《高情商管理溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》管理版 2天

  培訓(xùn)講師:詹婉園

講師背景:
詹婉園講師個(gè)人簡(jiǎn)介【資歷背景】中國(guó)紅十字會(huì)認(rèn)證“心靈陽(yáng)光工程”心理學(xué)家。資深中國(guó)二級(jí)心理咨詢師國(guó)際Stair家庭治療師國(guó)際P.E.T父母效能訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)際L.E.T領(lǐng)導(dǎo)效能訓(xùn)練導(dǎo)師九型人格認(rèn)證導(dǎo)師6秒鐘情商領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證導(dǎo)師清華、北大、北京社科院 詳細(xì)>>

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《高情商管理溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》管理版 2天詳細(xì)內(nèi)容

《高情商管理溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》管理版 2天

《高情商 管理溝通 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練?》
主講:詹婉園
管理溝通,是管理工作中最最重要的一部分。
怎么做好溝通管理,是每個(gè)高中基層管理者的必修課!
很多員工反饋?zhàn)羁释木褪歉纳婆c上司的溝通問(wèn)題,
為什么跟員工溝通總是說(shuō)不到他的心里?
為什么表?yè)P(yáng)也不能讓員工有進(jìn)步?
批評(píng)要怎么講究方式方法?
怎么輔導(dǎo)員工才能更好地做好事?
……
這不是一門教你能說(shuō)會(huì)道的溝通課,這是一門教你能在職場(chǎng)中解決實(shí)際問(wèn)題的溝通課。
18個(gè)具體的溝通場(chǎng)景,100次溝通練習(xí),每個(gè)場(chǎng)景都給你一個(gè)萬(wàn)能公式,你可以量身打造自己的溝通包。
課程收獲:
成為一個(gè)高情商的管理者,溝通中能控制好自己的情緒;
成為一個(gè)傾聽(tīng)高手,能聽(tīng)懂員工的心聲;
成為一個(gè)激勵(lì)高手,激發(fā)員工的內(nèi)驅(qū)力;
批評(píng)反而得到員工的正反饋;
輔導(dǎo)員工做成事的高手;
跨部門溝通的高手;
績(jī)效面談溝通高手;
課程時(shí)間:2天
課程特色:全程 案例式研討、情景式實(shí)戰(zhàn)演練、寓教于樂(lè)。
課程大綱:
課前導(dǎo)入:小組討論:平常管理溝通中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)是什么?
小組討論分享:你們有效的高情商管理溝通經(jīng)驗(yàn)?
管理溝通高手,從管理好自己的情緒開(kāi)始
小組討論分享:管理溝通中 如何 管理自己的情緒?
講解:EQ式管理溝通 三步曲 管理自己的情緒
講解 第一步:覺(jué)察情緒、識(shí)別情緒、給情緒命名
小組研討 情緒覺(jué)察、給情緒命名 練習(xí)
講解 第二步:表達(dá)情緒
情緒表達(dá) 練習(xí):(每人至少5個(gè))
講解 第三步:選擇情緒 駕馭情緒
駕馭情緒的工具
視頻案例分析
小結(jié) 回顧要點(diǎn)
管理溝通高手,首先要做個(gè)傾聽(tīng)高手,聽(tīng)得懂弦外之音
小組討論:如何傾聽(tīng)?
自檢:你是個(gè)善于傾聽(tīng)的人嗎?
講解:傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)
測(cè)試你的傾聽(tīng)能力 案例分析
講解:傾聽(tīng)三要素
5.1、講解 傾聽(tīng)情緒
案例分析 聽(tīng)情緒練習(xí)
情緒識(shí)別詞
小組討論:你聽(tīng)出了員工有情緒,怎么安撫TA的情緒?
