祝酒詞的時間選擇與內(nèi)容選擇
淺談不同地域的酒文化
４.　完美結(jié)賬

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