市場(chǎng)規(guī)劃與渠道客戶管理

  培訓(xùn)講師：張子凡

講師背景：
張子凡培訓(xùn)師編輯國(guó)內(nèi)資深創(chuàng)業(yè)型實(shí)戰(zhàn)派講師、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理專家中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司咨詢顧問(wèn)泰豐888（深圳泰豐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司）首席顧問(wèn)清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)總裁班課程講師曾任箭牌糖果（中國(guó)）有限公司區(qū)域經(jīng)理七年、曼可頓面包銷售 詳細(xì)>>

張子凡
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市場(chǎng)規(guī)劃與渠道客戶管理詳細(xì)內(nèi)容

市場(chǎng)規(guī)劃與渠道客戶管理


市場(chǎng)規(guī)劃與渠道客戶管理

培訓(xùn)對(duì)象
中層管理者
課程收獲
市場(chǎng)規(guī)劃與渠道客戶管理內(nèi)訓(xùn)
課程大綱
第一天?上午：
″ 市場(chǎng)營(yíng)銷基本理念
? 中國(guó)移動(dòng)渠道管理的過(guò)去、現(xiàn)在與將來(lái)
? 產(chǎn)品（服務(wù)）設(shè)計(jì)的依據(jù)是什么？
? 產(chǎn)品的三個(gè)核心組成要素分析
? 創(chuàng)造性商品思考
? 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及主要產(chǎn)品現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析
? 目前階段的SWOT及問(wèn)題分析
″ 中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)規(guī)劃
? 什么是市場(chǎng)規(guī)劃？
? 為什么要做市場(chǎng)規(guī)劃？
? 什么在影響著市場(chǎng)規(guī)劃的有效實(shí)施？
? 自建服務(wù)廳規(guī)劃中的問(wèn)題與建議
? 加盟合作廳規(guī)劃中的問(wèn)題與建議
? 渠道中的問(wèn)題與建議
? 有效協(xié)調(diào)渠道與服務(wù)廳的關(guān)系確保利益最大化
第一天?下午：
″ 認(rèn)識(shí)渠道
? 通路層級(jí)結(jié)構(gòu)分析
? 經(jīng)銷商認(rèn)知
? 誰(shuí)是我們的經(jīng)銷商？
? 經(jīng)銷商需要我們提供什么
? 對(duì)經(jīng)銷商重新做細(xì)分
? 經(jīng)銷商存在的價(jià)值
? 經(jīng)銷商需求分析
? 經(jīng)銷商的不同類型
? 區(qū)域市場(chǎng)客戶調(diào)查與細(xì)分
? 經(jīng)銷商的煩惱
″ 渠道合作商管理
? 選擇經(jīng)銷商的條件
? 經(jīng)銷商管理中的常見(jiàn)問(wèn)題
? 經(jīng)銷商設(shè)置中需考慮的問(wèn)題
? 與經(jīng)銷商合作的基本要點(diǎn)
? 經(jīng)銷商的評(píng)估
? 經(jīng)銷商類型分析
第二天?上午：
ν 戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)管理
? 客戶價(jià)值方程式
? 附加價(jià)值鏈
? 獲取客戶的成本分析
? 客戶滿意度與忠誠(chéng)度重新認(rèn)知
? 影響客戶滿意度的因素
? 保持客戶忠誠(chéng)度的要素
? 對(duì)客戶進(jìn)行戰(zhàn)略上的思考
? 團(tuán)隊(duì)行為上的策略：共同設(shè)計(jì)你的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
? 團(tuán)隊(duì)行為上的策略：共同研究您公司客戶滿意度與忠誠(chéng)度
? 平息客戶抱怨的技巧 服務(wù)利基與服務(wù)特征
? 如何有效處理客戶投訴
? 構(gòu)建全面滿意的客戶服務(wù)系統(tǒng)
第二天?下午：
″ 分銷渠道管理中的沖突處理
? 竄貨觀點(diǎn)
? 竄貨種類
? 竄貨的不同表現(xiàn)形式
? 常見(jiàn)的竄貨方法識(shí)別
? 竄貨動(dòng)機(jī)分析
? 通路竄貨的危害及負(fù)面影響
? 不同性質(zhì)的竄貨對(duì)市場(chǎng)的影響
? 竄貨源頭分析
? 竄貨控制方法
″ 渠道管理中的大客戶關(guān)系管理
? 客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
? 數(shù)據(jù)庫(kù)管理的深層涵義
? 協(xié)議數(shù)據(jù)庫(kù)的建立
? 如何使客戶忠誠(chéng)于我們
? 轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶價(jià)值
? 基于CRM的市場(chǎng)細(xì)分
? 我們的客戶有幾種劃分方法？
? 如何對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行評(píng)估？
? 競(jìng)爭(zhēng)壁壘的設(shè)置與核心要素
? 基于特性的客戶關(guān)系管理
? 離開的客戶如何做關(guān)懷？