傾聽(tīng)情緒 反 案例練習(xí):這位領(lǐng)導(dǎo)犯了哪些傾聽(tīng)大忌?
小組討論:如果你是這領(lǐng)導(dǎo),會(huì)如何說(shuō)?
傾聽(tīng)情緒 正 案例練習(xí) 這位領(lǐng)導(dǎo)溝通成功在哪些?
安撫他人情緒的方法---同理心溝通
5.2、講解 傾聽(tīng)事實(shí)
案例分析:哪是事實(shí)?哪是情緒?
事實(shí)的識(shí)別詞
5.3、講解:聽(tīng)期待
案例分析:你該如何回應(yīng)客戶?
聽(tīng)出了客戶的期待怎么辦?
綜合練習(xí):前面案例中的情緒 事實(shí) 期待 分別是什么?
三、管理溝通高手,一定是個(gè)激勵(lì)高手,激發(fā)員工的內(nèi)驅(qū)力
討論:如果你想激勵(lì)一個(gè)員工繼續(xù)努力工作,會(huì)怎么跟他說(shuō)?
討論:以往的表?yè)P(yáng)對(duì)員工激勵(lì)作用的局限?
講解:成為鼓舞人心的高手 三步法:
及時(shí)贊美---你做得真棒!
行動(dòng)建模---你是怎么做到的?
反饋閉環(huán)---你總結(jié)得真好,我跟你說(shuō)說(shuō)對(duì)我的啟發(fā)
情景模擬練習(xí):
1)、假設(shè)你是銷售部門主管,發(fā)現(xiàn)有一個(gè)新來(lái)的下屬簽約速度特別快,怎么激勵(lì)他?
2)、假設(shè)你的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)一線視察,表現(xiàn)得對(duì)業(yè)務(wù)非常了解,
你怎么說(shuō)效果最好?
5、上個(gè)臺(tái)階:激勵(lì)升級(jí)法
換場(chǎng)合 案例
員工名字命名法 案例
要點(diǎn)加顧
四:管理溝通高手,批評(píng)員工也能得到正反饋
討論:如下案例,你該怎么批評(píng)小楊?
比較效果
批評(píng)的 目的 是什么?
正確批評(píng)五步法:
動(dòng)作一:控制環(huán)境
控制批評(píng)的場(chǎng)合:
控制批評(píng)的時(shí)間:
動(dòng)作二:定義問(wèn)題
為避免誤會(huì),應(yīng)該準(zhǔn)備一份 核査問(wèn)題清單:
情景練習(xí):怎么定義問(wèn)題?
動(dòng)作三:刷新動(dòng)作
情景練習(xí):刷新動(dòng)作
動(dòng)作四:設(shè)定反饋點(diǎn)
情景練習(xí):設(shè)定反饋點(diǎn)
動(dòng)作五:完成重啟
情景練習(xí):完成重啟 怎么做?
要點(diǎn)回顧:
兩兩綜合練習(xí):五步法的批評(píng)怎么做?
管理溝通高手,一定是擅長(zhǎng)輔導(dǎo)員工做事的高手
討論:假如有一項(xiàng)業(yè)務(wù)操作已經(jīng)教過(guò)下屬兩三次了,但他還是會(huì)犯錯(cuò)誤,這時(shí),你會(huì)怎么跟他說(shuō)?
“為你好”卻總是“出力不討好”?
準(zhǔn)則:教行動(dòng)方法,不教價(jià)值觀
案例:北京十一中老師怎么寫(xiě)黑板 行動(dòng)方法
輔導(dǎo)=植入目標(biāo)+發(fā)現(xiàn)盲區(qū)+實(shí)戰(zhàn)演習(xí)
動(dòng)作一:植入目標(biāo):你可以更好,我來(lái)教你
案例:組長(zhǎng)、組員鬧矛盾了,你作為部門領(lǐng)導(dǎo),想教組長(zhǎng)怎么帶隊(duì)伍,怎么植入目標(biāo)?
動(dòng)作二:發(fā)現(xiàn)盲區(qū):我做你看,你做我看
動(dòng)作三:實(shí)戰(zhàn)演習(xí)
案例:
5、上個(gè)臺(tái)階:選對(duì)人與淘汰人
6、回顧要點(diǎn):
7、兩兩模擬演練:怎么教會(huì)下屬做事?
六、管理溝通高手,是擅長(zhǎng)談成難談事的高手
1、討論分享:難談的事,你有哪些 有效的溝通經(jīng)驗(yàn)?
2、講解:談成事的三大秘訣:開(kāi)放性、目標(biāo)感、建設(shè)性
3、講解:開(kāi)放性
測(cè)試 開(kāi)放性 練習(xí)
