《黨支部書記員工心理疏導(dǎo)能力實(shí)訓(xùn)》1天

《關(guān)愛?-黨支部書記員工心理疏導(dǎo)能力實(shí)訓(xùn)》
創(chuàng)新思想政治工作 加強(qiáng)人文關(guān)懷主講：詹婉園
課程說明：
思想政治工作一直以來都是一切工作的重點(diǎn)，更是黨和群眾之間的重要橋梁，起著非常重要的作用，并且在實(shí)現(xiàn)黨和國(guó)家各項(xiàng)工作中也是一個(gè)中心環(huán)節(jié)。
隨著社會(huì)形勢(shì)的不斷變革與創(chuàng)新，思想政治工作也不能墨守成規(guī)，要不時(shí)的探索新的模式，創(chuàng)新新思路，運(yùn)用新的方式方法，解決在新形勢(shì)下出現(xiàn)的新問題，
黨的十八大報(bào)告指出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)?！?br /> 對(duì)于黨支部書記來說，注重人文關(guān)懷，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，這是在新的形勢(shì)下必須要做的工作。也是改進(jìn)思想政治工作的必經(jīng)之路。
職場(chǎng)中總是很多員工因?yàn)橐粫r(shí)的情緒困擾和發(fā)展困擾走不出來，非常痛苦，需要黨組織的的關(guān)愛和疏導(dǎo)：
比如：
第一類：不適應(yīng)環(huán)境的新入職員工；
第二類：近期工作任務(wù)繁重或因個(gè)人能力完成工作較為困難的員工；
第三類：發(fā)生職務(wù)、崗位變動(dòng)、出現(xiàn)情緒波動(dòng)的員工；
第四類：發(fā)生安全生產(chǎn)事故的直接責(zé)任人、間接責(zé)任人以及所在團(tuán)隊(duì)的其他員工；
第五類：人際關(guān)系失調(diào)、與他人（同事、客戶等）發(fā)生人際沖突的員工；
第六類：崗位多年未調(diào)整、處于邊緣環(huán)境的員工；
第七類：情緒低落、工作熱情與績(jī)效下降的員工；
第八類：受到黨紀(jì)、政績(jī)處分、以及其他組織處理的黨員、員工；
第九類：家庭發(fā)生重大變故或出現(xiàn)重大困境的員工；
第十類：經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)遭遇重大損失或處于法律糾紛員工；
第十一類：家庭直系家庭患有重大疾病、直系親屬過世的員工；
第十二類：本人身體健康存在一定問題或疾病的員工；
人人需要 心理關(guān)愛與疏導(dǎo)！
怎么談，才能讓員工感受關(guān)愛、理解、包容、支持？
心理關(guān)愛與心理疏導(dǎo) 是個(gè)技術(shù)活！
需要改變?nèi)粘５臏贤?xí)慣，長(zhǎng)期的刻意練習(xí)，才能做到！
本課程提供一整套系統(tǒng)化、專業(yè)化、實(shí)操性的技能訓(xùn)練，
把黨支部書記等短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)成專業(yè)的員工心理輔導(dǎo)員。
本課程所講的“心理疏導(dǎo)”是狹義的概念，是一種運(yùn)用心理學(xué)理論和方法，幫助員工疏導(dǎo)情緒困擾，化解心理和現(xiàn)實(shí)沖突，引導(dǎo)有效行為應(yīng)對(duì)，培養(yǎng)員工自尊自信、理性平和、積有向上心態(tài)的專業(yè)技能。
心理疏導(dǎo)是一項(xiàng)崗位技能，可以運(yùn)用于多種職業(yè)崗位，管理工作崗位、績(jī)效工作崗位、黨群工作崗位、工會(huì)工作崗位、教育工作崗位、婦女兒童工作崗位、醫(yī)護(hù)工作崗位、社區(qū)工作崗位、調(diào)解工作崗位。
心理疏導(dǎo)也是一項(xiàng)生活技能，可以運(yùn)用于夫妻溝通、子女教育、老人陪護(hù)、朋友互助等場(chǎng)合，也可以運(yùn)用于自我調(diào)節(jié)，提高情緒管理和溝通能力，從而提高個(gè)人和家庭生活質(zhì)量。
課程形式：
五星互動(dòng)教學(xué)法，互動(dòng)性體驗(yàn)性非常非常好！
全程案例化教學(xué)、實(shí)操演練式教學(xué)、上臺(tái)實(shí)操展示評(píng)比
小組積分PK賽，快樂學(xué)習(xí)、寓教于樂。
課程對(duì)象：
黨支部書記、黨群干部
EA內(nèi)部專員
管理工作崗位、
績(jī)效工作崗位、
工會(huì)工作崗位、
班組管理、技術(shù)骨干崗位
教育工作崗位、
婦女兒童工作崗位、
醫(yī)護(hù)工作崗位、
社區(qū)工作崗位、
上訪調(diào)解工作崗位。
課程時(shí)間：1天
課程大綱：
課程大綱：
課前小組熱身小活動(dòng)：欣賞式自我介紹（讓大家盡快熟悉起來，便于課程中更好地一起研討分享） 每人1分鐘