 

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談判技巧與禮儀培訓(xùn)對(duì)象中層管理者課程收獲提高中層領(lǐng)導(dǎo)管理能力課程大綱上午：談判的前奏?溝通與談判中的障礙認(rèn)知?談判對(duì)象的確定?知己知彼——了解你和你的談判對(duì)象?談判的原則與前提?談判需具備的素質(zhì)與能力?談判前的準(zhǔn)備工作?談判技巧精粹談判的贏家思考?掌握談判的通則?談判的內(nèi)涵與成功模式?談判策略規(guī)劃?談判過(guò)程中的心理建設(shè)掌握談判變數(shù)?如何充分收集情報(bào)?如何形成

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銷量翻倍的22個(gè)秘籍課程背景：20年市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷；八年千場(chǎng)講授積累；七年持續(xù)思考感悟；隨時(shí)記錄瞬間靈感培訓(xùn)方式：　　培訓(xùn)主要以學(xué)員參與和工作經(jīng)驗(yàn)分享的方式進(jìn)行　　為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演和相關(guān)游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求我的營(yíng)銷觀點(diǎn)：　　轉(zhuǎn)變一個(gè)念頭，世界從此為你發(fā)生變化?！　∵x擇一份工作很重要，用

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《深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》內(nèi)容簡(jiǎn)介模塊一營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理之關(guān)聯(lián)1.二者關(guān)系簡(jiǎn)述2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀與企業(yè)面臨問(wèn)題分析3.推銷、銷售和營(yíng)銷4.客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理模塊二深度營(yíng)銷1.“深度”體現(xiàn)在哪里？2.深度營(yíng)銷可以為企業(yè)帶來(lái)什么？3.深度營(yíng)銷的工作范疇與具體表現(xiàn)4.企業(yè)推行深度營(yíng)銷的工作步驟模塊三客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)1.客戶滿意、客戶忠誠(chéng)與客戶關(guān)系2.用客戶關(guān)

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換種思路做客戶課程時(shí)長(zhǎng)：2天課程作用：對(duì)手降價(jià)我們不降；客戶不忠走向忠誠(chéng)課程幫助：突破營(yíng)銷瓶頸；找到發(fā)展方向；建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘；領(lǐng)先對(duì)手五年；提升50業(yè)績(jī)課程背景：　20年市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷；八年千場(chǎng)講授積累；七年持續(xù)思考感悟；隨時(shí)記錄瞬間靈感課程宗旨：　結(jié)婚是滿意度，過(guò)一輩子才是忠誠(chéng)度?！≈袊?guó)當(dāng)代婚姻特點(diǎn)是滿意度高、忠誠(chéng)度低，因此，提高忠誠(chéng)度就成了當(dāng)務(wù)之急?！】蛻絷P(guān)

