政務(wù)禮儀與領(lǐng)導(dǎo)語言表達藝術(shù)

  培訓(xùn)講師：胡小華

講師背景：
胡小華老師銀行禮儀與服務(wù)培訓(xùn)專家，互聯(lián)網(wǎng)營銷整合專家，服務(wù)與溝通培訓(xùn)專家，心靈成長培訓(xùn)師浙江大學(xué)工商管理碩士浙江大學(xué)總裁班、浙江工業(yè)大學(xué)MBA中心、杭州市經(jīng)濟管理培訓(xùn)中心、浙江省中小企業(yè)培訓(xùn)中心、浙江金融學(xué)院特邀高級講師中華講師網(wǎng)“2012 詳細>>

胡小華
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政務(wù)禮儀與領(lǐng)導(dǎo)語言表達藝術(shù)詳細內(nèi)容

政務(wù)禮儀與領(lǐng)導(dǎo)語言表達藝術(shù)

政務(wù)禮儀與領(lǐng)導(dǎo)語言表達藝術(shù)
主講：胡小華老師

培訓(xùn)對象：政府機關(guān)公務(wù)員、行政事業(yè)單位辦公人員、各級領(lǐng)導(dǎo)等
培訓(xùn)課時：1天（6小時）
培訓(xùn)目標(biāo)：

★掌握和塑造符合政務(wù)活動場合的個人職業(yè)形象


★全面掌握政務(wù)活動和辦公場合中的行為規(guī)范和各種禮儀，從而適應(yīng)日常政務(wù)場合的禮儀
要求


★提升個人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，，樹立服務(wù)意識、提升公務(wù)員整體形象。

課程大綱：
1. 政務(wù)禮儀概述
1. 為什么要政務(wù)禮儀
2. 政務(wù)禮儀4大要求
3. 政務(wù)禮儀的本質(zhì)


第二篇 個人政務(wù)禮儀
一、政務(wù)著裝形象
1. 儀表：TPO原則
2. 男士服飾、儀容
? 男士政務(wù)場合著裝：西裝、領(lǐng)帶、襯衫、鞋襪、皮帶等
? 男士日常政務(wù)便裝
? 男士佩飾：手表、公文包、筆等
? 男士儀容
3. 女士服飾、儀容
? 女士政務(wù)著裝六忌
? 女士政務(wù)場合著裝：裙裝、褲裝、鞋襪等
? 女士日常政務(wù)便裝
? 女士佩飾：絲巾、飾品、包等
? 女士儀容：護膚和化妝、發(fā)型等
二、政務(wù)儀態(tài)規(guī)范及訓(xùn)練
1、站姿：視頻觀看并進行基本站姿訓(xùn)練
2、坐姿及訓(xùn)練
3、行走及訓(xùn)練
4、上下車及訓(xùn)練
5、微笑及訓(xùn)練：自我練習(xí)和一對一練習(xí)
6、指示訓(xùn)練：基本手勢、請坐、方向等
7、行禮

第三篇 政務(wù)交往禮儀
一、政務(wù)人員電話禮儀
1、接聽電話流程
2、接聽電話禮儀
3、接聽電話技巧
4、撥打電話禮儀
5、電話注意事項
二、政務(wù)會面禮儀
1、稱呼禮儀、介紹禮儀：情景演練
? 稱呼禮儀：使用合適的稱呼
? 介紹禮儀：自我介紹、多人介紹
2、握手禮儀：情景演練
3、交換名片禮儀：情景演練
? 保證名片內(nèi)容的正確
? 備名片、取名片、遞名片、接名片、看名片、放名片、收名片
? 遞名片的順序
三、政務(wù)接待禮儀
1、會客、行路、會議等的座次禮儀
? 單行前進
? 走路
? 會議座次：中國慣例和國際慣例
2、端茶（咖啡）：練習(xí)
3、陪車禮儀
? 出租車
? 私家車
? 情景模擬
4、用餐禮儀
? 中餐禮儀
? 西餐禮儀
? 自助餐禮儀
5、饋贈禮儀
四、政務(wù)溝通禮儀
1、關(guān)于政務(wù)溝通
2、第一印象的要素
? 積極的身體語言
? 消極的身體語言
3、說、聽、看、問等技巧
? 說什么？說的藝術(shù)，4W1H
? 傾聽六要素、傾聽能力自我問卷
? 如何有效的提問
4、有效政務(wù)溝通的步驟
? 事前準(zhǔn)備
? 確認需求
? 闡述觀點
? 處理異議
? 達成協(xié)議
? 跟蹤服務(wù)
五、其他政務(wù)常見商務(wù)禮儀
1. 電梯禮儀
2. 進出門禮儀
3. 政務(wù)文書禮儀
小組總結(jié)與訓(xùn)練

 

胡小華老師的其它課程

卓越的客戶服務(wù)與溝通大綱主講人：胡小華老師培訓(xùn)目標(biāo)1.培養(yǎng)卓越服務(wù)所需的技能技巧。提升組織整體的服務(wù)意識和能力；2.掌握創(chuàng)造更多、更穩(wěn)定高價值客戶的方法；3.掌握溝通的基本內(nèi)涵和人的心理特點，掌握高效溝通的步驟和技巧；4.通過掌握客戶期望及創(chuàng)造客戶忠誠等手段，找到對付客戶不滿情緒的方法培訓(xùn)課時：一天（6小時）課程大綱：第一篇服務(wù)至上了解客戶1.什么是服務(wù)2.