課前小組熱身小活動(dòng)：欣賞式夸夸TA（讓大家更多地感受到正能量，嗨起來，為研討PK式的課程奠定情緒氛圍基礎(chǔ)）
每人1分鐘
小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、PK規(guī)則宣布、組長(zhǎng)激勵(lì)大會(huì)（為小組研討、小組PK把大家激勵(lì)亢奮起來、為學(xué)習(xí)爭(zhēng)先恐后、全力以赴）
10分鐘
課前問題聚焦：
討論分享：你看到的員工壓力、焦慮、抑郁、挫敗 眾生相。
你平常是如何幫助做心理疏導(dǎo)的？
效果如何？
第一部分：?jiǎn)T工心理疏導(dǎo) 理論知識(shí)：
討論講解：?jiǎn)T工心理疏導(dǎo)的對(duì)象 是 哪部分人？
---介于心理健康與心理亞健康之間的人
---心理亞健康有哪些具體的表現(xiàn)？
案例分析：林先生的心理狀況 是不是心理疏導(dǎo)對(duì)象？
頭腦里盤點(diǎn)一下：你認(rèn)識(shí)的人中，誰(shuí)符合心理亞健康的多條表現(xiàn)？
造成心理健康水平 不斷波動(dòng)的因素 有哪些？
心理異常有哪些表現(xiàn)，怎么處理？
二、心理疏導(dǎo) 與 心理咨詢 有何區(qū)別？
定位不同
操作不同
目標(biāo)不同
三、心理疏導(dǎo)的 核心理念 是什么？
討論：對(duì)負(fù)面情緒 ”疏“和”堵“有什么不同的結(jié)果？
為什么？
案例：負(fù)面情緒沒有得到理解、宣泄多可怕
為什么負(fù)面情緒要 先疏后導(dǎo)？
理性引導(dǎo) 四個(gè)方向
心理疏導(dǎo)的三大原則：
案例：保密原則的重要性
案例：尊重原則的重要性
心理疏導(dǎo)的操作流程：
案例：建立同盟關(guān)系的重要性
案例：先疏導(dǎo)負(fù)面情緒的重要性
第二部分：心理疏導(dǎo) 技術(shù)訓(xùn)練
小組討論總結(jié)：你給員工做心理疏導(dǎo)的成功案例，
哪些方法是有效的？
一、心理疏導(dǎo) ”聽“的技術(shù) 訓(xùn)練
反案例分析：如果你是這員工，感受如何？
討論總結(jié)： 這位領(lǐng)導(dǎo)犯了傾聽的哪些忌諱？
實(shí)操演練：如果你是這位領(lǐng)導(dǎo)，如何作出”聽“的反饋？
正案例分析：這位領(lǐng)導(dǎo)的“聽”厲害在哪里？
講解：心理疏導(dǎo)時(shí)“聽”的七不
講解：心理疏導(dǎo)“聽”的四素 訓(xùn)練
怎么 聽 邏輯事實(shí)？
案例：被孤立員工的講原委，到底誰(shuí)有錯(cuò)在先？
這個(gè)案例中 表明邏輯事實(shí)的 關(guān)鍵詞是什么？
怎么 聽 情緒？
抓住直接表達(dá)情緒的字眼？
練習(xí)：怎么聽出隱含的情緒？
聽到了負(fù)面情緒，怎么反饋才能讓對(duì)方感受到被理解？
案例：怎么傾聽情緒并做出反饋？
怎么 聽 需求？
案例：傾聽 語(yǔ)言背后的 隱藏需求
怎么 聽 目標(biāo)？
目標(biāo)和需求 有什么區(qū)別？
案例：傾聽語(yǔ)言背后的 需求和目標(biāo)
5）、小組實(shí)操模擬綜合演練：聽的四大要素 技術(shù)
6）、上臺(tái)模擬案例實(shí)操練習(xí)，講師點(diǎn)評(píng)
二、心理疏導(dǎo) “說”的技術(shù)（反饋技術(shù)） 訓(xùn)練
討論：怎么說 讓當(dāng)事人 覺得舒服？
怎么說 讓當(dāng)事人 有傾訴的欲望？
怎么說 讓當(dāng)事人 愿意接受你的引導(dǎo)？
案例：父與子 比比 誰(shuí)的痛苦值得痛苦？
誰(shuí)的壓力值得抱怨？
感受：沒有共情的對(duì)話 多可怕
講解：什么是共情（同理心）？
1）怎么做出 有內(nèi)容的反饋？
不正式的反饋 有哪些方式？
正式的反饋（反饋當(dāng)事的內(nèi)容、情緒、需求、目標(biāo)）
什么時(shí)侯適合作出不正式的反饋？
什么時(shí)侯不適合作出反饋？
三級(jí)共情的具體方法：
案例演練：競(jìng)聘落選人，看看你能做到幾級(jí)共情？
怎么做出 有參與的反饋？
模擬演練：競(jìng)聘落選人，如何做到有參與的反饋？
怎么做出 有力量的反饋？
討論：“太陽(yáng)的力量”與“北風(fēng)的力 量” 哪個(gè)大？
案例：老師有力量的反饋是如何讓問題學(xué)生反思改進(jìn)的
案例：對(duì)競(jìng)聘落選人，如何做到有力量的反饋？
、怎么做到 有余地的反饋？
演練：對(duì)競(jìng)聘落選人，如何做到有余地的反饋？
5）、小組實(shí)操模擬綜合演練：四種反饋的技術(shù)
6）、上臺(tái)模擬案例實(shí)操練習(xí)，講師點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束：要點(diǎn)回顧、
微改善行動(dòng)計(jì)劃。

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