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客戶忠誠(chéng)秘密之客戶關(guān)系管理課程時(shí)長(zhǎng)：1天課程作用：對(duì)手降價(jià)我們不降；客戶不忠走向忠誠(chéng)課程幫助：突破營(yíng)銷瓶頸；找到發(fā)展方向；建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘；領(lǐng)先對(duì)手五年；提升50業(yè)績(jī)課程背景：20年大客戶實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年孜孜不倦地儲(chǔ)備，國(guó)內(nèi)第一套系統(tǒng)化講解該題材課程宗旨：　　客戶關(guān)系管理是促進(jìn)客戶忠誠(chéng)的重要手段　　客戶關(guān)系管理的價(jià)值在于使?fàn)I銷變得簡(jiǎn)單培訓(xùn)方式：　　培訓(xùn)主要以學(xué)員參

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培訓(xùn)教練技術(shù)培訓(xùn)對(duì)象中層管理者課程收獲提高中層管理者技能課程大綱　　高層戰(zhàn)略管理　　企業(yè)文化與階段目標(biāo)——你的企業(yè)有自己的哲學(xué)嗎？　　市場(chǎng)突破先思維突破——戰(zhàn)略思維培養(yǎng)與應(yīng)用　　內(nèi)煉內(nèi)功，外化品牌——結(jié)構(gòu)合理是基礎(chǔ)，流程完善是保障　　反Z模式看企業(yè)結(jié)構(gòu)——三位一體，結(jié)構(gòu)合理　　企業(yè)業(yè)績(jī)提升之保障——從“業(yè)”剖析入手　　戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力形成關(guān)鍵——在每一次稀釋和弱化

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大客戶營(yíng)銷經(jīng)理培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象中層管理者課程收獲大客戶營(yíng)銷經(jīng)理培訓(xùn)課程大綱客戶關(guān)系管理（CRM）?客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度?基于CRM的市場(chǎng)與顧客細(xì)分產(chǎn)品與服務(wù)認(rèn)知?產(chǎn)品認(rèn)知?核心競(jìng)爭(zhēng)力分析?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的SWOT戰(zhàn)略分析優(yōu)勢(shì)銷售模式?競(jìng)爭(zhēng)策略分析?顧客認(rèn)知?準(zhǔn)客戶尋找16法?銷售策略與計(jì)劃設(shè)計(jì)?銷售對(duì)象的角色識(shí)別?面對(duì)不同對(duì)象的賣點(diǎn)設(shè)計(jì)?提供滿意的解決方案?獲取

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服務(wù)營(yíng)銷核心技能及客戶關(guān)系管理培訓(xùn)對(duì)象中層管理者課程收獲提高中層領(lǐng)導(dǎo)管理能力課程大綱第一天?上午：?電信市場(chǎng)營(yíng)銷基本理念?中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品清單?電信產(chǎn)品的三個(gè)組成要素分析?創(chuàng)造性商品思考?主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及主要產(chǎn)品現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析?中國(guó)移動(dòng)目前階段的SWOT戰(zhàn)略分析客戶關(guān)系管理（CRM）?客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷?客戶滿意度與忠誠(chéng)度?轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶價(jià)值第一天?

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溝通100滿意100——為中國(guó)移動(dòng)定制培訓(xùn)對(duì)象營(yíng)業(yè)前臺(tái)管理者（店面經(jīng)理）課程收獲使學(xué)員清楚了解服務(wù)的概念及重要性幫助學(xué)員培養(yǎng)專業(yè)顧客服務(wù)應(yīng)有的良好習(xí)慣提升與顧客溝通的技巧掌握處理顧客投訴的技巧訂立個(gè)人行為改善目標(biāo)課程大綱一、什么是現(xiàn)場(chǎng)管理？名詞解釋——現(xiàn)場(chǎng)管理做好現(xiàn)場(chǎng)管理能為我們帶來(lái)什么？現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理的四個(gè)要點(diǎn)——服務(wù)人員、顧客、流程

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