中層管理者的卓越溝通力

中層管理者的卓越溝通力


【課程時長】1-2天
【培訓對象】各層級管理者
【課程背景】為什么我們有兩個耳朵,而只有一個嘴巴？“說”是溝通，“聽”也是溝通
。有話好好說。是多說少聽,還是多聽少說？說什么？何時說？怎么說？如何讓被批評者
心服口服？有效溝通VS.有效反饋。你會提問嗎？何時問、如何問？---
掌握實用提問技能。如何避免陷入交流陷阱？---溝通是關鍵。
本課程為企業(yè)中層管理者提供工作溝通的基本知識和必要技能。使中層管理者學會
有效溝通,并在工作中成功地運用所學到的知識和技能,同時學會培養(yǎng)員工的信心、能力
和熱情的方法，激勵員工愉快地完成工作任務,提高績效。


【課程收益】
1. 掌握溝通的基本形式、工具和方法
2. 掌握說話藝術
3. 了解聽的藝術
4. 掌握雙向溝通技能
5. 展現(xiàn)肢體語言的魅力
6. 掌握人際風格溝通技巧
7. 了解企業(yè)環(huán)境中的人際溝通,避免陷入交流陷阱


【課程大綱】
導入：從一張圖中，看出管理的本質，就是溝通溝通再溝通
第一章 溝通技巧是中層管理者的重要技能
1、各層級溝通的重要性
互動：組織中與上級、下級、同事和客戶溝通中的問題
1.1、決定績效的三個方面
1.2、什么是溝通
1.3、溝通對于個人和組織的意義
視頻案例：看亮劍，學溝通
2、中層管理溝通初印象
2.1、中層管理溝通的四大目的
2.2、中層管理溝通的三大要素
2.3、中層管理溝通的三種途徑
2.4、中層管理溝通的三大原則
2.5、中層管理溝通的二種方式
互動游戲：誰是最佳拍檔
第二章 中層管理者高效溝通的反應模式
1、制造業(yè)在組織中的信息流失去了哪里
1.1、何謂“溝”何謂“通”
1.2、溝通中重要理論漏斗效應
1.3、如何有效改善組織溝通效果
2、中層管理者溝通完整的反應模式
2.1、有效發(fā)送信息的技巧
2.2、中層管理溝通中影響編碼的因素
2.3、中層管理溝通中影響解碼的因素
2.4、中層管理溝通的反饋技巧
3、中層管理溝通的三種行為
互動游戲：看圖說話，誰是溝通中說的高手
3.1、中層管理溝通中，如何去“說”
3.1.1中層管理溝通中的說的藝術
3.1.2中層管理溝通中說話六要訣
3.1.3中層管理溝通中如何面對分歧
說的五大要點總結：
3.2、中層管理溝通中，如何去“聽”
3.2.1中層管理溝通從心開始，從聽開始
3.2.2有效聆聽的四個步驟
3.2.3中層管理聆聽的五個層次
3.2.4中層管理聆聽的六項原則
互動游戲：我說你聽，誰是溝通中聽的高手
第三章 溝通中肢體動作和讀心術
案例討論：當溝通中，對方出現(xiàn)雙手交叉，你應該如何應對？
從常識中的錯誤談起，讀心術
1、身體語言
1.1、眼部
1.1.1眨眼的頻率
1.1.2對視的習慣時間
1.1.3瞳孔和眼外部肌肉
1.1.4眼珠的轉動習慣
1.1.5三角區(qū)的選擇
1.2、手
1.2.1、交叉及變通
1.2.2、敲打現(xiàn)象
1.2.3、拿筆及其它物品
1.2.4、翹指
1.2.5、裝飾性動作
1.3、臂膀、腳和腿
1.3.1、交叉及變通
1.3.2、神經(jīng)質抖動
1.3.3、性別與教育經(jīng)歷的區(qū)別
1.3.4、朝向
1.3.5、緊張與松弛
1.4、軀體與身體
1.4.1緊張與松弛
1.4.2前趨與后退
1.4.3距離與關系
身體語言的總結與學員的互動
2、溝通中要注意的禮儀要求
2.1領域行為
2.2禮貌行為
第四章 影響中層管理溝通的各種因素
1、影響管理溝通的核心--心態(tài)
1.1、信任是溝通的基礎
1.2、錯誤的心智模式
解決的方案
1.3、管理溝通的五種態(tài)度
