地產置業(yè)商務禮儀培訓實施方案


地產置業(yè)商務禮儀培訓實施方案
培訓課程開發(fā)背景

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：地產行業(yè)企業(yè)形象的上升或
下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企
業(yè)的產品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著
對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。


課程大綱


地產商務禮儀培訓

【培訓時間】2天
【培訓地點】客戶自定
【培訓對象】企業(yè)一線員工
【培訓方式】
朱晴老師實際授課方式以專業(yè)知識講授為主、講師講授、案例分享、多媒體教學、學
員分組討論、講師示范指導、學員情景演練等互動式授課方式，使培訓效果達到最好！

根據時間培訓方式大體為圖示，但是根據具體的課程培訓方式會做具體的調整。

【課程收益】
1、提升及塑造學員良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象；
2、幫助學員了解商務活動中必須遵循的禮儀規(guī)范；
3、幫助企業(yè)提升綜合競爭力。


【課程內容】：
|課程章節(jié) |課程內容 |培訓方式 |課程收益 |
|第一部分： |1、商務禮儀概念 |講師講授； |課程導入； |
|禮儀的基本內容 |2、學習商務禮儀的重要性 |案例分享； |喚起注意； |
| |3、商務禮儀的特點 |雙向交流； |學習禮儀的重要性；|
| |4、培訓禮儀提升修養(yǎng)的途徑 | | |
|第二部分： |1.服務先有足夠的服務意識 |講師講授； | |
|員工服務意識 |2.員工情緒管理 |案例分享； | |
| |a.別讓壞情緒陪我們一起來上班 |學員經驗分享； | |
| |b.幸福盡在工作中 |視頻觀看； | |
| |3.維護公司形象，遵守相關制度，|學員討論； | |
| |完成崗位職責 | | |
| |a.你是公司的形象代言人 | | |
| |b.個性服從組織，先適應后創(chuàng)造，| | |
| |遵守制度是天職 | | |
| |c.日常行為禮儀的重要性 | | |
|第三部分 |第一印象的形成的心理規(guī)律 |講師詳細講授； |掌握如何塑造個人職|
|員工第一印象—— |初次人際交往的四個焦點 |雙向交流； |業(yè)形象； |
|良好客戶關系的 |人人都歡迎的社交禮物 |學員分組討論； |掌握儀態(tài)禮儀規(guī)范；|
|建立 |建立良好客戶關系掌握的要點 |互動練習； |掌握個人工作中的舉|
| |1.個人儀容禮儀 | |止禁忌； |
| |頭發(fā)保持清潔；面容干凈；口腔清| | |
| |潔（上班不吃異味食品）指甲不得| | |
| |有污垢；化妝 | | |
| |個人著裝禮儀 | | |
| |服裝：得體 | | |
| |女士（裙裝、絲巾、發(fā)飾等） | | |
| |男士（西裝、襯衣、領帶等） | | |
| |職業(yè)著裝禁忌 | | |
| |鞋子：清潔、沒有異味 | | |
| |襪子：合適 | | |
| |個人行為舉止禮儀 | | |
| |站姿、坐姿、走姿、蹲姿、出入房| | |
| |門、遞接物品等 | | |
| |4.打招呼 | | |
| |5.樓道、走廊 | | |
|第四部分 |1.稱呼、寒暄、鞠躬禮儀 |講師詳細講授； |熟練掌握商務社交中|
|商務接待禮儀 |2.問候禮儀 |雙向交流； |的禮儀規(guī)范，并能夠|
| |3.介紹禮儀（自我介紹及介紹公司|學員分組討論； |在工作中熟練應用。|
| |領導、來賓） |互動練習； | |
| |4.握手禮儀 | | |
| |5.名片的使有禮儀 | | |
| |6.乘車禮儀 | | |
| |7.電話禮儀 | | |
| |8.禮品饋贈禮儀 | | |
|第五部分 |1.接聽、電話的原則、要點. |講授； |掌握接打電話的技巧|
|電話接打禮儀 |2.撥打電話的原則、要點 |雙向交流； | |
|第六部分 |1.認識你的服務角色 |講師講授; |掌握溝通的禮儀規(guī)范|
|商務溝通禮儀 |理解你的企業(yè)、工作、客戶 |案例分享; |及技巧。 |
| |研討：服務圈、崗位服務圈、企業(yè)|學員分享討論; | |
| |使命、工作使命 |現場模擬演練; | |
| |2.影響溝通效果的因素 |講師點評 | |
| |a.內容；b.聲音語言；c.態(tài)度、情| | |
| |緒信心 | | |
| |3.客戶服務過程中的溝通技巧 | | |
| |溝通六件寶 | | |
| |微笑、贊美、提問、關心、聆聽、| | |
| |1、認識服務溝通 | | |
| |2、傾聽的技巧 | | |
| |3、說的技巧 | | |
| |4、問的技巧 | | |
| |5、身體語言 | | |
| |1）真誠微笑——發(fā)自內心享受其中 | | |
| |2）真誠問候 | | |
| |訓練含笑說”您好!” | | |
| |五步目迎、三步問候,配合肢體一 | | |
| |起訓練 | | |
| |3）期待眼神——真誠和信任 | | |
| |眼神訓練技巧,會笑的眼睛 | | |
| |4）悅耳聲音——甜美動聽 | | |
|第七部分 |1.與客戶會面（問候、握手、介紹|現場模擬演練; |掌握接待禮儀流程 |
|地產銷售接待流 |、名片等已講，略提） |講師點評 | |
|程 |2.引導客戶禮儀 | | |
| |1）引導手勢 | | |
| |2）上下樓梯 | | |
| |3）進出電梯 | | |
| |4）路遇客戶禮儀 | | |
| |3.客戶溝通 | | |
| |1、落座（或站立沙盤旁介紹） | | |
| |2、奉茶 | | |
| |3、洽談、溝通 | | |
| |4.送別來賓禮儀 熱情話別 | | |
|第八部分 |分組，模擬工作場景，結合所學禮|現場模擬演練; | |
|總 結 |儀進行現場測試 |講師點評 | |

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