溝通為王——如何有效和充分溝通

  培訓(xùn)講師:張巖

講師背景:
生產(chǎn)管理培訓(xùn)講師:張巖現(xiàn)場(chǎng)管理指導(dǎo)專家清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師中華培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師“基礎(chǔ)管理概念”的創(chuàng)立者、“基礎(chǔ)管理鐵三角”成員之一,1978-2008改革開(kāi)放三十年“中國(guó)企業(yè)教育培訓(xùn)50強(qiáng)講師”。技術(shù)背景:工商管理碩士(MBA學(xué)位證書(shū) 詳細(xì)>>

張巖
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溝通為王——如何有效和充分溝通詳細(xì)內(nèi)容

溝通為王——如何有效和充分溝通

課程一:溝通為王——如何有效和充分溝通
  
課程目標(biāo)
1.使學(xué)員樹(shù)立正確的溝通理念
2.了解管理溝通的基本理論
3.掌握溝通過(guò)程模式與溝通障礙
4.掌握提高溝通效果的技巧

課程大綱
專題一、溝通溝通的基本知識(shí)
破冰:尋人啟示
溝通的定義、過(guò)程與方式
溝通的類型和種類
自我測(cè)試與發(fā)表:溝通中的人格傾向
專題二、溝通的功能
溝通的功能
溝通在組織中的重要作用
案例:因溝通造成的重大事故
專題三、溝通的陷阱
案例分析:病人就醫(yī)
溝通的要素
造成溝通障礙的因素
——主體
——內(nèi)容
——媒介
——客體
專題四、如何提升溝通的效果
有效溝通的特征與原則
性向測(cè)試
認(rèn)識(shí)自己
塑造自己
重視對(duì)象
專題五、高效溝通的基本步驟
步驟一事前準(zhǔn)備
步驟二確認(rèn)需求
步驟三闡述觀點(diǎn)
步驟四處理異議
步驟五達(dá)成協(xié)議
步驟六共同實(shí)施
專題六、溝通的技巧
活動(dòng):用開(kāi)放的心態(tài)接受不同觀點(diǎn)
溝通技巧——聽(tīng)
溝通技巧——說(shuō)
溝通技巧——讀
溝通技巧——寫(xiě)
溝通技巧——看
專題七、與同事溝通的技巧
情景討論:正確了解部屬的想法
如何與部屬溝通
——不同性向部屬的特點(diǎn)
——與不同性向部屬溝通的技巧
如何與上級(jí)溝通
——向上級(jí)匯報(bào)的程序與方法
——發(fā)揮影響力,說(shuō)服上級(jí)
專題八、如何與客戶打交道
案例:突破客戶溝通障礙
把握客戶的特性
接近客戶的技巧
會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧
獲取客戶好感的六大法則
專題九、會(huì)議溝通技巧
演練:組織會(huì)議
會(huì)議的安排
會(huì)議的主持
成功地開(kāi)始會(huì)議
會(huì)議主持人的溝通技巧
圓滿地結(jié)束會(huì)議
靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境

 

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