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移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新媒體營銷策略主講人：胡小華老師課程背景??針對當(dāng)下移動互聯(lián)和自媒體時代的商業(yè)模式、營銷模式的大變革，此課程旨在為學(xué)員建立完善的移動電商與社會化媒體營銷知識體系，培育學(xué)員們的互聯(lián)網(wǎng)思維，促成企業(yè)在這場變革和洗禮中煥發(fā)出新的生機，用互聯(lián)網(wǎng)思維打造強有力的市場競爭優(yōu)勢。??培訓(xùn)目標(biāo)1.深入理解互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時代對營銷的深刻影響2.客戶的重新認識和

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銀行大堂經(jīng)理禮儀與溝通技巧主講：胡小華老師培訓(xùn)對象：銀行大堂經(jīng)理等培訓(xùn)課時：2天（每天6小時）培訓(xùn)目標(biāo)：★強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的管理人員的管理職責(zé)★提升個人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，為個人和銀行的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)★服務(wù)營銷提升銀行客戶滿意度與忠誠度授課與輔導(dǎo)形式：1、課堂講述2、情景演練3、能力測試4、互動討論5、課后項

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銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀與營銷溝通技巧主講：胡小華老師培訓(xùn)對象：銀行網(wǎng)點服務(wù)人員、客戶經(jīng)理、新進員工等培訓(xùn)課時：2天（每天6小時）培訓(xùn)目標(biāo)：★強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的個人職業(yè)形象★全面掌握銀行的行為規(guī)范和各種禮儀★提升個人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，為個人和銀行的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)課程大綱：1.角色定位——優(yōu)秀銀行人1.角色認知：你是

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銀行職員職業(yè)素養(yǎng)提升主講：胡小華老師培訓(xùn)對象：銀行新進員工、儲備干部、中基層員工等培訓(xùn)課時：1天（6小時）培訓(xùn)目標(biāo)：★強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的個人職業(yè)形象★全面提升員工覺悟，職業(yè)性，主動性和積極性★認識到職業(yè)化的重要性，知道如何體現(xiàn)職業(yè)性，完善自己的職業(yè)性授課與輔導(dǎo)形式：1、課堂講述2、情景演練3、能力測試4、互動討論5、課后項目輔導(dǎo)

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企業(yè)留人激勵管理課程大綱主講人：胡小華培訓(xùn)目標(biāo)1.了解目標(biāo)管理及員工激勵的相關(guān)理論2.掌握目標(biāo)管理的系統(tǒng)策略和技能3.掌握目標(biāo)管理最新工具和方法4.掌握員工激勵的模式和方法最適合的學(xué)員人力資源部總監(jiān)、經(jīng)理、績效主管，或者負責(zé)公司績效管理工作的專業(yè)人員等培訓(xùn)課時：一天（6小時）授課風(fēng)格：1.激情洋溢2.互動性強3.案例豐富4.貼近現(xiàn)實5.深入淺出授課與輔導(dǎo)形式

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企業(yè)人力資源規(guī)劃與管理課程大綱主講人：胡小華培訓(xùn)目標(biāo):1、掌握目標(biāo)管理的系統(tǒng)策略和技能2、掌握目標(biāo)管理最新工具和方法3、掌握員工激勵的模式和方法培訓(xùn)課時：一天（6小時）課程大綱：一、邁向高端的戰(zhàn)略性人力資源管理1、變革環(huán)境的挑戰(zhàn)：從人事管理到戰(zhàn)略人力資本管理2、人力資源管理的六大模塊二、招兵買馬——招聘與配置1、選擇有效的招聘渠道2、企業(yè)人才流失分析：主要原

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商務(wù)魅力提升——國際交往禮儀與溝通主講：胡小華老師培訓(xùn)對象：公司行政，管理人員，品牌運營中心，客服，業(yè)務(wù)人員等培訓(xùn)課時：2天（每天6小時）培訓(xùn)目標(biāo)：★強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合公司工作的個人職業(yè)形象★全面掌握公司的行為規(guī)范和各種禮儀★提升個人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，為個人和公司的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)授課與輔導(dǎo)形式：1、課堂講述2、情景演

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身心健康和情緒管理主講人：胡小華老師培訓(xùn)課時：一天（6小時）課程目標(biāo)：健康是最寶貴的財富。社會節(jié)奏日益加快，白領(lǐng)多種慢性病不斷增加，白領(lǐng)健康非常重要。為緩解工作疲勞、釋放工作壓力、激活工作狀態(tài)、提升工作效率，徹底遠離辦公室綜合癥、激活能量打造職場高績效，特設(shè)此課程。授課與輔導(dǎo)形式：1、課堂講述2、情景演練3、能力測試4、互動討論5、課后項目輔導(dǎo)課程大綱：第一

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