1.4、管理溝通視窗--喬哈迪（Dr. Johari）之窗
2、管理溝通中的危機障礙與影響因素
2.1、管理溝通的五大危機
2.2、管理溝通的十種障礙
解決的方案
3、影響管理溝通的心理學因素
3.1、影響管理溝通效果的三大表層因素
3.1.1、空間距離
3.1.2、交往頻率
3.1.3、儀表風度
3.2、影響管理溝通效果的三大深層因素
3.2.1、個性品質
3.2.2、相似程度
3.2.3、互補程度
3.3、影響管理溝通效果的五種心理學效應
互動游戲：荒島余生---通過游戲總結人際溝通的五大關鍵
第五章 中層管理溝通的六大步驟
1、中層管理高效溝通的六個基本步驟
1.1、準備要點
1.1.1、設立溝通的目標
1.1.2、制定計劃
1.1.3、預測可能遇到的異議和爭執(zhí)
1.1.4、對情況進行ＳＷＯＴ分析
1.1.5、事前準備圖表化
1.2、確認需求
1.2.1、有效提問
1.2.2、積極聆聽
1.2.3、及時確認
1.3、闡述觀點
FAB原則
1.4、處理異議
1.5、達成協(xié)議
1.6、共同實施
第六章 組織中各層級的溝通技巧
案件討論：從企業(yè)中層間的爭吵，看組織溝通問題
1、 與上級溝通技巧
1.1、領導都是對的：堅決執(zhí)行
1.2、不議論領導的是非：承上啟下
1.3、維護領導的威信：自我退后
1.4、用數(shù)字說話：結果至上
1.5、請領導做選擇題：勤于思考
1.6、讓領導做好人：勇于承擔
向領導請示匯報的程序
2、 與下級溝通技巧
2.1、找到溝通對象，新型上司的角色回歸
2.2、下達命令的技巧
2.3、如何提高部下接受命令的意愿
2.4、贊揚部下的技巧
2.5、批評部下的方法
3、與同僚溝通技巧
3.1、惜緣:因為看法不同，所以必有沖突
3.2、尊重：面子第一，道理第二
3.3、內斂：高調做事，低調做人
3.4、克己：讓于名利，無欲則剛
3.5、助人：予人玫瑰，手有余香
4、與客戶溝通技巧
4.1、面對接待員的技巧
4.2、面對秘書的技巧
4.3、會見關鍵人士的技巧
4.4、獲取客戶好感的六大法則
5、會議溝通技巧
5.1、會議的安排
5.2、會議的主持
5.3、會議主持人的溝通技巧
5.4、靈活地應對會議的困境
5.5、圓滿地結束會議
6、電話溝通技巧
6.1、接聽、撥打電話的基本技巧
6.2、接聽、撥打電話的的程序
6.3、轉達電話的技巧
6.4、應對特殊事件的技巧
第七章 中層管理溝通中贊美的十三招
1、贊美具體化
2、與自己對比
3、逐漸增強的評價
4、似否定，實肯定
5、信任刺激
6、聽到，見到別人談論他自己得意的事時要贊美
7、給對方?jīng)]有期待的評價
8、主動和別人打招呼
9、適度指出別人身上的變化
10、當一個捧人的角色
11、記住對方特別的日子和特別的事情
12、了解別人的興趣和愛好投其所好
13、從否定到肯定的評價
第八章 提升管理溝通效果，探尋人性密碼
從性格色彩分析的角度談管理溝通中的問題
1、 管理中員工的紅藍黃綠四種性格特點與局限
紅色性格特點員工的溝通特點
藍色性格特點員工的溝通特點
黃色性格特點員工的溝通特點
綠色性格特點員工的溝通特點
2、 四種顏色性格溝通中的差異
中層管理者如何與紅色性格特點員工溝通
中層管理者如何與藍色性格特點員工溝通
中層管理者如何與黃色性格特點員工溝通
中層管理者如何與綠色性格特點員工溝通
3、不同的語言表達
4、不同的肢體動作
5、不同的做事風格
6、溝通中的性格差異性
7、溝通時，如何關照到對方的性格特點
管理的本質是指導新人和授權， 管理的技巧是溝通、溝通、再溝通！

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