分清真開(kāi)放、假開(kāi)放
案例分析:開(kāi)不開(kāi)放?
開(kāi)放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)
案例分析:保持開(kāi)放性應(yīng)該如何怎么說(shuō)?
討論:加強(qiáng)開(kāi)放性有什么技巧?
建立共同體:少說(shuō)“你”,多說(shuō)''我們"
開(kāi)啟對(duì)方的開(kāi)放性:每說(shuō)一段,都問(wèn)問(wèn)對(duì)方意見(jiàn)
萬(wàn)能接話: 是個(gè)思路 有啟發(fā)
開(kāi)放性 重點(diǎn) 回顧
4、講解:目標(biāo)感:你更有目標(biāo)感,你就掌握主動(dòng)權(quán)
目標(biāo)感≠?gòu)?qiáng)勢(shì)≠霸道
目標(biāo)感=方案力
練習(xí):怎么約到大領(lǐng)導(dǎo)?
練習(xí):怎么做好 客戶溝通?
回顧 目標(biāo)感 重點(diǎn)
5、講解 溝通中的 建設(shè)性
建設(shè)性 三步曲
講解:第一步:可執(zhí)行的最小化行動(dòng)案例
案例:如何提出可執(zhí)行的最小化行動(dòng)?
講解:第二步:可持續(xù)的行動(dòng)階梯
案例:如何提出可持續(xù)的行動(dòng)階梯?
講解:第三步:每個(gè)節(jié)點(diǎn)反饋
案例:如何設(shè)計(jì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)反饋?
如果 不能馬上想到 行動(dòng)方案 兩招
不要使用 負(fù)面詞匯
建設(shè)性溝通 要點(diǎn) 回顧
兩兩搭檔演練:建設(shè)性溝通 促成一件事情
七、跨部門溝通---怎么讓別人愿意協(xié)助你?
討論:你有一個(gè)方案,需要?jiǎng)e的部門配合,你會(huì)怎么說(shuō)服他?
成功的說(shuō)服是不說(shuō)服!
講解:說(shuō)服的兩個(gè)方法
、說(shuō)話有份量:對(duì)方愿意聽(tīng)我們說(shuō)話,愿意聽(tīng)我們把話說(shuō)完,是說(shuō)服的第一步。
強(qiáng)準(zhǔn)備
案例:假設(shè)你想說(shuō)服老板增加活動(dòng)預(yù)算,可以做哪些方面的準(zhǔn)備呢?
2)、打破心理防線
吹風(fēng):
案例:你要提請(qǐng)總經(jīng)理辦公室通過(guò)一個(gè)方案。
但這個(gè)方案涉及研發(fā)部老張的核心利益,
他可能會(huì)有不同意見(jiàn)。
請(qǐng)問(wèn)你應(yīng)該怎么辦?
慢熬:
案例:“這個(gè)方案,您覺(jué)得我應(yīng)該怎么改善?
我這樣調(diào)一下行嗎?
我把這個(gè)先決條件解決了行嗎?”
4、上個(gè)臺(tái)階:可視化
5、重點(diǎn)回顧:
6、情景模擬練習(xí):怎么讓對(duì)方愿意幫你?
績(jī)效面談:怎樣事半功倍地發(fā)揮你的領(lǐng)導(dǎo)力? 績(jī)效面談=營(yíng)造正式感+換框架1、營(yíng)造正式感:
時(shí)間意義上的正式感:(做好三件事)
提前預(yù)約、
親自預(yù)約、
對(duì)方提前準(zhǔn)備幾個(gè)問(wèn)題(如需求、問(wèn)題))
空間意義上的正式感(第三空間)
話語(yǔ)意義上的正式感
利用準(zhǔn)確的分?jǐn)?shù),
分?jǐn)?shù)怎么來(lái)的?
被扣掉的分是怎么扣的?
后續(xù)可以從哪些方面把扣掉的分掙回來(lái)?2、換框架:給員工看大局
公司明年新的戰(zhàn)略目標(biāo),或者部門在公司新的定位,或者提出新的工作方式),
“知道為什么而戰(zhàn)的士兵是不可戰(zhàn)勝的”;
把最后的說(shuō)話機(jī)會(huì)留給對(duì)方,讓他說(shuō)說(shuō)自己的想法和計(jì)劃。“雙方的透明化”。
績(jī)效面談 演練:

 

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