管理溝通的科學(xué)與藝術(shù)
管理溝通的科學(xué)與藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
管理溝通的科學(xué)與藝術(shù)
職場有章法,溝通無極限
——《管理溝通》培訓(xùn)課程大綱——
【課程背景】
在人工智能和大數(shù)據(jù)時代,溝通的效率遠(yuǎn)比過去提高很多。而即便如此,在一個組織中,人對內(nèi)、對外與人以及團隊的有效溝通依然是保持與客戶和合作伙伴良好關(guān)系,促進工作業(yè)績的重要方面。本課程將通過加深對“溝通“的理解,掌握職場和管理溝通中的溝通章法,提高個人影響力,加強組織的溝通效率。
【適合人群】職場人士、企業(yè)中層、關(guān)鍵崗位人才
【課程時間】3-6小時
【課程目標(biāo)】
思維:通過覺察溝通中的問題,掌握溝通必備的思維;
方法:基本掌握人際溝通中必備的基本技巧,有效溝通的結(jié)構(gòu)化思維工具;
實踐:基本掌握與360度不同層級溝通的原則與技巧。
【課程大綱】
前導(dǎo)——新時代、新視角
1.人工智能、大數(shù)據(jù)時代的變化對未來組織和個人的影響
2.中國企業(yè)走出去,在海外所遇到的溝通障礙
我們真的擅長溝通嗎?
溝通是諸多問題和沖突的兇手
(游戲演練)溝通中的障礙是如何產(chǎn)生的?
個人障礙與組織障礙
溝通是一門科學(xué)——結(jié)構(gòu)性思維
麥肯錫結(jié)構(gòu)性思維的基本特點
橫向結(jié)構(gòu)
縱向結(jié)構(gòu)
序言結(jié)構(gòu)
(企業(yè)案例)
溝通是一門藝術(shù)——人際溝通基本功
傾聽的力量:冰山模型
贊美的方法:“別具匠心“攻心法
說服的技巧:“同“的藝術(shù)
(看電影學(xué)管理《華爾街》片段)
360度職場溝通
與下級溝通的技巧
與上級溝通6大原則
平行溝通“三要三不要”
有效的團隊溝通:如何達(dá)成共識
(角色扮演)
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